Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yksi sallittua suurempi panos. Siksi heidän voitonsa takavarikoitiin. Päätimme hylätä valituksen, koska se ei ollut perusteltua.
Hei kaikki,
Rekisteröidyin Slotwolfiin ja käytin 100%: n tervetuliaisbonusta aina 150 euroon asti ensimmäisestä talletuksesta. Onnistuneen vedon jälkeen minulla oli vapaasti maksettavissa 1 783,79 euroa. Hain sitten 1600 euron maksua ja vahvisti sen. Seuraavana aamuna sain Slotwolfilta sähköpostiviestin, että olin laiminlyönyt bonusehdot, minkä vuoksi voittoni ja muut bonukset poistettiin. Useiden keskustelujen jälkeen live-chatin kanssa minulle kerrottiin, että 20 € kierroksilla olisin ylittänyt enimmäissumman, joka on 5 € / kierros, minkä voin sulkea ehdottomasti pois! Live-chat ei voinut vastata minulle, missä pelissä tämän sääntöjen rikkomisen olisi pitänyt tapahtua, enkä voi ymmärtää sitä itse, koska koko pelihistoriani poistettiin ...
Olen järkyttynyt tästä epäilystä ...
Olen jo vedonnut bonuksia useilla kasinoilla, maksujen kanssa ei ole koskaan ollut mitään ongelmia, jopa huomattavasti suurempia summia, mutta täällä tapahtuu poski.
Hyvä Philipp,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä ja asiaankuuluvan viestinnän välittämisestä. Olen pahoillani kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut bonusehdot ja löysin tämän: https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
"Annetut bonukset rajoitetaan oletusarvoisesti panostuksen maksimipanokseen: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, ellei toisin mainita. Suurin panosraja sisältää vedon kaksinkertaistamisen pelikierroksen jälkeen ja bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä). "
Voisitko neuvoa, jos olet ostanut joukon ilmaiskierroksia / bonuskierroksia bonuspanostuksen aikana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei Petronela,
no ei ostanut ilmaiskierroksia. Luuletko, että pelasin väitetysti 20 euron kierroksilla? En ymmärrä...
Terveisiä Philipp
Tarkoitin mahdollisuutta, että olet ostanut bonusominaisuuden (ilmaiskierrokset) suorittaessasi bonusvetoa.
Paljon kiitoksia, Philipp, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Philipp,
Katsoin tapaustasi ja kuvakaappauksiani ja ymmärsin tilanteesi. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa.
Hei, Peter ja Philipp!
Olemme valmiita toimittamaan todistuksen maksimipanoksen rikkomisesta. Kerro meille, mihin voimme lähettää sen.
Kiitos etukäteen!
Hei, voit lähettää sen sähköpostiosoitteeni: peter.m@casino.guru.
Hei, Peter!
todiste on lähetetty sähköpostiisi.
Jos jotain muuta tarvitaan, ota meihin yhteyttä!
Kiitos Slot Wolf -tiimi sähköpostiviesteistä.
Hei Philipp,
Kasino lähetti minulle pelihistoriasi, mikä viittaa siihen, että pelissä oli yksi 20 euron panos. Vapauta Kraken samalla kun sinulla oli aktiivinen ensitalletusbonus 31.08.2020 klo 19.04. Todisteiden perusteella pelkään, että en voi tehdä paljon auttaakseni sinua. Jos olet edelleen vakuuttunut siitä, että sinun pitäisi saada rahaa, suosittelen sinua kääntymään Maltan peliviranomaisen puoleen (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) ja lähettämään siellä valituksen.
Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter