Italialaispelaaja menetti 45 euron palkkiorahaa teknisestä syystä. Kasino palautti pelaajalle bonuksen, jonka hän menetti.
Pelasin 13. toukokuuta 2020 kello 19.10 / 19.25 kello Wild Frames -paikalla.
Minulla oli noin 45 euron voitto plus pieni saldo, joka minulla oli jo. Mutta pelin päättymisen jälkeen lasku meni täysin nollaan.
Otin yhteyttä live-keskusteluun ilman tuloksia, eli klassisia esiasetettuja lauseita.
Suljet varmasti tilini saatuaani vastauksen ... Aion ilmoittaa viranomaisille.
En usko, että se on turvallinen sotku .....
Bonuksia ei anneta automaattisesti, mutta sinun on oltava hyvin hereillä, koska muuten niille ei anneta rahaa, joka yhtäkkiä peruutetaan .... odotusajat ääretöntä nostoa varten ja liialliset tapoja vahvistaa tili.
Vaikka yli viikko on kulunut ... ja lähettänyt kaksi virallista sähköpostia tukipalveluun ja ottanut yhteyttä chat-tukeen joka päivä .... Minulle kerrotaan, että tapaus on lähetetty osastoon.
Hienoa on, että tapahtumaluettelossa on selvää, että summa on kadonnut ...... ja ymmärtää se on erityisosastolla?!?!?
Kehotan sinua pysymään riittävän kaukana ...
Rakas Tony,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Haluan kertoa teille, että emme voi tehdä tapausta pelkästään kuvaamannene perusteella. Pelasitko bonuksella? Lisäksi haluaisin tietää, oletko jo sulkenut tilisi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Kristina
Tapaus lähetettiin turvallisuusosastolle, mutta noin 10 päivää kului ilman vastausta.
Joka kerta kun kirjoitan live chat -palveluun, he kertovat minulle: hänen tapauksensa on lähetetty osastoon !!!!
Joten mielestäni ongelma on todellinen !!!
En ole vielä sulkenut tiliä .... mutta teen sen epäilemättä heti, kun se on ratkaistu.
tämä on aivan selvää.
Pelasin tasapainollani
Paljon kiitoksia Tony nopeasta vastauksesta. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Tony,
Otan vastaan valituksen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mitä voidaan tehdä. Haluamme pyytää Slot10-kasinoa vastaamaan tähän valitukseen.
Hei
Hyvää huomenta
2 viikkoa on kulunut ..... ei vastausta eikä sähköpostia !!!! Se on järjetöntä .... ottamalla yhteyttä live-keskusteluun he kertovat minulle: hänen tapauksensa on lähetetty osastoon !!!
mutta 2 viikkoa ??? Lähetin myös saman sähköpostiviestin ...... ehkä ensimmäistä ei saatu !!!!
mutta mielestäni se on aika vakava asia !!!!
Rakas Tony,
Kiitos palautteestasi, joka toimitettiin CasinoGuru-alustalle.
Tietojemme mukaan voimme nähdä, että virhe kun pelaat Wild-kehyksiä, mutta eilen asiakastukipalvelumme aktivoi S10RELOAD- bonuksen 45 €: lla SLOT10-tilillesi.
Toivomme, että kaikki on nyt hyvin.
Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
SLOT10-kasinojoukkue
slot10-kasino on "ratkaistu" omalla tavallaan .... Aktivoin 45 euron bonuskoodin ..... eli bonuksen, joka annetaan pelaajista riippumatta ..... se on todellinen pilkkaus! !!
Olen jo lähettänyt viestin tilin sulkemiseksi ...
Rakas Tony,
Kiitos vielä kerran palautteestasi.
Tässä on lausumme kyselyäsi kohti:
Kun pelaat, kun ongelma ilmeni, sinulla oli aktiivinen bonuskampanja ja jäljellä oli vain virtuaalinen saldo (bonusraha).
Valituksesi jälkeen suoritimme perusteelliset tarkastukset ja vahvisimme valituksesi olevan oikein, joten koska olit hävinnyt kampanjan, olimme aktivoinut sen uudelleen varojen summalle, joita ei maksettu tapahtuneen virheen vuoksi.
Bonusten jäljellä oleva siirtyminen ongelmallisen kampanjan lopussa oli 1606,80 euroa . Koska emme teknisesti pystyneet aktivoimaan kampanjaa uudelleen samalla vaihtamisella, sitä oli seurattava manuaalisesti (kuten me todellakin teimme). Tästä summasta uudelleenaktivoidun kampanjan avulla olet onnistunut viettämään 452 EUR ennen menettääksesi kaikki bonusrahaa, mikä ei riitä bonuksen muuntamiseen.
Toivottavasti löydät tämän informatiivisen.
Ystävällisin terveisin,
SLOT10-kasinojoukkue
Kiitos SLOT10 Casino Team vastauksesta.
Rakas Tony,
Ymmärrän, ettet ole täysin tyytyväinen tähän ratkaisuun. Teknisiä virheitä kuitenkin tapahtuu, ja kasino antoi sinulle mahdollisuuden yrittää panostaa bonus uudelleen, ja pidämme sitä oikeudenmukaisena. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai muun kasinon kanssa.
Parhain terveisin,
Pietari