Suomalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yhden panoksen, joka on suurempi kuin sallittu. Siksi hänen voitot takavarikoitiin. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja rikkoi kasinon yleisiä sopimuksia.
Pelasin Slotwolf casinolla ensitalletuksella 200€, jonka lisäksi sain 300€ ensitalletusbonuksen. Voitin 9602€ ja kun tein nostopyynnön, niin koko voittoni mitätöitiin bonus sääntöjen rikkomuksen vuoksi. Syynä oli ilmoituksen mukaan liian suuri panos bonus pelien aikana. En saanut pyydettäessä todisteita mahdollisesta sääntörikkomuksesta, joten en voi olla varma siitä rikoinko kyseistä sääntöä bonuksen voimassaoloaikana.
Rakas Sampsa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Olen tarkistanut bonusehdot ja tämän löysin https://www.slotwolf.com/promotions :
"Mahdolliset myönnetyt bonukset rajoitetaan oletuksena enimmäisvetoun vedonlyönnin aikana: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, ellei toisin ole ilmoitettu. Maksimipanosrajaan sisältyy vetoja, jotka kaksinkertaistuvat pelikierroksen päätyttyä, sekä bonuskierroksia (ostettu pelin sisällä). "
Oletko tietoinen yhden vedon asettamisesta korkeimmalle sallitulle?
Haluamme nähdä kasinot toteuttavan järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja korkeampia vetoja, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä tavanomainen käytäntö. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkutteleviksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelman mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevani sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen tietoinen bonuksen panosrajoituksesta. En pysty käyttäjätilini kautta tarkistamaan peli- ja panoshistoriaa bonuksen voimassaolon aikaisista peleistä, eikä kasino suostunut esittämään tietoja tai dokumentteja, jotka vahvistaisivat sääntöjä suuremman panoksen käytön ja sääntöjen rikkomisen. Näen peli- ja panoshistoriaani vain bonuksen voimassaolon jälkeiseltä ajalta. Haluaisin nähdä todisteen siitä, että olen varmasti kyseistä sääntöä rikkonut.
Yritin seurata bonuksen kierrätysvaatimuksen täyttymistä, ennen kuin kasvatin panosta yli sallitun rajat. Mielestäni tässä myös onnistuin, vaikka sivuston toiminnassa ja bonuksen kierrätysvaatimuksen seurannan päivittymisessä olikin pelaamisen aikana ongelmia.
Bonuksen päättymisen jälkeen pelasin useamman tunnin ajan, pääasiassa bonussäännössä sallittua suuremmalla panoksella, ennen kuin yritin kotiuttaa voittoni.
Paljon kiitoksia Sampsalle kaikista tarvittavista tiedoista. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Sampsa,
Katsoin valitustasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluan kutsua Slot Wolf Casinon tähän keskusteluun. Ole hyvä ja lähetä minulle pelihistoria tai muu asiaankuuluva näyttö, joka osoittaa, että pelaaja asetti vedot yli 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY sähköpostiosoitteeseen : yullia.k@casino.gu ru
Kiitos jo etukäteen vastauksesta.
Hei, Juli ja Sampsa,
Haluan kertoa teille, että vedonlyöntihistoria on lähetetty Julille jatkokäsittelyä varten.
Kiitos yhteistyöstä!
Hyvä Slot Wolf Kasino,
Pahoittelen, mutta valitettavasti en voi avata tiedostoa. Voinko pyytää sinua lähettämään todisteet uudelleen toiseen sähköpostiosoitteeseen? Voit lähettää sen täällä: yuliia.k@guruadmins.com
Kiitos ymmärryksestä.
Hei, Juli,
olemme lähettäneet postin yllä määritettyyn sähköpostiosoitteeseen.
Kiitos.
Hyvä Slot Wolf Kasino,
Anteeksi vielä kerran, mutta en saanut sähköpostia. Jos virhe on minun puolellani, kerro siitä minulle. Kiitos jo etukäteen.
Rakas Juli
olemme lähettäneet sähköpostin jälleen kerran osoitteeseen yuliia.k@guruadmins.com
tarkista ehkä roskapostit.
Kiitos!
Hei Sampsa,
Casino Slot Wolf toimitti asiaankuuluvan todistuksen siitä, että olet panostanut yli 5 EUR vetoja eikä ole mitään muuta mitä voimme tehdä sinulle. Kerro minulle, voinko auttaa sinua muussa, muuten odotan vastaustasi 7 päivää ja hylkään tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestä.
Hei Juli,
Kiitos avusta asian suhteen ja siitä että sain varmuuden tapahtuneesta.
Haluamme nähdä kasinot toteuttavan järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittuja korkeampia vetoja, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä tavanomainen käytäntö. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkutteleviksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava. Ymmärrä, että ehtojen rikkominen johti bonuksen voittojen takavarikointiin, ja se on peruuttamaton prosessi. Minun on pakko hylätä valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.