Italialainen pelaaja sulkee itsensä pois, mutta kasino antoi hänen pelata uudelleen ja tehdä talletuksia. Valitus suljettiin ratkaisemattomana sen jälkeen, kun kasino ei halunnut palauttaa pelaajan talletusta.
The player from Italy self-excluded himself, however, the casino allowed him to play again and make deposits. The complaint was closed as unresolved after the casino was not willing to refund the player's deposit.
Italialainen pelaaja sulkee itsensä pois, mutta kasino antoi hänen pelata uudelleen ja tehdä talletuksia. Valitus suljettiin ratkaisemattomana sen jälkeen, kun kasino ei halunnut palauttaa pelaajan talletusta.
Hyvää huomenta,
Lähetin 2. tammikuuta 2021 slot10-kasinolle sähköpostiviestin, jossa pyysin tilini välitöntä sulkemista ja selitin peliriippuvuuteni ja haluni olla tekemättä mitään muuta ongelmaa kohtaan.
Minulle kerrottiin, että tilini suljettiin.
Tänään muodostin valitettavasti uudelleen yhteyden sivustoon ja huomasin, että tiliäni ei ollut suljettu pysyvästi, ja valitettavasti pelasin 1 950,00 €.
Pyydän siksi palauttamaan tämän slot10-kasinolle talletetun rahasumman välittömästi.
Sanojen mukaan siinä kirjoitetaan ongelma, jonka vuoksi haluat sulkea tilin, ja se, että olen kirjoittanut olevani peliriippuvainen, on mielestäni hyvä syy sulkea tili. Tätä ei kuitenkaan tehty.
Asia tunnetaan heille, eivätkä he ole kyenneet pitämään yllä ehtoissaan ilmoitettua.
Parhain terveisin
Good morning,
on 02.01.2021 I sent an email to the slot10 casino, asking for the immediate closure of my account, explaining my addiction to gambling, and my desire to have nothing more to do with this problem.
I was told that my account would be closed.
Today, unfortunately, I reconnected to the site and I noticed that my account had not been permanently closed and unfortunately I played € 1,950.00.
I therefore ask for the immediate return of this sum of money deposited on the slot10 casino.
In their terms it says to write the problem for which you want to close the account, and the fact that I have written that I am addicted to gambling I think is a good reason to close the account. However, this was not done.
The issue is known to them and they have not been able to maintain what is reported in their terms and conditions.
Best regards
Buongiorno,
in data 02.01.2021 ho mandato una mail al casinò slot10 , chiedendo l'immediata chiusura del mio account , esplicitando la mia dipendenza dal gioco d'azzardo , e la mia volontà di non avere più nulla a che fare con questo problema.
Mi è stato risposto che il mio account sarebbe stato chiuso.
Oggi , purtroppo mi sono ricollegato al sito e ho notato che il mio account non era stato chiuso definitivamente e purtroppo ho giocato 1'950.00 euro.
Chiedo quindi l'immediata restituzione di questa somma di denaro depositata sul casino slot10.
Nei loro termini c'è scritto di scrivere il problema per il quale si vuole chiudere l'account , e il fatto che io abbia scritto che sono dipendente dal gioco d'azzardo credo che sia un buon motivo per chiudere l'account. Questo però non è stato fatto.
La problematica è a loro nota e non sono stati in grado di mantenere quanto riprotato nei loro termini e condizioni.
Cordiali saluti
Hyvä Marquez199,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Oletko saanut kasinolta vahvistuksen siitä, että itsesi sulkeminen on aktivoitu? Olisitko niin ystävällinen ja välittäisitkö sen minulle? Viestissä mainitset myös 1 950 euron summan, mutta asetat kiistanalaisen määrän 2 450 euroksi. Voisitteko selventää, kuinka paljon rahaa olet onnistunut tallettamaan itsesi sulkemisen pyytämisen jälkeen?
Välitä lisäksi mikä tahansa muu asiaankuuluva viestintä sinun ja kasinon välillä sekä talletuskuitit osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Kiitos paljon etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Dear Marquez199,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you received a confirmation from the casino that your self-exclusion was activated? Would you be so kind and forward it to me? Also, in your message, you mention the amount of €1,950, but you set the disputed amount to €2,450. Could you please clarify how much money you’ve managed to deposit after you requested self-exclusion?
Additionally, please, forward any other relevant communication between you and the casino, together with the deposit receipts to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Paljon kiitoksia Marquez199 vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Nickille, joka on apuna. Toivotan sinulle suurinta onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian tyydyttävällä tavalla.
Thank you very much Marquez199 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hyvät Simeonen ja Casino Gurun edustajat,
Kiitos molemmille, että kutsuit meidät tähän ketjuun.
Tietojemme mukaan haluamme vahvistaa, että pelaajan tili suljettiin 3.1.2011 klo 9.46 CET.
Simeonelle ilmoitettiin myös sähköpostitse seuraavalla lausunnolla :
"Tämä on vahvistusviesti tilin sulkemispyynnöstä.
Olemme pahoillamme, että poistut, mutta voimme vahvistaa, että tili on nyt suljettu ja pysyy niin loputtomiin, mikä on ikuisesti, ellet halua avata tiliä uudelleen myöhemmin.
Jos muutat mieltäsi tulevaisuudessa, voit ottaa meihin yhteyttä milloin tahansa täällä asiakastukessa, ja autamme mielellämme avaamaan tilisi uudelleen.
Vaihtoehtoisesti, jos yrität myöhemmin kirjautua sisään tilin sulkemisen vahvistamisen jälkeen, tätä toimintoa käsitellään pyynnönä tilin avaamiseksi uudelleen ja tili avataan automaattisesti uudelleen. "
Ottaen huomioon virallisen vastauksemme viimeisen lauseen pelaaja onnistui kirjautumaan sisään tililleen 01.7.2021 11:34 ja tallettanut 500 €. Kasinopelissä 1.1.2007 - 11.34 ja 1.7.2007 - 13.09 pelatut varat ovat yhteensä 2450 euroa.
Jälleen, virallisten ehtojemme mukaisesti, jotka asiakas hyväksyy ennen ensimmäistä rekisteröitymistä SLOT10: een, meillä on täydet oikeudet, kun pelaaja päättää avata tilinsä uudelleen ryhtyä toimiin promo- ja yksityisten urheilu- / kasinotarjoustensa suhteen. Lisäksi VIP-klubin tila poistettiin käytöstä asiakkaan pyynnöstä.
Uskomme, että toiminta Simeonen kanssa oli täysin oikeutettu käyttöehtoihimme.
Toivomme, että te molemmat löydätte tämän informatiivisen.
Ystävällisin terveisin,
SLOT10-kasinotiimi
Dear Simeone and Casino Guru representatives,
Thank you both for inviting us to this thread.
As per our records, we would like to confirm that player's account was closed on 3/01/2021 at 09:46 CET.
Simeone was also notified via email with the following statement:
"This is a confirmation email regarding the account closure request.
We are sorry to see you leave, but we can confirm that the account is now closed and will remain so indefinitely, which is forever unless you wish to reopen the account at a later time.
Should you change your mind in the future, you can contact us here in Customer Support at any time and we will be more than happy to help you reopen your account.
Alternatively, if you later attempt to log in after confirming the account closure, this action will be treated as a request to reopen the account and the account will be automatically reopened."
Having In mind the last sentence from our official reply, the player managed to log-in to his account at 01/07/2021 11:34 and deposited 500 €. The total amount of funds played in the casino section during 01/07/2021 11:34 and 1/07/2021 13:09 is €2,450.
Again, as per our official Terms & Condition, which the customer accepts before his initial registration at SLOT10, we have full rights once a player decides to reopen his account to take actions on his promo and private sport/casino offer activity. Moreover, his VIP Club status was turned off as per the customer's request.
We believe that our actions with Simeone were in full rights with our Terms & Conditions.
We hope both of you will find this informative.
Kind Regards,
The SLOT10 Casino Team
Hyvää huomenta kaikille. Välitän selittämään, että tilin sulkeminen uhkapeliriippuvuuden vuoksi ja tilin sulkeminen taukoa varten ovat kaksi täysin erilaista todellisuutta. Ehdoissaan olet puolustava sanomalla, että autat pelaajia, joihin tämä sairaus vaikuttaa, kuten minä. Mitä et ole tehnyt vähemmässäkään.
Tämän sanottuani pyydän palauttamaan talletetun summan, yhteensä 2450 euroa. Jos en pysty ratkaisemaan riitaa siviiliperiaatteella seuraavan foorumin kautta, ryhdyn oikeustoimiin vakiintuneiden standardien mukaisesti. Jos aiemmin pelatut rahat oli pelattu ilmoittamatta kenellekään tästä ongelmasta, se pelattiin ja minulle annettiin mahdollisuus pelata se, vaikka olin nimenomaisesti pyytänyt sulkemaan tilini enkä halua enää olla osa sitä uudelleen.
Odotan sydämellisiä tervehdyksiä
Goodmorning everyone. I interject to explain that closing the account for gambling addiction and closing the account to take a break are two completely different realities. In your terms and conditions, you are championing by saying to help players affected by this disease, like myself. Which you have not done in the least.
having said that, I ask for a refund of the amount deposited, for a total of 2450 euros. If I fail to close the dispute in a civil manner through the following platform, I will take legal action, according to the established standards. If the money previously played had been played without notifying anyone of this problem, it was played and I was given the opportunity to play it even though I had explicitly asked to close my account and never want to be part of it again.
I am waiting for cordial greetings
Buongiorno a tutti. Mi intrometto per spiegare che chiudere l account per dipendenza da gioco e chiudere l account per prendersi una pausa sono due realtà completamente diverse. Nei vostri termini e condizioni fate i paladini dicendo di aiutare i giocatore afffetti da questa malattia, come il sottoscritto. Cosa che invece non avete minimamente fatto .
detto questo chiedo il rimborso della cifra depositata , per un totale di 2450 euro. Se non dovessi riuscire a chiudere il contenzioso in maniera civile tramite la seguente piattaforma mi muoverò per vie legali , secondo gli standard previsti. Se i soldi giocati precedentemente erano stati giocati senza avvisare nessuno di tale problematica , questi sono stati giocati e mi è stata data la possibilità di giocarli nonostante io avessi esplicitamente chiesto di chiudere il mio account e di non volerne mai più fare parte.
resto in attesa cordiali saluti
Mitä voisit tämän perusteella ehdottaa minulle? Ei mitään, varastit minulta vielä 2450 euroa!
On the basis of this, what were you able to propose to me? Nothing, you stole an additional 2450 euros from me!
Voi in base a questo cosa siete stati capaci di propormi? Nulla , mi avete sottratto ulteriori 2450 euro!
Hyvä Slot10 Casino,
Pelaaja on myös lähettänyt meille täsmälleen saman sähköpostin, jonka hän lähetti sinulle tilin sulkemiseksi. Tässä sähköpostissa näkyy selvästi, että pelaajalla on uhkapeliongelmia ja hän haluaa sulkea itsensä pois eikä vain pitää tauon kasinosta. Tilin sulkeminen, jossa hän voi kirjautua sisään ja aktivoida sen uudelleen milloin tahansa, ei ole ratkaisu, kun mainitaan riippuvuus. Reilun uhkapelisäännöstömme mukaan pelaajan tulisi saada takaisin kaikki talletuksensa, jotka hän teki epäonnistuneen itsensä poissulkemisen jälkeen (2. tammikuuta).
Dear Slot10 Casino,
The player has also sent us the exact same e-mail which he sent to you to close his account. In this e-mail is clearly seen that the player has gambling problems and he wish to self-exclude himself and not just take a break from the casino. Closing his account where he could login and reactivate it anytime isn't the solution once there is mentioned addiction. By our fair gambling codex, the player should get back all his deposit which he made since his failed self-exclusion (January 2).
Tähän mennessä huolimatta ongelmistani on kuvattu laajalti ja pyyntöni ovat selkeät, jopa vastasyntyneen silmissä, joka edelleen kamppailee ymmärtämään, ratkaistulle tililleni on edelleen pääsy kaikilla toiminnoilla, mikä aiheuttaa toistuvan uhkapeliriskin heidän alustansa. Häpeettömän sakaalin lisäksi ne ovat myös väärennöksiä.
Among other things, to date, despite my problems have been widely described and my requests are clear, even in the eyes of a newborn who still struggles to understand, my solved account is still accessible in all its functions, creating a repeated gambling risk on their platform. Besides being shameless jackals, they are also fake.
Tra l'altro, ad oggi, nonostante i miei problemi siano stati ampiamente descritti e le mie richieste sono chiare, anche agli occhi di un neonato che ancora fatica a comprendere, il mio account risolta ancora accessibile in tutte le sue funzioni, creando un reiterato rischio di gioco sulla loro piattaforma. Oltre che ad essere degli sciacalli senza vergogna, sono anche falsi.
Hyvää huomenta ,
Mielestäni on tullut aika mennä tarkemmin SLOT10-teemaan.
Tutkimuksen mukaan olen havainnut, että sinulla on Curacaoon perustuva lisenssi. Olisi todella häpeällistä, jos sitä ei pystytä uusimaan, mikä menettää mahdollisuuden toimia ja siten saada näkyvyyttä.
Tämän sanottuani toistan pyyntöni palauttaa 2450,00 euroa, kun otetaan huomioon petoksesi minua vastaan.
Olet selvästi ristiriidassa käyttöehtojesi ja uhkapeliriippuvuuteen liittyvän suojan kanssa.
Aion avata uuden kysymyspelaajien keskustelun, jonka jälkeen olen suoraan yhteydessä Curacaoon voidakseni siirtyä sinua vastaan, jotta saan haluamani summan.
Sen sijaan olen valmis poistamaan kaikki arvostelusi ja kaikki sinua vastaan esitetyt syytökset, kun pyytämäni 2'450,00 euron summa hyvitetään.
Parhain terveisin
Good morning ,
I think the time has come to go into more detail on the SLOT10 theme.
I have found, according to research, that you have a license that relies on Curacao. It would be a real shame not to be able to renew it, thus losing the opportunity to operate and therefore to gain visibility.
Having said that, I repeat my request for a refund for € 2,450.00, considering your fraud against me.
You are in clear conflict with your terms and conditions and with the protection related to gambling addiction.
I will open a new discussion on ask gamblers, after which I will interface directly with Curacao to be able to move against you, so that I can get the sum requested by me.
Instead, I am willing to eliminate all the reviews and all the accusations against you when the amount of 2'450.00 euros requested by me will be reimbursed.
Best regards
Buongiorno ,
credo sia giunto il momento di entrare più nel dettaglio sul tema SLOT10.
Ho appurato , secondo ricerche che siete in possesso di una licenza che si appoggia a Curacao. Sarebbe davvero un peccato non riuscire poi a rinnovarla, perdendo quindi la possibilità di operare e quindi di acquistare visibilità.
Detto questo , ribadisco la mia richiesta di rimborso per 2'450.00 euro , considerando la vostra frode attuata nei miei confronti.
Siete in palese conflitto con i vostri termini e condizioni e con la tutela relativa alla dipendenza da gioco d'azzardo.
Aprirò una nuova discussione su ask gamblers , dopodiché mi interfaccerò direttamente con Curacao per riuscire a muovermi contro di voi, in modo da poter ottenere la somma da me richiesta.
Sono disposto invece a eliminare tutte le recensioni e tutte le accuse nei vostri confronti nel momento in cui mi verrà rimborsata la cifra di 2'450.00 euro , da me richiesta.
Cordiali saluti
Hyvää huomenta,
tähän mennessä tilini on edelleen aktiivinen, ja mahdollisuus tallettaa varoja pyynnöistäni huolimatta!
Mutta haluako kukaan auttaa minua?
Good morning,
to date my account is still active, with the possibility of depositing funds despite my requests!
But does anyone want to help me?
Buongiorno,
ad oggi il mio account risulta ancora attivo, con la possibilità di depositare fondi nonostante le mie richieste!
Ma qualcuno mi vuole aiutare ?
Päivitetty 15.01.2021.
Tilini on tällä hetkellä suljettu. Joten se tarkoittaa, että hekin tietävät olevansa väärässä.
Jätän sinulle kuvan, joka osoittaa tilini sulkemisen.
Update of 15.01.2021.
My account is currently closed. So it means that they too know they were wrong.
I leave you an image that attests the closure of my account.
Aggiornamento del 15.01.2021.
Allo stato attuale il mio account risulta chiuso. Quindi vuol dire che anche loro sanno di aver sbagliato.
Vi lascio immagine che attesta la chiusura del mio account.
Hyvä Marquez,
Olen iloinen kuullessani, että tilisi on nyt suljettu. Emme kuitenkaan ole saaneet kasinolta vastausta kysymykseesi ja talletusten palauttamiseen. Toivotaan, että he ilmoittavat meille sen tilanteen tai että he työskentelevät jo sen parissa.
Dear Marquez,
I'm glad to hear that your account is now closed. However, we haven't receive any respond from the casino regarding your issue and refund of deposits. Let's hope they will let us know the status of it or that they are already working on it.
Hyvää huomenta ,
mutta eikö mitään muuta voi tehdä?
etkö voi yrittää ottaa yhteyttä suoraan kasinoon?
He ovat väärässä, he tietävät sen eivätkä vastaa.
Mutta mitä järkeä siinä on?
Good morning ,
but can nothing else be done?
can't you try to contact the casino directly?
They are wrong, they know it and they don't answer.
But what's the point?
Buongiorno ,
ma non si può fare nient altro?
non potete provare a mettervi in contatto direttamente voi con il casinò in questione?
Sono nel torto, lo sanno e non rispondono.
Ma che senso ha?
Hei Simeone & CasinoGuru edustajat,
Kiitos päivityksistäsi.
Kuten olemme jo maininneet ja selittäneet edellisissä keskusteluissamme LiveChat-palvelumme kautta, sähköpostit ja täällä CasinoGurussa.
Pidä mielessä seuraava yleisen käyttöehtomme sisältö: "Vaihtoehtoisesti, jos yrität myöhemmin kirjautua sisään tilin sulkemisen vahvistamisen jälkeen, tätä toimintoa käsitellään pyynnönä tilin avaamiseksi uudelleen ja tili avataan automaattisesti uudelleen."
Kun tämä sanottiin ja yrityksesi tehtiin selväksi, pelkään, että emme voi tehdä paljon enemmän tapauksessasi. Kaikki selitettiin yksityiskohtaisesti ja tiedot toimitettiin sinulle sähköpostitse.
Lausuntomme pysyy yhtä lopullisena kuin se on.
Lämpimin terveisin,
SLOT10-kasinotiimi
Hi Simeone & CasinoGuru representatives,
Thank you for your updates.
As we've already mentioned and explained in our previous conversations through our LiveChat, emails, and here on CasinoGuru.
Please, keep In mind the following from our general T&C: "Alternatively, if you later attempt to log in after confirming the account closure, this action will be treated as a request to reopen the account and the account will be automatically reopened."
With that being said and with your attempt was made clear, I'm afraid that we cannot do much more in your case. Everything was explained in detail and information was provided to you over an email.
Our statement remains as final as it is.
Warmest Regards,
The SLOT10 Casino Team
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä Marquez199,
Älä käytä mitään ankaraa kieltä, se ei ratkaise mitään ongelmaa. Olemme kuitenkin pelaajan kanssa yhtä mieltä siitä, että kasinon tulisi maksaa koko talletussumma tuona aikana. On eroa, kun haluat pitää tauon ja sulkea tilin - joka voidaan avata uudelleen yksinkertaisella kirjautumisella. Tällöin pelaaja mainitsi selvästi uhkapeliongelmat, jotka pitäisi ratkaista automaattisesti itserajoituksella, eivätkä anna pelaajan kirjautua enää kasinoon.
Dear Marquez199,
Please do not use any harsh language, it won't solve any issue. However, we still agree with the player that the casino should pay out the full deposit amount during that time. There is a difference when you want to take a break and you close an account - which can be reopend with a simple login. In this case the player clearly mentioned gambling problems which should automaticaly be solved with a self-restriction and do not allow the player to login anymore to the casino.
Emme ole saaneet vastausta viimeiseen vastaukseemme täällä. Huomaa, että jos emme saa vastausta seuraavan seitsemän päivän kuluessa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä voi johtaa kasinon luokituksen vähentämiseen.
We haven't receive any answer to our last respond here. Please note, if we won't get any answer within the next 7 days we will close the complaint as unresolved which could lead to casino's rating deduction.
Valitus suljetaan nyt ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen. Olen todella pahoillani siitä, että emme voineet auttaa sinua enempää, mutta kun olemme pyytäneet kasinoa palauttamaan talletuksesi, emmekä saaneet sitä tai vastausta heiltä, emme voi tehdä paljon. Älä epäröi ottaa yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tulevaisuudessa, yritämme mielellämme auttaa.
Parhain terveisin,
Nick
Casino.guru
The complaint will now be closed as unresolved, negatively affecting the casino's rating. I'm really sorry that we could not help you more but after we asked the casino to refund your deposits and not receiving it or any respond from them, there isn't much we can do. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.