Saksan pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden veto, joka on suurempi kuin 5 euroa. Siksi hänen voitot takavarikoitiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Talletin 75 euroa ja sain 100 euron bonuksen. Sitten pelasin lähtöpaikkoja 5 eurolla ja voitin melkein 2000 euroa. Sitten voitin 40 x Wager 5-10 eurolla. Tästä jäi 2069,50 euroa. Kun halusin nostaa summan, kasino kirjoitti minulle tarkistuksen jälkeen, että olen pelannut yli 5 eurolla per spin ja että voin nyt nostaa vain alun perin talletetut 75 €. En ole koskaan nähnyt tätä aikaisemmin - muissa kasinoissa saat varoituksen siitä, että et voi pelata yli 5 € tai että se sisältyy bonukseen eikä ole piilotettu jonnekin aggeihin. Vaikka se olisi totta, entä jos voisin ansaitsemani rahat 5 eurolla? Se ei voi vain mennä. Sen pitäisi olla hyvin kirjoitettu minulle?
Rakas Konstantin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut bonusehdot ja tämän löysin:
"Mahdolliset myönnetyt bonukset rajoitetaan oletuksena enimmäisvetoun vedonlyönnin aikana: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, ellei toisin mainita. Enimmäispanosraja sisältää vedot, jotka kaksinkertaistuvat pelikierroksen päätyttyä, sekä bonuskierrokset (ostetut pelin sisällä). "
Haluamme nähdä kasinot toteuttavan järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja korkeampia vetoja, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä tavanomainen käytäntö. Sinua ei pysäytetty tai estetty, kun päätit nostaa panostasi, ja seurauksena olet rikkonut maksimipanosääntöä.
Konstantin, voisitko lähettää pelihistoriasi yhdessä linkin erityisestä bonuksesta, jonka olet lunastanut ja pelannut? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela