Pelaajan kotimaansa talletusten palautusta pitäisi rajoittaa.
Hei kasinoguru,
Toivottavasti voit auttaa minua tässä.
Ja seuraavat. Tein useita talletuksia Slotbox Casinolle, yhteensä noin 15.
Tänään, puhtaasti uteliaisuudesta, tutustuin kasinon sääntöihin ja luin ne läpi. Sitten näin, että Saksa on niitä maita, joissa oikean rahan vetoja ei sallita.
Ohessa myös kuvakaappaus.
Varsinkin kun olen jo antanut itseni estää kasinolla, kirjoitin heille sähköpostin, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta ja että heidän pitäisi estää tilini IKUISESTI. Annat minun kuitenkin avata sen uudelleen.
Mutta mielestäni ensimmäinen piste on silti vahvin, koska en yleensä saa pelata sinne Saksasta, mikä on myös heidän ehdoissaan.
Tästä syystä haluaisin olla oikeutettu saamaan tallettamani rahat takaisin.
Pyydän apuasi. Kiitos.
Hei alpsko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Slotbox Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien olet rekisteröitynyt kasinolle? Onko tilisi koskaan vahvistettu? Onko tilisi tällä hetkellä suljettu itsesulkemisen vuoksi? Kuinka paljon kasinotilisi saldo on jäljellä? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei,
Olen ollut rekisteröityneenä kasinolle vuoden ajan, en ole varma. En myöskään tiedä, onko tilini vahvistettu. Tilini on ollut estetty 1 kuukauden eilisestä lähtien, itsekseni, koska eilen tein sinne useita talletuksia ja sitten näin AGBS:ssä, että saksalaiset pelaajat eivät saa pelata siellä ollenkaan. Kasinon tilillä ei ole tällä hetkellä jäljellä saldoa. Puhuin kasinon kanssa jokin aika sitten, kyse oli talletuksista.
Hei alpsko,
Niin kauan kuin kasinotililläsi ei ole jäljellä saldoa, emme voi tehdä paljon. Jos olet jo menettänyt rahasi kasinolla, on kuin olisit menettänyt ne millä tahansa muulla kasinolla maarajoituksista riippumatta.
Asia olisi paljon erilainen, jos sinulla olisi jäljellä saldoa siellä ja kasino kieltäytyisi maksamasta sitä rajoituksen vuoksi.
Valitettavasti kadonneita talletuksia ei voida palauttaa tällaisissa tapauksissa. Suosittelen ehdottomasti tarkkailemaan rajoituksia ennen kuin rekisteröidyt millekään muulle nettikasinolle.
Voimmeko vielä auttaa sinua? Jos ei, joudumme lopettamaan valituksen.
Okei, olen siis tietoinen. Mutta mitä halusin mainita. Lähetin sähköpostitukeen ja sanoin, että olen riippuvainen uhkapeleistä ja heidän pitäisi kieltää tilini ikuisesti ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen. (ennen talletuksia). Se tukossa, mutta lopulta he antoivat minun avata sen uudelleen. Onko tämä sallittua?
Voitko välittää kasinolle lähettämäsi pyynnön osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Jos mainitsit peliriippuvuuden, sinun ei pitäisi sallia sinun avata tiliä uudelleen.
Hei,
Sain juuri sähköpostiviestit, jotka lähetin slotboxiin ja pyysin tilini sulkemista peliriippuvuuden vuoksi. He antoivat minun kuitenkin avata sen uudelleen ja tallettaa sen.
Ei ongelmaa ei ratkaistu. Tarkoitan, että lähetin sähköpostiosoitteen, jonka pyysin estettäväksi, antamaasi sähköpostiosoitteeseen: nikolas.b@casino.guru. Sitä sinä pyysit yläkerrassa, eikö niin? (postauksesi eiliseltä)
Hei alpsko,
Kiitos lähettämästäsi sähköpostista.
Voitko kertoa, oliko tilisi suljettu, kun pyysit sulkemista maaliskuussa vai pysyikö se auki koko ajan?
Hei Nick,
tili on suljettu. Se kuitenkin avattiin uudelleen jonkin ajan kuluttua, kun olin pyytänyt sitä. Mutta juuri se on mielestäni väärin. He tiesivät, että olin riippuvainen uhkapeleistä, ja sitten avasivat sen uudelleen joka tapauksessa.
Kiitos alpsko kaikista tähän mennessä antamista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Rakas alpsko,
Arvostan todella, että jaoit kokemuksesi Casino Guru -tiimin kanssa. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon.
He eivät vain välitä miltä se näyttää. Ei ehdottomasti suositella kasinoa!
Hei alpsko,
Olen yhteydessä kasinon edustajaan, ja heidän pitäisi vastata tänne hyvin pian.
Hei, tili suljettiin pyydettäessä sopivalla sulkemistyypillä asiakkaan ilmoittamien vastuullisten pelaamissyiden perusteella. 6 kuukautta myöhemmin he ottivat meihin yhteyttä ja pyysivät tilin avaamista uudelleen, kun heiltä kysyttiin sulkemisen syistä, jotka ilmoitettiin silloin, kun asiakas ei muistanut tätä ja sanoi, että he aikoivat vain pitää tauon. Kysyimme, mikä heidän kohdallaan oli muuttunut sulkemisen jälkeen ja aloitimme vastuullisen pelaamisvuorovaikutuksen, jossa esitettiin useita kysymyksiä, joihin asiakas vastasi myönteisesti. Tapaus meni 24 tunnin jäähtymisjaksoon ennen kuin vuorovaikutus jatkui. Sieltä neuvoimme "...vahvista, että hyväksyt vastuun tilisi uudelleen avaamisesta ja tilillesi mahdollisesti aiheutuvista tappioista. Suosittelemme myös talletusrajan asettamista." asiakas vastasi "Vahvistan, että hyväksyn vastuun tilini uudelleen avaamisesta ja kaikista tililleni mahdollisesti aiheutuvista tappioista." Sieltä annoimme lisää vastuullista pelaamista koskevia tietoja ja tietoja käytettävissä olevista työkaluista/rajoituksista ja muistutimme heitä uhkapelaamisen riskeistä; toista harkinta-aikaa sovellettiin 7 päivää ennen pääsyn myöntämistä ja joka päättyi 13.10. Asiakas otti meihin yhteyttä 16.10. ja vahvisti haluavansa avata tilin uudelleen ja käyttöoikeus myönnettiin. Asiakas ei ole koskaan esittänyt meille tähän asiaan liittyviä kysymyksiä tilin uudelleen avaamisen jälkeen.
Rakas alpsko,
Casino.gurun osalta haluan huomauttaa, että paras ratkaisu on olla koskaan avaamatta tällaisia tilejä uudelleen. Jos pelaaja ilmaisee peliongelmaa edes hieman, on aina turvallisempaa olla palaamatta kuin myöhemmin, että peliongelmat palasivat. Standardi on kuitenkin erilainen ja riippuu operaattorista, sääntelyviranomaisesta ja markkinoista.
Siksi, jos uudelleenavaamisprosessi on voimassa kasinon käyttöehtojen ja sääntelyviranomaisen käytäntöjen kanssa ja sillä on jopa asiaankuuluva muoto, voimme vain kunnioittaa sitä. Kasinon toimittamien todisteiden perusteella tilisi oli suljettuna yli 6 kuukaudeksi, uudelleen avaamispyynnön jälkeen sait kaksi harkintajaksoa, jotta sinulla olisi tarpeeksi aikaa muuttaa mieltäsi, jopa ottaa vastuun. On epätavallista (positiivista), että Curaçaon lisensoidulla kasinolla on tällainen prosessi.
Olen erittäin pahoillani tilanteesta, mutta saatuani kaikki kasinotiimin tiedot, minun on pakko hylätä tapauksesi. Toinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle. Autan sinua mielelläni, voit olla yhteydessä alla mainittuun sähköpostiosoitteeseen. Kerro minulle, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.
Terveisin Jozef