Sveitsiläistä pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden veto, joka on suurempi kuin 5 euroa. Siksi hänen voitot takavarikoitiin. Kasino toimitti pelaajan pelihistorian, joka vahvisti pelaajan rikkoneen maksimipanossääntöä. Valitus hylättiin.
Panostaessasi talletusbonuksen ja pyytänyt 4000 euron maksua, Slotwolf syyttää minua bonusehtojen rikkomisesta, mitä ei ollut. (koskien max.bet 5 EUR)
Panokseni kasvoi vasta bonuksen täyttymisen jälkeen. Bonus Waggerin aikana pelattiin vain 2 tai 4 euroa. Kasino kieltäytyy vetäytymästä!
Rakas Robin,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut tarjousehdot, ja löysin tämän:
"Mahdollisesti myönnetyt bonukset rajoitetaan oletuksena enimmäisvetoun vedonlyönnän aikana: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, ellei toisin mainita."
Asemaamme selitetään tarkkaan Fair Gambling Codex -sivustossa https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Suurimman panoksen sääntö on itse asiassa alan standardi, samoin kuin se, että Kasinolla on oikeus tarttua pelaajan voittoihin bonuksen pelaamisesta tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua olla ristiriidassa alan standardien kanssa rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät maksimipanosääntöä pelaajia vastaan aika ajoin.
Tässä tapauksessa olet kuitenkin varma, ettet rikkoneet maksimipanossääntöä bonuksen pelaamisen aikana, ja se on eri juttu.
Robin, voisitko välittää pelihistoriasi bonuspeleistä yhdessä linkin erityisestä bonuksesta, jonka olet lunastanut ja pelannut? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Sain tämän sähköpostin Robinilta:
"Hyvää päivää
Valitettavasti pelihistoriani poistettiin lauantaina, eikä sitä enää näy tililläni. Tämä on toinen erittäin salaperäinen kohta, joka puhuu petoksista.
Parhain terveisin
Robin R *** "
Kiitos paljon Robin viestistänne. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Peterille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Robin,
Katsoin tapaustasi ja ymmärsin tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, mikä on sen näkökulma. Haluaisin pyytää Slot Wolf Casinon vastaamaan tähän valitukseen.
Se on typerys. Minulle se ilmoitti jo 100% bonuspanosvaatimuksissa, vasta sitten nosin panoksia. Valitettavasti en myöskään ole yksin siellä, useat pelaajat ovat jo menneet samalla tavalla. Olen nyt myös ottanut käyttöön oikeusturvapalveluni ja haastan kasinon kanteen.
Hei Slot Wolf Kasinon joukkue,
Kiitos vastauksesta ja kuvakaappauksesta. Se ei ole näkyvissä yleisölle. Voisitko lähettää koko pelaajan pelihistorian sähköpostiosoitteeni (peter.m@casino.guru)? Kiitos.
Hei Robin,
Kuvakaappauksen tiedot näyttävät melko vakuuttavilta ja avoimilta. Jos rikkot maksimipanossääntöä pelatessasi bonuksella, en voi tehdä paljon sinulle. Tutkin kuitenkin tarkemmin pelihistoriaasi vain ollaksesi varma.
Hei Peter!
Kyseisen pelaajan koko vedontahistoria on lähetetty sinulle.
Kiitos yhteistyöstä!
Kiitos Slot Wolf Casino -joukkueelle pelihistoriasta.
Rakas Robin,
Tutkin pelihistoriaasi ja pelkään, että minun on myönnettävä, että näyttää siltä, että olet rikkonut maksimipanossääntöä pelatessasi bonusta. Olen pahoillani, mutta en voi auttaa sinua tässä tapauksessa ja hylkäämme valituksen. Voin vain suositella, että tarkistat aina, onko panostusvaatimus täytetty. Voit tarkistaa tämän myös kasino-tuella. Toivon, että auttaisin enemmän.
Parhain terveisin,
Pietari
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
