Pelaajan pyyntö itsestään poissulkemisesta on jätetty huomiotta, joten hän jatkoi pelaamista ja nyt hän odottaa peruuttamista.
Ensinnäkin kysyin keskustelun välityksellä, että he estäisivät minua pelaajana menettäessään rahaa heidän kanssaan, sitten he pyysivät minua lähettämään heille sähköpostia ja minä tein ja sain vastauksen, että he eivät halunneet kadottaa minua pelaajana jne. ja ajattelin, että nyt minun on oltava estetty, joten testasin ja kirjauduin sisään, ja se toimi ja aloin tallettaa enemmän rahaa, mutta sain 960 €, jonka haluan nostaa ja olen kirjoittamisen yhteydessä odottanut 60 tuntia maksuni, vaikka lähetin kaikki haluamansa asiakirjat. He sanoivat, että maksu suoritetaan 48 tunnin sisällä. Eilen, kun 54 tuntia oli kulunut, otin heihin yhteyttä maksusta ja sain vastauksen, että heillä on vaikeuksia maksuissaan. Nyt tuntuu epävarmalta, maksetaanko voitoni.
First of all I asked via the chat that they would block me as a player after losing money with them then they referred to me to email them and I did and got a reply back that they did not want to lose me as a player etc. and I thought that now I have to be blocked so I tested and logged in and it worked and I started to deposit more money but got up to 960 € which I want to pick out and at the time of writing I have been waiting for 60 hours for my payment even though I sent in all the documentation they wanted. They said that the payment would be made within 48 hours. Yesterday when 54 hours had passed, I contacted them about my payment and then I got the answer that they have problems with their payments. Now it feels uncertain whether my profit will be paid out.
Först och främst begärde jag via chatten att dom skulle blockera mig som spelare efter att förlorat pengar hos dom då hänvisade dom till att jag skulle maila dom och det gjorde jag och fick svar tillbaka att dom inte ville förlora mig som spelare mm och jag tänkte att nu måste jag vara blockerad så jag testade och logga in och det funkade och jag började sätta in mer pengar men kom upp mig till 960€ som jag vill plocka ut och i skrivande stund har jag väntat i 60 h på min utbetalning trots att jag skickat in all dokumentation dom ville ha. Dom sa att utbetalningen skulle ske inom 48 h. Igår när det gått 54h så kontaktade jag dom ang min utbetalning och då fick jag till svar att dom har problem med sina utbetalningar. Nu känns det osäkert om min vinst kommer att utbetalas.
Rakas Helena,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Vaihtoehtoja on 2 - sulkea tili tai sulkea itsensä pois ja tässä on ero:
Tilin sulkeminen on helppoa eikä sillä ole mitään vaikutusta - pelaaja voi avata tilin milloin tahansa, eikä kasinolla ole velvollisuutta pelaajaa kohtaan. Pyynnön käsittely voi viedä enemmän päiviä, ja kasino voi yrittää vakuuttaa sinut olemaan sulkematta tiliäsi.
Toisaalta itsestään syrjäytyminen tapahtuu. Jos pelaaja sulkee itsestään poissulkemisen, kasino suostuu olemaan avamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa. (Jähdytysajan jälkeen, jota ei voida tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia / uhkapelejä aiheuttavat). Pelaajan on ilmaistava selkeästi peliongelmansa.
Voisitko vahvistaa, että läpäisit KYC-tarkistuksen onnistuneesti?
Ole hyvä ja lähetä minulle kaikki asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan kärsivällisesti vastaustasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Helena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. There are 2 options – to close the account or to self-exclude and here is the difference:
Closing an account is simple and has almost none impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player. It can take more days to process this request and the casino can try to persuade you to not close your account.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (After cooling off period and this cannot be done for players whos are addicted/with gambling problem). The player has to clearly express his gambling problem.
Could you please confirm you successfully passed the KYC verification?
Additionally, please, forward me any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Hei!
Kiitos vastauksesta. Minulla on nyt voitto. Ja lähetti heille sähköpostitse jäädytyksestä hyvää. Nähdäänkö minun jäädytetään nyt. Palaa takaisin kun tiedän.
Ystävällisin terveisin, helena
Hey!
thanks for your reply. I've got my win now. And emailed them about a suspension for good. Will see if I get suspended now. Will be back when I know.
Best regards, helena
Hej!
tack för ditt svar. Jag har fått min vinst nu. Och mailat dom om en avstängning för gott. Ska se om jag blir avstängd nu. Återkommer när jag vet.
Med vänlig hälsning, helena
Helena, kiitos nopeasta vastauksesta, pidämme valituksen auki, kunnes tilisi suljetaan / saat vastauksen kasinolta, jos haluat. Kerro minulle sitten.
Ja jos haluat sulkea tilisi, koska sinusta tuntuu, että sinun on pidättäydyttävä pelaamisesta, mainitse se sähköpostiviestissäsi ja pyydä suoraan poissulkemista, jotta tiliäsi ei voida avata uudelleen helposti.
Helena, thank you for a quick reply, we will keep the complaint opened until your account is closed/you receive some answer from the casino, if you like. Please let me know.
And if you wish to close your account, because you feel you need to restrain from gambling, please mention it in your email and ask directly for self-exclusion, so your account cannot be reopened easily.
Detta fick jag tillbaka vet inte hur jag ska tolka det?
Stan C. (♦ ♣ ⚽ ♥ ♠)
3. elokuuta 2020, kello 9:26 GMT + 3
Rakas Helena,
Vastaamme vastaukseksi tilisi sulkemispyyntöön.
Olemme pahoillamme, kun lähdet, mutta voimme vahvistaa, että tili on nyt suljettu ja pysyy niin toistaiseksi.
Jos yrität myöhemmin kirjautua sisään tämän tilin sulkemisvahvistuksen jälkeen, tätä toimenpidettä pidetään tilin uudelleen avauspyynnönä ja tili avataan automaattisesti uudelleen.
Rekisteröinnin yhteydessä sovittujen ehtojen mukaisesti hyväksyt täyden vastuun mahdollisista menetyksistä.
Ystävällisin terveisin,
Stan C. | Asiakaspalvelu
Detta fick jag tillbaka vet inte hur jag ska tolka det?
Stan C. (♦♣⚽♥♠)
Aug 3, 2020, 9:26 AM GMT+3
Dear Helena,
We are replying in response to your account closure request.
We are sorry to see you leave but can confirm the account is now closed and will remain so indefinitely.
Should you subsequently attempt to login following this account closure confirmation, this action will be considered as an account reopen request and the account will automatically reopen.
As per the terms agreed to upon registration, you accept full responsibility for any losses incurred.
Kind regards,
Stan C. | Customer Support
Helena, tämä tarkoittaa, että tilisi on suljettu, mutta ei ole suljettu pois, joten on aina mahdollista avata tili uudelleen kirjautumalla sisään. Jos haluat itsesi poissulkemisen, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen. Itsepoissulkemisen avulla et voi avata tiliäsi uudelleen pysyvästi tai tietyn ajanjakson ajan.
Helena, this means your account has been closed, but not self-excluded, so there is always a chance of reopening the account by logging in. If you wanted self-exclusion, I would recommend you contacting the casino again. With self-exclusion, you won't be able to reopen your account permanently, or for a set period of time.
Kyllä, huomasin sen eilen illalla, kun pystyin soittamaan uudestaan. Mutta nyt odotan vetäytymistäni. Toivottavasti saan sen, vaikka tilini on suljettu. Mutta mitä hyötyä on tilin sulkemisesta, kun voit silti pelata tavalliseen tapaan?
Yes I noticed it last night when I could play again. But now waiting for my withdrawal. Hope I get it even though my account is closed. But what is the point of closing the account when you can still play as usual?
Ja jag märkte det igår kväll då jag kunde spela igen. Men väntar nu på mitt uttag. Hoppas att jag får det trots att mitt konto stängts. Men vad är då meningen med att stänga kontot när man ändå kan spela som vanligt?
Tämä vaihtoehto on pelaajille, jotka eivät enää ole kiinnostuneita pelaamisesta kasinolla, mutta jos he ajattelevat mieltään, he voivat aina aktivoida tilin uudelleen kirjautumalla sisään. Itsensä poissulkeminen on pelaajien suojaustyökalu, ja se on saatavana pelaajat, joiden mielestä pelaamisesta on tulossa ongelma ja jotka haluavat varmistaa, että kasino ei salli heidän pelata tietyn ajan.
Uskon tässä tapauksessa, että peruutuksesi pitäisi maksaa ensin ja sitten tili sulkea. Annetaan sille vielä muutama päivä (asetan ajastimen 7 päiväksi), ja jos et saa peruutusta, puutumme asiaan.
This option is for players that are no longer interested in playing at the casino, but if they make their mind, they will always be able to reactivate the account by logging in. Self-exclusion is a player protection tool, and it is available for those players, who feel like gambling is becoming a problem and want to make sure the casino doesn't allow them to play for a certain period of time.
In this case I believe that your withdrawal should be paid first and then the account closed. Let's give it a few more days (I will set the timer for 7 days) and if you won't receive your withdrawal we will intervene.
Rakas Helena,
Oletko saanut voittosi? Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et päivitä valituksen tilaa tietyssä ajassa, hylkäämme sen. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Dear Helena,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Hei! Olen saanut voitot ja yrittänyt myös useita kertoja keskeyttää itseni ikuisesti, mutta he kieltäytyvät tekemästä sitä, ja viimeksi eilen lähetin sähköpostin keskeytyksestä pelattuaan kaikki rahat, mutta he eivät kuuntele minua. Olen myös kirjoittanut useita kertoja, että minulla on rahapeliongelmia ja haluan jäädyttää.
Ystävällisin terveisin, helena
Hey! I have received my winnings and also tried several times to be suspended myself forever but they refuse to do so and most recently yesterday I emailed about a suspension after playing all my money but they do not listen to me. I have also written several times that I have gambling problems and want to be suspended.
Best regards, helena
hej! Jag har fått mina vinster och även försökt ett flertal tillfällen att bli själv avstängd för alltid men dom vägrar att göra det och senast igår mailade jag om en avstängning efter att spelat upp alla mina pengar men dom lyssnar inte på mig. Jag har även skrivit flera gånger att jag har spel problem och vill bli avstängd.
Med vänlig hälsning, helena
Haluatko olla niin ystävällinen ja välittää minulle viestin, jossa pyysit itsensä poissulkemista? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru (tai voit lähettää tähän kuvakaappauksen).
Would you be so kind and forward me the message in which you asked for self-exclusion? My email address is kristina.s@casino.guru (or you can post here a screenshot).
Tarkistin kasinon yrityskaupat nähdäkseni, miksi kasino ei pysty sulkemaan tiliäsi pysyvästi, ja huomasin, että valitettavasti tämä kasino ei tarjoa tätä vaihtoehtoa. Valitettavasti ei ole edes lupaviranomaista, jonka puoleen kääntyä. Ainoa suositus, jota voin tällä hetkellä tarjota, on verkkosivuston estäminen.
Lisäksi suosittelen, että luet lisätietoja tämän artikkelin estovaihtoehdoista ja muista pelaajien suojaamista ja vastuullista pelaamista koskevista tärkeistä tiedoista:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Muita käytettävissä olevia ohjelmistoja ovat esimerkiksi:
I checked the casino's T&Cs to see why the casino isn't able to close your account permanently, and I found out that, unfortunately, this casino doesn’t offer this option. Sadly, there’s not even a Licensing Authority to turn to. The only recommendation that I can offer right now is to block the website.
Additionally, I would recommend you reading more about blocking options and other important information regarding player protection and responsible gambling in this article:
https://casino.guru/responsible-gambling#apps-and-tools
Other available softwares are for example:
Helena, ehdotan sinun tarkistaa YouTube-videot. Löysin sieltä monia hyödyllisiä oppaita, kirjoittamalla vain "kuinka estää verkkosivuston ..." ja voit valita videon selaimesi tai muiden tarpeidesi mukaan. Tämä olisi meille nopein ja helpoin tapa selvittää, miten se tehdään.
Helena, I would suggest you checking out YouTube videos. I found many useful guides there, just by writing "how to block a website..." and you can choose the video according to your browser or other needs. This would be for us the quickest and easiest way to find out how to do it.
Rakas Helena,
Onko jotain muuta, voisin auttaa sinua? Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa tai et tarvitse muuta apua, suljemme valituksen. Kiitos paljon ymmärryksestä.
Dear Helena,
Is there anything else, I could help you with? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case youdon't reply, or don't require other help, we will close the complaint. Thank you very much for understanding.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.