Brasilialainen pelaaja teki talletuksen, joka veloitettiin hänen tililtään, mutta jota ei hyvitetty hänen Slotbox Casino -tililleen. Sekä kasino että maksupalveluntarjoaja Skrill kiistävät vastuun, eikä hyvitystä tai ratkaisua ole tarjottu. Valitettavasti joudumme hylkäämään tämän valituksen, koska pelaaja kieltäytyi yhteistyöstä.
Tein 8.9.2023 talletuksen SlotBox Casinolle, jossa odotin innolla tervetuliaisbonusta. Talletuksella oli maksuvaihtoehto Pixin kautta Skrill-brändin PaySafen kautta. Sen jälkeen kun summa oli veloitettu tililtäni, sitä ei kuitenkaan hyvitetty kasinon tilille. Otin yhteyttä heidän chattiin, ja lippu avattiin. Seuraavana päivänä kasino otti minuun yhteyttä ja ilmoitti, että he eivät voineet tehdä asialle mitään, että se oli Skrillin vastuulla.
Otettuaan yhteyttä Skrilliin, he väittivät, ettei tiedoillani ole maksutietuetta. Yhteenvetona voidaan sanoa, että kukaan ei palauta rahojani tai ehdota uskottavaa ratkaisua.
Rakas falusantos,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Haluan varoittaa sinua, että jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, voit vain ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on pitkä prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on kädet sidottu. Sillä välin suosittelen vahvasti, että et talleta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu.
Jos rahat katoavat tapahtuman aikana, kestää jonkin aikaa, ennen kuin ne hyvitetään kasinotilillesi.
Voisitteko neuvoa, oliko tämä ensimmäinen talletuksesi tälle kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kyllä Petronela, se oli ensimmäinen yhteydenottoni ja talletukseni. Kiinnostukseni pelata sillä johtui houkuttelevasta bonuksesta, ehdot vaikuttivat reilulta, pisteet täällä sivustolla ovat hyvät ja se on uutta täällä Brasiliassa. Otin yhteyttä pankkiini, tapahtuma sujui onnistuneesti, minulla on tiedossa sähköposti, jossa pankki toteaa, että tapahtuma on suoritettu onnistuneesti, kysy vain, tarvitsetko sitä. Tässä tapauksessa tappio tapahtui Safepaysta kasinolle. Tämän todistaa myös maksukuitti, että se on maksettu Skrill-ryhmään kuuluvalle Safepaylle.
Pieni yksityiskohta, joka kiinnitti huomioni, oli seuraava: Pix-vaihtoehtoja oli kaksi, yksi Skrilliltä ja toinen PayRetailersilta. Yritin ensin Payn kautta, ja menetelmä peruutettiin, se ei luonut QR-koodia. Silloin kokeilin Skrilliä ja odotan edelleen tililleni hyvitystä.
Tosiasia on, että siitä maksettiin epäilemättä.
Ymmärrän täysin turhautumisesi, falusantos. Kuten aiemmin mainitsin, varojen etsiminen ja palauttaminen pankkitilillesi tai niiden hyvittäminen kasinotilillesi voi kestää jonkin aikaa. Antaakseni kasinolle riittävän mahdollisuuden tutkia ja ratkaista ongelma, jatkan aikajanaa 20 lisäpäivällä, jolloin siitä tulee täysi kuukausi. Jos siihen mennessä ei tapahdu edistystä, puutumme asiaan ja puutumme asiaan. Pysytään optimistisina ja odotamme positiivisia uutisia talletetuista varoistasi.
Sillä välin voit lähettää lisätodisteita osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
No, toistaiseksi ei kasinoa, saati maksuyhtiö. Rahani katosivat juuri, toisin sanoen tämä on sama asia kuin varastaminen. Kasinot eivät halua menettää rahaa, ja ne luovat useita tapoja välttää tämä. Meidän on toisaalta pysyttävä tappiolla, jotta muut voivat rikastua.
Jos olisin panostanut ja hävinnyt, se olisi hienoa, mutta ison käden anastaminen on helvetin ärsyttävää. Toivon, että käytät varastettua raharahaa hyvin, kuka tahansa sen ottikin.
Olen pahoillani, että varojasi ei ole hyvitetty kasinotilillesi tai palautettu pankkitilillesi. Varmistaaksesi, että rahoja ei ole palautettu, voitko lähettää tiliotteen, joka kattaa ajanjakson talletuksen tekemisestä tähän päivään?
En lähetä, mielestäni jo lähetetty riittää. Onnea rahan pitäjälle...
Sanoit puuttuvasi asiaan, mutta luulet jo, että sain sen ja olen ilkeä. Ja he haluavat silti pääsyn tiliotteeseeni. Petronela ei toimi niin!
Varmistaaksemme vankan perustan lähestyä kasinoa talletusten hyvittämättä jättämisen suhteen, pyydämme pankkitiliotteen vankaksi todisteeksi kaikilta saman ongelman kohtaavilta käyttäjiltä, varsinkin jos talletuksesta on kulunut yli 30 päivää.
Vaikka en voi pakottaa sinua yhteistyöhön, on syytä huomata, että näiden asiakirjojen toimittaminen on vakiomenettely ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon.
En lähetä lausuntoani... Jos jollain osalla olisi ollut hyvää tahtoa, minulle olisi jo maksettu korvausta. Kasino sanoo, ettei se voi tehdä mitään, etkä sinäkään, saati maksuyhtiö.
Pankkisalaisuuttani ei ole tarkoitus rikkoa tällä tavalla, ellei kyseessä ole tutkinta. Ja täällä ei ole sellaista...
Siksi katsotte tapauksen lopetetuksi, koska en tehnyt yhteistyötä, ja valitukseni jää siihen.
Nöyrä mielestäni ne eivät ratkaise mitään, sillä talo voittaa aina.
Raha ei katoa niin, vaan se meni johonkin muuhun kuin minun taskuun, tietysti!
Kiitos ajastasi ja pahoittelut mahdollisesta vaivasta.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
