Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yksi sallittua suurempi panos. Siksi hänen voitonsa takavarikoitiin. Päätimme hylätä valituksen, koska se ei ollut perusteltua.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, his winnings were confiscated. We ended up rejecting the complaint because it was not justified.
Saksalaista pelaajaa on syytetty bonusehtojen rikkomisesta asettamalla yksi sallittua suurempi panos. Siksi hänen voitonsa takavarikoitiin. Päätimme hylätä valituksen, koska se ei ollut perusteltua.
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Tilasin uuden tilin Slot Wolfiin eilen. Käytin täyttä bonusta ja talletin 350 €. Joten sain 700 €. Pelasin tuntikausia ja päädyin 10000 euron voittoon. Olen vaihtanut yli 15 000 euroa. Bonus toteutettiin, joten sain käyttää rahaa. Maksoin sen. Tänään keskipäivällä sain häneltä sähköpostin
Kasino:
Rakas ystävä,
Saimme selville, että olet ylittänyt maksimipanoksen pelatessasi bonusta.
Anteeksi, mutta tämän vuoksi jouduimme korjaamaan saldosi talletussumman mukaan. Pyydämme sinua noudattamaan bonusehtojamme ja olemaan tarkkaavaisempi seuraavalla kerralla.
Pahoittelemme aiheutunutta haittaa ja toivon ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Slotwolf Casinon tukitiimi
Olen live-chatissa ja minulle kerrottiin, että pelasin yli 5 € aihetta. Olen rekisteröitynyt useaan kasinoon ja tiedän bonusrajan. Siksi en koskaan pelaa yli 5 € eikä se ole ollenkaan mahdollista, koska sinut erotetaan pelistä heti, jos teet virheen.
Se, mitä tein, oli kuitenkin ostaa ilmaiskierroksia. Ostin pelejä esimerkiksi: Extra Chili: useita kertoja 50 €, sivusto on asettanut sen niin, että voit ostaa enintään 50 €. Viesti saapuu heti korkeammalle: Panostusraja saavutettu. Saat kuitenkin 8–24 peliä 1 € aiheesta eikä 50 € aiheesta.
Tämä toiminto on nyt tottunut
kieltäytyä maksamasta minulle.
Minulla on kuvakaappauksia maksuista ja myös chat-tila sähköpostitse, jonka lähetän mielelläni sinulle, jos tarvitset sitä.
Toivon, että voit olla avuksi.
Dear Casino Guru Team,
I signed up for a new account at Slot Wolf yesterday. I took advantage of the full bonus and deposited € 350. So I received € 700. I played for hours and ended up making a profit of € 10,000. I have turned over € 15,000. The bonus was implemented, so I was free to use the money. I paid it off. Today at noon I got an email from him
Casino:
Dear Friend,
We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus.
Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.
Best regards,
Slotwolf Casino Support Team
I'm in the live chat and I was told that I played higher than 5 € subject. I have been registered in several casinos and know the bonus limit. That's why I never play over € 5 and it's not possible at all because you get kicked out of the game immediately if you make a mistake.
What I did, however, was buy free spins. I bought games for example: Extra Chili: several times for 50 €, the site has set it so that you can buy a maximum of 50 €. A message immediately arrives higher up: Bet limit reached. However, you get 8-24 games on 1 € subject and not on 50 € subject.
This action is now used to
refuse to pay me.
I have screenshots of the payouts and also the chat status via email, which I will be happy to send you if you need it.
I hope you can be of help.
Liebes Casino Guru Team,
ich habe mich gestern neu bei Slot Wolf angemeldet. Ich habe den Bonus Voll in Anspruch genommen und 350€ eingezahlt. So erhielt ich 700€. Ich spiele stundenlang und erwirtschaftete am Ende einen Gewinn von 10.000€. Ich habe über 15000€ umgesetzt. Der Bonus war also umgesetzt, ich konnte also frei über das Geld verfügen. Ich zahlte es aus. Heute Mittag bekam ich eine Mail von dem
Casino:
Dear Friend,
We found out that you have exceeded the maximum bet while playing with the bonus.
Sorry, but due to that we had to correct your balance to the deposit amount. We kindly ask you to observe our Bonus Terms & Conditions and be more attentive next time.
Sorry for any inconvenience caused and hope for understanding.
Best regards,
Slotwolf Casino Support Team
Ich bin darauf in den Live Chat und mir wurde erklärt das ich höher als 5€ Fach gespielt habe. Ich war in mehreren Casinos angemeldet und kenne die Bonus Grenze. Deshalb spiele ich nie über 5€ Fach und außerdem ist es garnicht möglich weil man sofort aus dem Spiel gekickt wird wenn man sich mal vertut.
Was ich allerdings gemacht habe ist freispiele zu kaufen. Ich habe bei einem Spiel bsp: Extra Chili: mehrmals für 50€ spiele gekauft, die Seite hat es so eingestellt das man maximal für 50€ kaufen kann. Höher kommt sofort eine Nachricht: Einsatzlimit erreicht. Jedoch bekommt man dort dann 8-24 spiele auf 1€ Fach und nicht auf 50€ Fach.
Diese Aktion wird jetzt benutzt um
mir die Auszahlung zu verweigern.
Ich habe Screenshots von den Auszahlungen und auch den Chatverlaut per Mail, den ich Ihnen gerne zulassen komme wenn Sie es benötigen.
Ich hoffe Sie können mir behilflich sein.
Hyvä Mblum,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ymmärrän täysin, kuinka vaikeaa koko tilanteen on oltava sinulle. Tarkistin huolellisesti bonusehdot verkkosivustolta, ja löysin tämän https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
„Annetut bonukset rajoitetaan oletuksena enimmäispanokseen panostamisen aikana: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, ellei toisin mainita. Suurin panosraja sisältää vedon kaksinkertaistamisen pelikierroksen jälkeen ja bonuskierrokset (ostettu pelin sisällä) . "
Jos tiedät asettavan korkeammat vedot kuin sallitut, valitettavasti emme voi paljoakaan tehdä tukea tapauksellesi tällä hetkellä. Suosittelen voimakkaasti, että luet kaikki käyttöehdot huolellisesti ennen pelaamisen aloittamista, jotta vältetään väärinkäsitykset tulevaisuudessa. Kasinot yrittävät suunnitella bonuksensa niin houkuttelevaksi kuin mahdollista, mutta sääntöjä on aina noudatettava.
Älä epäröi ottaa yhteyttä minuun, jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty virheellisesti, muuten pakotan hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Mblum,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions:
„Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Kiitos nopeasta vastauksesta. Kyse ei ole pienestä rahasta täällä, joten pyydän sinua tekemään parhaansa. Sain jälleen yhteyden sivustoon puhuakseni vastuuhenkilön kanssa. Mielestäni bonusehtoja ei selitetä selkeästi ja avoimesti. Sivusto yrittää ilmeisesti pettää asiakkaita petollisesti. Monilla sivustoilla et voi ostaa ilmaiskierroksia bonusrahalla. Tältä sivulta voit ostaa kaikki pelit aina 50 € asti. Alkaen 50 € nämä estettiin ja sinut erotettiin pelistä. Yritin ostaa kerran 60 eurolla, ja sama viesti tuli (panostusraja saavutettu). Kuten jo selitän, pyöräytykset ovat silloin selvästi alle 5 euron kolikkopelin.
Mielestäni ilmeinen kasino-sivuston huijaus.
Missään ei ole kuvattu, ettet voi ostaa ilmaiskierroksia tai että Bonus Buy -toiminto johtaa ehtojen rikkomiseen. Ennen kaikkea miksi toiminto aktivoidaan 50 euroon saakka?
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit auttaa minua edelleen tässä tapauksessa.
Thank you for the fast answer. It is not about little money here, so I would ask you to do your best. I got in touch with the site again to talk to someone in charge. In my opinion, the bonus conditions are not explained clearly and transparently. The site is obviously trying to fraudulently deceive the customers. On many sites you cannot buy free spins with bonus money. On this page you could buy all games up to 50 €. From € 50 these were blocked and you were kicked out of the game. I tried to buy for € 60 once, and the same message came up (bet limit reached). As I already explain, the spins are then well below the € 5 slot.
Obvious casino site scam in my opinion.
It is nowhere described that you cannot buy free spins or that the Bonus Buy function leads to a violation of the conditions. Above all, why is the function activated up to 50 €?
I would be very grateful if you could help me further in this case.
Vielen Dank für die schnelle Antwort. Es geht hier nicht um wenig Geld deshalb würde ich Sie bitten ihr Möglichstes zu tun. Ich hab mich nochmal mit der Seite in Verbindung gesetzt und um Kommunikation mit einem Verantwortlichen zu sprechen. Meiner Meinung nach sind die Bonusbedingungen nicht eindeutig und durchsichtig erklärt. Die Seite versucht hier offensichtlich die Kunden arglistig zu täuschen. Auf vielen Seiten kann man mit Bonus Geld garkeine freispiele kaufen. Auf dieser Seite konnte man bis 50€ alle Spiele kaufen. Ab 50€ waren diese gesperrt und man wurde aus dem Spiel gekickt. Ich hab einmal versucht für 60€ zu kaufen, es kam die gleiche Meldung (Einsatzlimit erreicht). Wie ich auch bereits erkläre, sind die Spins dann deutlich unter der 5€ Fach.
Meiner Meinung nach offensichtlicher Betrug der Casino Seite.
Es steht nirgendwo beschrieben das man keine Freispiele kaufen kann oder das die Funktion Bonus Buy zur Verletzung der Bedingungen führt. Vorallem warum ist die Funktion bis 50€ freigeschaltet?
Ich wäre Ihnen sehr dankbar wenn Sie mir in dem Fall weiter helfen könnten.
Hyvä Mblum,
Voisitko lähettää pelihistoriasi ja asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru ? Kiitos jo etukäteen.
Dear Mblum,
Could you please forward your game history and any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Thank you in advance.
Kiitos nopeasta vastauksesta. Olen pyytänyt Slot Wolfilta täydellistä pelihistoriaa ja lähetän sen sinulle heti, kun olen saanut sen.
Thank you for your prompt reply. I have requested the complete game history from Slot Wolf and will send it to you as soon as I have received it.
Danke für die schnelle Antwort. Ich habe den kompletten Spielverlauf bei Slot Wolf angefordert und schicke Ihnen diesen zu, sobald ich den bekommen habe.
Pelaajan lisäkommentit:
"Hyvät naiset ja herrat,
Valitettavasti en voinut enää kirjoittaa vastausta sivullesi.
Olen jo pyytänyt historiaa useita kertoja, enkä saa enää vastausta Slotwolf Casinolta.
Parhain terveisin
Matthias *** "
Additional comments from the player:
"Dear Ladies and Gentlemen,
Unfortunately, I could no longer enter an answer on your page.
I have already requested the history several times and am no longer getting a response from Slotwolf Casino.
Best regards
Matthias *** "
Additional comments from the player:
"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich konnte leider keine Antwort mehr auf Ihrer Seite eingeben.
Ich habe den Verlauf bereits mehrmals angefordert und bekomme keine Antwort mehr von Slotwolf Casino.
Mit freundlichen Grüßen
Matthias ***"
Paljon kiitoksia, Mblum, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Mblum, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Matthias,
Otan valituksenne vastaan. Tämä ei ole helppoa, koska kasinolla on tämä termi bonusehdoissaan. Toisaalta, jos saat 8-24 pyöriä 50 €: lla, teknisesti maksimipanosääntöä ei rikottu. On paljon apua, jos kasino panee tämän säännön täytäntöön automaattisesti ja oikein. Se eliminoisi suurimman osan tällaisista tilanteista.
Hyvä SlotWolf-tiimi,
Onko mahdollista löytää jonkinlainen kompromissi, koska molemmilla puolilla on jonkin verran totuutta?
Hi Matthias,
I'm taking over your complaint. This won't be easy since the casino has this term in their Bonus T&Cs. On the other hand, if you get 8-24 spins for 50€, technically, the max bet rule wasn't breached. It would help a lot if the casino enforced this rule automatically and correctly by the system. That would eliminate most of this kind of situations.
Dear SlotWolf team,
Is it possible to find some sort of a compromise since there is some truth on both sides?
Kaikki rakkaat,
olemme lähettäneet pelaajan pelihistorian Casino Guru -edustajille.
Pidä meidät ajan tasalla, jos tarvitset tietoja.
Dear all,
we have submitted the game history of the player to the Casino Guru representatives.
Please, keep us informed if you need any information.
Hyvä Peter, rakas Slot Wolf Casino,
Olenko oikeassa olettaessani, että sinulla on nyt pelihistoriani?
Mitä tulee 8-24 pyöriin: Näen, että aivan kuten sinäkin, rakas Peter. Tämän toiminnon ei pitäisi olla käytettävissä, oletan loppujen lopuksi, että tämä toiminto on sallittu, jos voit käyttää sitä. Kuten enintään 5 € kierrosta kohden. Jos ylität tämän bonusrahalla, sinut heitetään automaattisesti ulos pelistä. Haluaisin päästä sopimukseen sivuston kanssa ja jatkaa sitten pelaamista kanssasi asiakkaana.
Sinun on myös ymmärrettävä pelaajia, panostamme paljon rahaa voittaaksemme tai pitääksemme hauskaa. Tällöin voitat eikä rahaa makseta. Se on kaukana reilusta.
Toivon edelleen, että voimme olla samaa mieltä.
Parhain terveisin
Matthias Blum
Dear Peter, dear Slot Wolf Casino,
Am I right to assume that you are now in possession of my game history?
Regarding the 8-24 spins: I see that just like you, dear Peter. This function should not be available, after all, I assume that this function is allowed if you can use it. As with a maximum rotation of € 5 per round. If you exceed this with bonus money, you are automatically thrown out of the game. I would love to come to an agreement with the site and then continue to play with you as a customer.
You also need to understand the players, we bet a lot of money to win or have the fun. In this case you win and the money is not paid out. It's far from fair.
I still hope that we can agree.
Best regards
Matthias Blum
Lieber Peter, liebes Slot Wolf Casino,
gehe ich zu recht davon aus, das Sie nun im Besitz meines Spieleverlaufes sind?
Zu den 8-24 Spins: Das sehe ich genau wie Sie, lieber Peter. Diese funktion sollte es dann garnicht geben, schließlich gehe ich davon aus, das diese funktion erlaubt ist, wenn man Sie nutzen kann. Wie bei einer maximalen drehung von 5€ Fach pro runde. Wenn man diese nämlich mit Bonus Geld überschreitet, fliegt man automatisch aus dem Spiel. Ich würde mich sehr gerne mit der Seite einigen und dann auch weiterhin als Kunde bei Ihnen spielen.
Sie müssen auch die Spieler verstehen, wir setzen viel Geld ein um zu gewinnen oder den Spaß zu haben. In diesem Fall gewinnt man und das Geld wird nicht ausgezahlt. Das ist alles andere als fair.
Ich hoffe dennoch das man sich einigen kann.
Mit freundlichen Grüßen
Matthias Blum
Kiitos Slot Wolf -tiimi sähköpostista. Kyllä, Matthias, minulla on nyt pelihistoriasi ja näin bonuskierrokset. Hyvä Slot Wolf -tiimi, olisiko mahdollista tehdä kompromissi?
Thank you Slot Wolf team for the email. Yes Matthias, I do have your gaming history now and saw the bonus rounds. Dear Slot Wolf team, would it be possible to make a compromise?
Rakas Peter, Matthias,
valitettavasti sellaisissa tapauksissa, joissa maksimipanos ylitetään, meidän on takavarikoitava voitot,
emmekä voi tehdä mitään enempää, hyväksyä anteeksipyyntönsä, kiitos ...
Dear Peter, Matthias,
unfortunately, in such cases when the max bet is breached, we have to confiscate the winnings,
and we cannot do anything further, accept our apologies, please...
Kiitos Slot Wolf -tiimi vastauksesta.
Hyvä Matthias,
Valitettavasti en voi tehdä paljon auttaakseni sinua. Olisi mukavaa, jos kasino tarjoaisi sinulle jonkinlaista korvausta hyvän tahdon eleenä, mutta emme voi todella rangaista sitä, jos se ei. Kasinoiden on hyvin yleistä rajoittaa bonuksista saatuja voittoja ja toteuttaa muita rajoituksia, kuten sinun tapauksessasi maksimipanos. Kasino voi muodostaa omat käyttöehtonsa ja asettaa omat pelin säännöt, etenkin bonusten osalta.
Toivon, että voisin olla enemmän apua.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you Slot Wolf team for the reply.
Dear Matthias,
Unfortunately, there is not much I can do to help you. It would be nice if the casino offered you some sort of compensation as a gesture of good will, but we can't really penalize it if it doesn't. It is very common for casinos to limit the winnings from bonuses and implement other restrictions like in your case the maximum bet. The casino can form their own T&Cs and set their own rules for the game play, especially when it comes to bonuses.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.