Slotbox Casino - Pelaajan bonusvoitot on peruutettu.

Rekisteröidyin Slotboxiin 31.01.2022 ja lunasin heidän tervetuliaisbonuksensa 100 % aina 200 euroon asti. Tarkistin T&C:n ja aloin pelata Jack and the Beanstalk -peliä. Varmistin, että J&B:tä ei rajoitettu bonuspeleihin ja että suurin sallittu panos oli 5 €. Panostettuani € 7000 olin onnekas voittamaan €2477.

Seuraavana päivänä sain KYC-pyynnön - henkilöllisyystodistuksen, osoitteen ja maksutavan. Sitten he pyysivät minua lähettämään selfien, minkä myös tein. Kaksi päivää sen jälkeen, kun he saivat kaikki asiakirjat, he lähettivät sähköpostin, jossa syytettiin minua epäreilusta pelistä. He sanoivat, että 100 % vedoista asetettiin suurimmalla sallitulla panoksella 5 € (sen sallivat T&C, se on jopa mainittu sivustollasi) ja 100 % vedoista asetettiin Jack and the Beanstalk -peliin, joka on korkean volatiliteetin peli. slot on sallittu bonuspelaamiseen, näet kuvakaappauksen liitteenä). Myös "kaikki panokseni asetettiin bonusvaroilla", mikä on täysin kunnossa, jos pelaat tervetuliaisbonustasi. Kuinka voin tehdä käteisvetoja, jos ensimmäinen talletukseni 200 € oli lukittu bonussaldoon? Voisin pelata täällä vain bonusvaroilla. Tämän tarjouksen jälkeen voisin jatkaa pelaamista käteisellä seuraavilla talletuksillani, mutta on täysin hienoa, jos käytän tervetuliaisbonukseni ja pelaan vain bonusvaroilla ensimmäisellä talletuksellani.

Näistä syistä he päättivät mitätöidä voittoni (katso kuvakaappaus). Otin heti yhteyttä heidän live-tukeen. Heidän agenttinsa sanoi minulle saman. Selitin, että siellä ei rikottu ehtoja. Panos oli sallitun kehyksen sisällä, paikkaa ei rajoitettu. Tein ensimmäisen talletukseni, lunastin tervetuliaisbonuksen ja onnistuin kierrättämään sen kokonaan.

Seuraavaksi he päättivät päivittää bonusehtonsa. Tämän päivityksen jälkeen tajusin, että he lisäsivät uuden termin tervetuliaisbonuksen väärinkäytöstä. Suurin sallittu panos pysyy samana - 5 €, mutta termin "ix. Welcome Offer Abuse" mukaan yli 4 euron panosten käyttäminen korkean volatiliteetin peleissä voidaan käsitellä bonusten väärinkäyttönä. Heidän panospolitiikkansa on hämmentävä - maksimipanos 5 €, mutta jos kyseessä on korkean volatiliteetin kolikkopeli, niin korkeintaan 4 €, kiitos. Mutta ok ainakin nyt niin sanotaan käyttöehdoissa. Mikä on mielenkiintoista, tätä tietoa ei ollut siellä, kun rekisteröidyin ja lunasin tervetuliaisbonukseni. Näin ollen 5 euron panokseni käyttäminen ei rikkonut heidän sääntöjään. Lisäkirjeenvaihdossamme Slotbox vahvisti, että uusi termi lisättiin takautuvasti, eikä se koskenut tapaustani (katso sähköpostin kuvakaappaukset).

Lunastin bonuksen ja voitin 2,4 000 31/01/2022 (tammikuu). Heidän ehdot päivitettiin helmikuun alussa, heti asiani esille ottamisen jälkeen. Minulla on kuvakaappauksia selaimeni välimuistista, jotka osoittavat, että uusi termi lisättiin muutama päivä tervetulotarjouksen suorittamisen jälkeen. Joten vaikka he haluaisivat syyttää minua tämän säännön rikkomisesta, he eivät pystyisi tekemään tätä. Joten ainoat syyt, miksi he väittävät "Käytin väärin bonusehtoja" ovat: panos 5 €, korkea volatiliteetti kolikkopeli Jack and the Beanstalk ja 100 % bonusvedoista.

En näe heidän käyttöehtojensa rikkomista minun puoleltani. Slotbox yrittää vain löytää tavan olla maksamatta, ja siinä se. Heidän syytöksensä ovat epämääräisiä, he jopa editoivat T&C:tä post-factum yrittääkseen paeta tilanteesta. Pidän tätä täysin epäreiluna ja toivon apuasi tässä tapauksessa.

Hyvä Anonymisoitu312,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa minulle, pääsetkö käsiksi pelihistoriaasi? Jos mahdollista, lähetä pelihistoria excel- tai PDF-muodossa osoitteeseen kristina.s@casino.guru .

Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se myös eteenpäin.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.

Parhain terveisin,

Kristina

Rakas Kristina,

Kiitos paljon vastauksestasi. Lähetin juuri peli- ja maksuhistoriani sähköpostiisi. Lisäsin myös kuvakaappauksia sähköpostiviestinnästämme Slotboxin kasinon tuen kanssa.

Terveiset,

S*** L***

Kiitos paljon Anonymized312:lle vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Kiitos Kristiina, sitä minäkin todella toivon.

Hei Anonymisoitu312.

Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.

Hei Josef. Kiitos paljon. Jos tarvitset lisätietoja tai todisteita, kerro minulle. Sain myös täyden pelihistoriani Slotboxin tuelta. Se on xlsx-muodossa, jos tarvitset sitä. Kiitos

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Kiitos, että kerroit minulle Jozefin. Toivon todella, että he vastaavat. He vastasivat yleensä sähköposteihini, vaikkakin viiveellä.

Hei kaverit,

Olemme tarkistaneet käyttäjän Anonymized312 viestin ja olemme tietoisia tästä tapauksesta.

Vaikuttaa siltä, että asiakas on jo tehnyt yhteenvedon skenaariosta puolestasi, mutta lopullisessa yhteenvedossa hän väittää, että hän ei ole rikkonut ehtoja, mutta jos tarkastelet heidän itse julkaisemiaan tietoja, heillä oli. Tämä kävi selväksi heidän kanssaan käymissämme viestinnässä. He ottivat myös esille, että ehdot olivat muuttuneet rekisteröinnin jälkeen, ja ymmärrämme, että käyttöehtomme ovat muuttuneet sen jälkeen, mutta tämä muutos ei vaikuta niihin millään tavalla eikä sillä ole merkitystä tapauksen kannalta.

Tässä ovat ehdot, joita on rikottu:

L v) - Maksimipanosten tekeminen suuren varianssin peleissä tasapainon lisäämiseksi

· 100 % asiakkaiden panoksesta asetettiin suurimmalla sallitulla panoksella bonuksella, yhteensä 1400 tapahtumaa. Peli Jack and the Beanstalk on korkean volatiliteetin peli Netent, joka on listannut tämän pelin korkean volatiliteetin listalle täällä: https://games.netent.com/video-slots/jack-and-the-beanstalk/

L viii) Advantage Play (jossa pelaaja yrittää hyötyä kasinopromootioista. Tämä koskee myös tapauksia, joissa pelaaja lunastaa bonuksen vain yrittääkseen kotiuttaa bonuksesta saamansa voitot minimaalisella riskillä bonuksen lunastamiseksi talletetun summan verran. Esimerkiksi talletusbonuksen lunastaminen ja voittojen kotiuttaminen ilman talletussumman kierrätystä 2X varoilla, joita ei ole sidottu bonukseen)

· Advantage play on bonusten väärinkäyttäjien ja bonusten väärinkäyttösyndikaattien yleinen strategia, se on hyvin dokumentoitu. Pelattu peli on myös yleisesti bonusten väärinkäyttösyndikaattien kohteena. Tässä käytössämme olevat ehdot on suunniteltu suojelemaan yritystä sellaiselta käytökseltä.

Kuten mainittiin, asiakas väittää, ettei ole rikkonut mitään ehtoja, vaikka omassa yhteenvedossa on selvää, että he rikkoivat. He väittävät, että ehdot ovat epämääräisiä, selkeitä ja niitä on rikottu; näyttää siltä, että he ovat jo jakaneet tapahtumahistoriansa kanssasi, jotta voit nähdä, että asia on näin.

Ymmärrämme, että tämä on heille pettymys, mutta bonuksemme on tarkoitettu palkitsemaan oikeita pelaajia. Valitettavasti meillä on oltava myös nämä ehdot suojataksemme pelaajia, jotka aikovat käyttää bonusta.

Kiitos vastauksesta. Silti näyttää kuitenkin siltä, että Slotbox-kasino yrittää käyttää tilannetta itselleen sopivalla tavalla. Voittojeni takavarikointia varten he yrittävät käyttää kaikkia mahdollisia argumentteja. Käyttöehdot ja heidän syytöksensä ovat kuitenkin edelleen epämääräisiä ja epäselviä. Selitän miksi.

1. T&C mainitsi 5 €:n maksimipanoksen bonuksen käyttöön. Tämä on päivän selvää. Jos he sanoisivat - "maksimipanos 4 € korkean volatiliteetin kolikkopeleihin, maksimipanos 5 € muihin kolikkopeleihin" - se olisi järkevää. Muuten tämä on selkeä esimerkki heidän epäoikeudenmukaisuudesta. Käytin panosta, jonka bonusehdot sallivat. Se, että he lisäsivät takautuvasti uuden säännön maksimipanoksella 4 €, osoittaa, että he ovat yhtä mieltä siitä, että aiemmat ehdot olivat epämääräisiä. Joten minulla oli kaikki oikeudet käyttää panosta 5 € 31.01.2022.
2. 100% panoksistani tehtiin bonusvaroilla - oikein. Se oli ensimmäinen talletukseni Slotbox-kasinolla. Näin ollen käteiseni sidottiin bonussaldoon. En voinut tehdä käteispanoksia ennen kuin olen kierrättänyt tervetuliaisbonukseni. Näin se pitää tehdä, eikö? Jos saisin voittoni sinulta, tekisin ehdottomasti käteispanoksia seuraavilla talletuksillani. Mutta jos käytän tervetulotarjousbonusta, eikö ole loogista, että voin panostaa bonusvarojani vain siihen asti, kunnes tervetuliaisbonuksen kierrätys on suoritettu?
3. Jos et salli asiakkaidesi pelata bonusta Jack and the Beanstalk -kolikkopelissä, miksi sitä ei ole listattu bonuspelaamiseen rajoitettujen kolikkopelien luetteloon? Juuri tähän paikkaan nämä tiedot pitäisi ilmoittaa.
4. Mitä tulee seuraavaan kappaleeseen - "Esimerkiksi talletusbonuksen lunastaminen ja voittojen kotiuttaminen ilman talletussummaa 2X kierrättämällä varoilla, joita ei ole sidottu bonukseen" - Luulen, että pelasin käteisellä bonukseni kierrätyksen jälkeen. En osaa sanoa tarkalleen kuinka monta panosta tein, mutta se voidaan mielestäni tarkistaa pelihistoriasta. Lisäksi, jos vaadit asiakkaitasi kierrättämään käteistalletukset 2 kertaa kierrätysbonuksen päätyttyä, miksi et vain pyytänyt minua tekemään sitä sähköpostitse tai live-chatissa? Tämä ei ole ongelma, voin kierrättää talletukseni 2 kertaa. En tiennyt, että se on erillinen sääntö. Näin bonukseni panostuspalkin, panostin €7000 suorittaakseni sen. Kun bonusvarat muutettiin käteiseksi, olen ehkä jatkanut pelaamista jonkin aikaa. En voi sanoa sinulle varmaksi, koska en seurannut pelihistoriaani bonuksen kierrätyksen päätyttyä. Siitä oli aikaa, joten en nyt muista. Slotboxin pelihistoria näyttää yhteensä €7000 panoksen, mutta luulen, että olen pelannut jonkin verran enemmän. Mutta vaikka lopettaisin pelaamisen, kun bonusvarat muutettiin käteiseksi, mitä vikaa siinä on? Eikö 7000€ riitä? Onko tämä oikea syy takavarikoida voittoni? Pyydä minua panostamaan 400 € enemmän, se olisi hyvä. Tämä on ensimmäinen kerta, kun minulle tapahtui jotain vastaavaa, joten nostin osan voitoistani kierrätyksen päätyttyä. Kun voitat tämän summan, 2x talletus on viimeinen asia, jota todella ajattelet.
5. "Advantage play" -teoriasi ovat omia arvoarvioitasi. Jos haluat takavarikoida voitot, tulkitset pelihistoriani niin kuin todellisuudessa teit. Mutta jos katsot tilannetta ulkopuolelta, itsenäisesti, niin se ei välttämättä näytä siltä, mistä Slotbox minua syytti. Käytin sallittua panosta ja pelasin sallittua kolikkopeliä. Toimitin kaikki asiakirjat, selitin ongelmani useita kertoja.

Joku, joka haluaa välttää maksamisen, tekee kaikkensa välttääkseen tämän. Mutta niille, jotka haluavat olla oikeudenmukaisia asiakkaitaan kohtaan, en näytä bonusten väärinkäyttäjältä, koska en ole tehnyt mitään väärää. Olin onnekas voittaessani rahaa tervetuliaisbonuksestani ja haluan, että se maksetaan minulle.

S*** L***

Jatkan ajastinta 7 päivällä asian jatkotutkinnan vuoksi.

Hyvä Slotbox Casino -tiimi.

Paljon kiitoksia yhteistyöstänne tässä tapauksessa. Olemme samaa mieltä siitä, että pelimalli tässä tapauksessa viittaa bonusmetsästykseen. Kuten reilun uhkapelin koodeksin osiossa 9 todetaan, uskomme kuitenkin, että korkean epävakauden strategian käyttäminen pitkän aikavälin positiivisten odotusten luomiseksi bonuksella pelatessa on OK niin kauan kuin pelaaja pelaa omissa nimissään ja hänellä on vain yksi tili. Bonuksen antamisen hinta on yksinkertainen, että jotkut ihmiset yrittävät saada siitä rahaa (et voi antaa bonusta vain ihmisille, jotka ovat siellä häviämässä). Tapa rajoittaa tätä on asettaa oikeat bonusehdot, kuten kierrätysvaatimukset ja maksimipanos. Jos käyttöehtosopimuksissa olisi tiettyjä kolikkopelejä, joiden maksimipanos on 4 euroa, tilanne olisi ehkä toinen (vaikka emme silti pidä siitä ratkaisusta kovinkaan paljon, koska se olisi hyvin hämmentävää). Mutta tässä ei ole niin selkeää määritelmää. Uskomme, että jos pelaaja pelasi omissa nimissään eikä hänellä ollut useita tilejä, hänelle pitäisi maksaa.

Pyydän, onko mahdollista, että voit arvioida päätöksesi uudelleen, vai onko se lopullinen?

Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".

Hei Anonymisoitu312.

Kasinotiimi on ilmoittanut meille, että voittosi on palautettu ja että olet onnistunut nostamaan summan. Voisitko vahvistaa heidän väitteensä?

Hei Jozef. Se on totta, voittoni palautettiin tililleni 26.5.22. He pyysivät minua kierrättämään talletukseni 200 euroa kahdesti, tein sen. Sain eilen 1300€, odotan edelleen 1000€ tällä hetkellä.

Ilmoitan kun saan sen, toivottavasti ei kestä kauan. Sain kuitenkin juuri pyynnön lähettää passi ja todiste osoitteesta. Kuulostaa oudolta, sillä tilini oli vahvistettu jo kauan sitten ja sain eilen osan voitoistani. Ilmoitan sinulle, kun kotiutukseni on maksettu. Rehellisesti sanottuna en sanoisi, että tapaus olisi jo ratkaistu.

Kiitos paljon avustasi. Arvostan tiimisi tarjoamaa apua ja tukea. Olen todella iloinen nähdessäni asiani oikeudenmukaisen lopputuloksen. Kiitos paljon.

Hei Jozef,

Voin nyt vahvistaa, että peruutukseni vastaanotettiin kokonaisuudessaan. Paljon kiitoksia Casino Guru -tiimille, jotka auttoivat minua tässä. Arvostan todella tukeasi. Parhain terveisin.

Terveiset,

S***

Hei Anonymisoitu312.

Koska valitus on ratkaistu onnistuneesti, suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi". Kiitos yhteistyöstä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.

Terveisin Jozef

jozef.k@casino.guru