Hei Deanh7635,
Tarkistin lähetetyn tiedonannon:
Hei Dean,
Kiitos, että kiinnitit tämän huomiomme. Otimme asian esille asianomaisen tiimin kanssa päivittämistä varten. Tämä ei kuulu käyttöehtoihimme, eikä se ole rikkomus, se on yhteenveto työkalun mekaniikasta. 7 päivän viivytys ei koske kaikkia aikakatkaisujaksoja, jos esimerkiksi otat 24 tunnin tai 7 päivän aikalisän ja pyydät sen poistamista ja se hyväksyttiin, niin aloitat viivyttelyn. 7 päivän poistoaika pidentäisi aikakatkaisun päättymisaikaa, ei lyhentäisi sitä.
Olemme kuitenkin tyytyväisiä siihen, että tämä sisältö ei vaikuttanut sinuun tuolloin, ja keskustelun tiedoista näet tämän. "Minulla oli vain Ment asettaa 24 tuntia vetäytymiseeni ja mennä läpi" & "Eikö se päivä ollut Ment poistettava joka tapauksessa". Joten olet tietoinen siitä, että aikakatkaisuaikaa on tarkoitus lyhentää, etkä odottanut siirtyväsi pidennettyyn 7 päivän harkinta-aikaan. Olet tarkistanut tämän sisällön työkaluilla jälkikäteen. Olemme jo ilmoittaneet, että hyvitystä ei tarjota; Asia on kuitenkin se, että et ole koskaan esittänyt meille mitään vastuullisia pelaamista koskevia huolenaiheita, joten meillä ei ole velvollisuutta hyvittää näitä tapahtumia, koska sinulle myönnettiin pääsy uudelleen pyyntösi ja yrityksen käytäntöjen mukaisesti. Sinulle annettiin mahdollisuus esittää meille huolenaiheet, kun sinulta kysyttiin syytä, ja sinulla oli myös runsaasti aikaa peruuttaa päätöksesi aikakatkaisun poistamisesta.
Jos haluat ottaa tämän esille Ask Gamblersin tai Casino Gurun kanssa, tämä on sinun etuoikeutesi ja autamme heitä mielellämme heidän tutkinnassaan.
Terveisin Jamie, Slotbox-tiimi
Uskon, että tämä kirjeenvaihto yhdessä aiemmin mainittujen yksityiskohtien kanssa valaisee koko tilanteen kattavasti. Aiempien kommenttesi mukaisesti esitit tämän valituksen korostaaksesi kasinon käyttäjiä, joilla on uhkapeliongelmia, ja ehdotti, että se olisi pitänyt erottaa käytöstäsi. On kuitenkin huomattava, että et ole koskaan ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi. Myöhemmin, kun kasino päätti estää tilisi havaittuaan toiminnastasi mahdollisia peliriippuvuuden merkkejä, kiistit heidän päätöksensä. Valitettavasti se ei ole mahdollista toteuttaa molempiin suuntiin.
Jos olisit selkeästi ilmoittanut uhkapeliongelmastasi kasinolle ja jos pyyntösi pysyvästä tilin sulkemisesta jätettäisiin huomiotta, voisimme auttaa sinua.
Mitä tulee kasinon tunnistamaan mahdolliset uhkapeliongelmat käyttäytymisesi perusteella myöhemmässä vaiheessa, on vaikea sanoa, olisiko heidän pitänyt tehdä niin aikaisemmin.
Tulevaisuudessa suosittelen vahvasti käyttämään toimitettua mallia itsensä poissulkemiseen ja olemaan luottamatta pelkästään kasinoon mahdollisten peliongelmien havaitsemiseen pelkästään toimintasi perusteella.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi. Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua ratkaisemaan tätä tapausta, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Yllä mainituista syistä hylkään nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi.
Hi Deanh7635,
I reviewed the forwarded communication:
Hi Dean,
Thanks for bringing this to our attention. We've raised this with the relevant team to update. This is not from our terms and conditions and is not a breach, it is a summary of the tool's mechanics. A 7-day cool-off does not apply to all Time Out periods, for example, if you were to take a 24-hour or 7 day time out, and request to remove it and it was approved, then entering into a cool-off period of 7 days would extend the end time of the time out, not shorten it.
However, we are satisfied that this content did not influence or impact you at the time and from the chat details you can see this. "I was only Ment to set for 24h for my withdrawal and to go trough" & "Is that not the day it was Ment to be removed anyway". So you are aware that the time out time is to be shortened and did not expect to enter an extended cool-off period of 7 days. You have reviewed this content on the tools after the fact. We have already advised that no refund will be offered; the point remains that you never raised any responsible gambling concerns with us so there is no obligation for us to refund these transactions as you were granted access again in line with your request and the company policies. You were given the opportunity to raise any concerns with us when asked for a reason and also had ample time to reverse your decision to remove the Time Out.
If you wish to raise this with Ask Gamblers or Casino Guru, this is your prerogative and we would be happy to assist them with their investigation.
Regards, Jamie, Slotbox Team
I believe this correspondence, along with previously mentioned details, elucidates the entire situation comprehensively. As per your prior comments, you raised this complaint to highlight the casino's treatment of users with gambling issues, suggesting it should have been discerned from your behavior. However, it's noted that you never explicitly informed the casino about your gambling problem. Subsequently, when the casino opted to block your account upon identifying potential signs of gambling addiction from your actions, you contested their decision. Regrettably, it's not feasible to have it both ways.
If you had clearly communicated your gambling problem to the casino, and if your request for permanent account closure was disregarded, we would be in a position to assist you.
Regarding the casino's identification of potential gambling issues from your behavior at a later stage, it's difficult to assert whether they should have done so earlier.
For future reference, I strongly recommend utilizing the provided template for self-exclusion and not relying solely on the casino to detect potential gambling problems based solely on your actions.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Automaattinen käännös:
