Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Saksalainen pelaaja pyysi peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ole vielä käsitelty. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin 14 €, tililläni on nyt 50 € ja haluaisin maksaa ne pois. Tuki sanoo, että minun on muutettava kierrätysarvo 5 kertaa 26 euron kotiutusta varten (talletin vain 14 euroa)! Maksulla??
I deposited €14, now have €50 in my account and would like to pay them out. The support says I have to convert the rollover value 5 times for a withdrawal of €26 (I only deposited €14)! With a payout??
Ich habe 14 € eingezahlt, habe jetzt 50euro auf dem Konto möchte diese gerne auszahlen. Der Support sagt ich muss für eine Auszahlung 26 € (habe nur 14€ eingezahlt) den rollover Wert 5 mal umsetzen! Bei einer Auszahlung??
Dear Bologe,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Rakas Kristina,
Tarkistimme tapauksen, ja ongelma koskee voimassa olevia kierrätysvaatimuksia.
Kasinon käyttöehdoissa sanotaan:
"7.3.12. Ennen kotiutusta asiakkaan tulee kierrättää talletuksiaan viisi kertaa. Kierrätystä kohti lasketaan kaikki ratkaistut urheiluvedot, joiden minimikerroin on 1,6 tai korkeampi (juoksu-, kotiutusvedot, tasapeli (tasapeli), peruutetut, hyvitetyt, hylätyt vedot tai vedot, jotka on asetettu saman tapahtuman useisiin tuloksiin, ei oteta huomioon. kierrätyksen laskemiseen ja kasinovedot, jotka on asetettu minimiriskillä tai ilman riskiä). Jos asiakas ei täytä vaatimusta talletusten 5-kertaisesta kierrätyksestä, Slot10 varaa oikeuden hylätä nostopyynnön tai veloittaa jopa 8 %:n hallintomaksun."
Täydelliset käyttöehdot täällä: https://slot103.com/pages/terms-and-conditions
Tässä tapauksessa Bologe talletti 14 euroa ja aloitti pelaamisen, kerää voittoja ja pyysi 50 euron kotiutusta, mutta ei kuitenkaan suorittanut 5x talletuksen kierrätystä. Tästä syystä peruutuspyyntö hylättiin.
Toimintamme perustuvat täysin kasinon ehtoihin.
Parhain terveisin,
Slot10 Casino Team
Dear Kristina,
We reviewed the case, and the issue concerns the rollover requirements that we have.
In the Casino’s Terms and Conditions, it states:
"7.3.12. Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk). In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Slot10 reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee."
Full T&C here: https://slot103.com/pages/terms-and-conditions
In this case Bologe deposited 14 EUR and began playing, accumulating winnings and requesting a withdrawal of 50 EUR, however failing to complete the 5x deposit rollover. Therefore, the withdrawal request was rejected.
Our actions are entirely based on the Casino’s Terms and Condition.
Best Regards,
Slot10 Casino Team
Dear Bologe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bologe, Slot10 Casino Team kehotti sinua tässä viestissään täyttämään talletuksen kierrätysvaatimukset kotiutuksen pyytämiseksi. Oletko jo tehnyt sen?
Bologe, Slot10 Casino Team advised you in their message here to complete the deposit wagering requirements in order to request a withdrawal. Have you already done that?
Dear Bologe,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.