Saksalaista pelaajaa on syytetty kopioiden avaamisesta. Hänen voitot bonuspelistä peruutettiin ja talletus palautettiin.
Hyvät herrat ja Madames,
19. maaliskuuta 2020 tein 40 euron talletuksen toisella 70% talletusbonuksella Slotwolfilta. Täyttäessään bonusehdot, tein nostopyynnön 650 euron voitoilleni.
Kävin läpi vahvistusprosessin ilman mitään ongelmia, joten kaikki asiakirjat hyväksyttiin.
Nyt sain sähköpostitse tiedot siitä, että väitin väärinkäytöksellä kasinon ohjeita. Syynä minulle on, että vain yksi tili kotitaloutta / omaisuutta kohti on oikeutettu bonukseen.
Minulta on täysin mahdotonta rikkoa tätä direktiiviä.
Pidän aina tarkkaan huomiota kasinoiden ohjeisiin ja bonusehtoihin, koska ne voivat joskus olla erittäin hankalia.
Sitten otin yhteyttä live-keskusteluun ja kävin laajoja keskusteluja useiden työntekijöiden kanssa väitetystä rikkomuksesta.
Kukaan ei voinut kertoa, minkä vältettävissä olevan toisen tilin minun olisi pitänyt luoda. Lisäksi 40 euron talletus hyvitettiin minulle. Kaikkia muita jo tekemiäni ja menetettyjä bonuksilla talletettuja talletuksia ei tietenkään palauteta. Pidän tätä erittäin kyseenalaisena taustalla, että Slotwolfin mukaan minun ei olisi pitänyt käyttää bonuksia.
Koska kukaan live-chatin kannattajista ei voinut auttaa minua, otin yhteyttä Slotwolfiin sähköpostitse ja sain saman tekstilohkon, jonka minun olisi pitänyt rikkoa bonusehdot, eikä lisätietoja voida antaa. Kuinka minun on todistettava päinvastainen täällä?
Tutkin vastaavia tapauksia Internetissä ja löysin seuraavan tapauksen täällä tammikuussa 2020 pidetyltä foorumilta: https://de.casino.guru/slot-wolf-casino-die-gewinne-des-spielers-aus-dem
Tässä viestissä syytetty kuvailee täsmälleen samaa ongelmaa kuin minä.
Lainaan tässä Slotwolf Casinon lausuntoa edellä mainitusta tapauksesta:
"Kiitos ongelman korostamisesta. Tarkistimme kaiken ja havaitsimme, että varat takavarikoitiin erehdyksessä. Pahoittelemme todella tapahtumaa. Koko summa on palautettu tilille.
Ystävällisin terveisin,
Slot Wolf Kasino "
Oletan, että tapauksessani se on myös onnettomuus, ja siirrän siksi tililleni rehellisesti ansaitsemani 650 euron voitoni.
Toivon, että tapaus selvitetään nopeasti.
Kiitos avusta ja ystävällisistä tervehdyksistä
David Schneider
Rakas David,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme yhteistyötä, mutta voimmeko ennen kuin teemme niin, välittääksesi asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä sähköpostiosoitteeni petronela.k@casino.guru ? Toivon, että onnistumme ratkaisemaan tämän tapauksen kuin olimme tammikuussa takaisin toisen pelaajan kanssa. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
ensinnäkin kiitos avusta.
Olen juuri lähettänyt pyydetyn kirjeenvaihdon osoitteeseen petronela.k@casino.guru.
Jos tarvitset lisätietoja, autan mielelläni.
Parhain terveisin
David Schneider
Paljon kiitoksia Davidille kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalle Matejille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Haluaisin pyytää Slot Wolf Kasinoa lähettämään meille todisteet siitä, että Davidilla on useita tilejä.
Voit käyttää sähköpostiosoitteeni: matej@casino.guru
Kiitos
Hei David.
Saimme kasinolta todisteet siitä, että toisella pelaajalla on sama IP-osoite kuin sinä. Valitettavasti tämä voi tapahtua, kun jaat Internet-yhteyden jonkun kanssa tai käytät Internetiä julkisissa paikoissa. Useimmilla kasinoilla on tiukat IP-osoitteita koskevat käytännöt. Uskomme maalaisjärkeen tutkiessaan näitä syytöksiä. Mainitsit, että tämä on mahdotonta puolestasi, oletko 100% varma?
Anna minun selittää:
Jos vedonlyönnissä on samankaltaisuutta molemmilla tileillä tai muulla vastaavalla käytöksellä, tuomitsemme kasinon. Mutta jos joillakin vahvistetuilla pelaajilla vain kerran o useita kertoja on sama IP-osoite, mutta 90% kertaa he pelaavat eri paikasta, uskomme tässä tapauksessa kasinon olevan antelias.
Hyvät herrat ja Madames,
Muutin 2 kertaa viimeisen vuoden aikana. Asun kuitenkin yksin ja asun myös aikaisemmissa huoneistoissa yksin. Siksi ei ole mahdollista, että joku olisi voinut luoda toisen tilin yhteyden kautta.
Kuten jo ilmoitin Slotwolfin tuelle, ystäväni pelaavat myös sivustossa Slotwolf.com.
Olemme tavanneet usein aiemmin ja järjestäneet "LAN-puolueita". Videopelien lisäksi pelasimme myös Slotwolf-kasinoa. Voisiko tämä aiheuttaa väärinkäsityksen? Koska olimme verkossa tuolloin?
Parhain terveisin
David Schneider
Slot Wolf Casino antoi meille todisteita, ja todellakin, sinulla oli sama IP toisen pelaajan kanssa. Mutta tämä tapahtui vain kerran. Sinulla oli tämä IP ajoissa, kun toista pelaajatiliä ei ollut. Ymmärrän, että tämä on epäilyttävää, mutta emme arvioineet näitä todisteita riittäviksi tilisi sulkemiseksi. Jos he eivät halua sinua pelaajana, heidän pitäisi maksaa sinulle voitot ennen tilin sulkemista.
Koska emme reagoineet kommenttiin, päätämme sulkea valituksen "ratkaisematta".
Uskomme, että Davidsin voitot tulisi maksaa, ja suosittelen voimakkaasti ottamaan yhteyttä MGA: hon (Maltan peliviranomainen) ja lähettämään valitus siellä.
Olen erittäin pahoillani Davidista, että emme pystyneet ratkaisemaan valitustasi.
Olemme aloittaneet valituksen uudelleen kasinon pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään johtopäätökseen.
David, saimme kasinolta tiedot, jotka he maksoivat sinulle. Voisitko vahvistaa sen?