Kanadalaisella pelaajalla on vaikeuksia nostaa voittojaan meneillään olevan lisävahvistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Tämä on ollut jatkuva ongelma kasinon kanssa, joka juontaa juurensa marraskuussa.
Tein useita kertoja kasinolle ja voitin viimeisellä talletuksella 1400 euroa. Sitten suoritin varmistusmenettelyn, joka oli täydellinen painajainen. Lähetin heille kaiken, minkä pystyin... Henkilöllisyystodistus, selfie henkilöllisyystodistuksella, todistus osoitteesta, tiliote, online-kuvakaappaukset, mitätöidyt sekit, pankkikorttini etu- ja takaosa. Kasino vaati, että lähetän heille tiliotteen, joka sisälsi kasinolle tallettamiseen käytetyn pankkikortin numeron. Ainoa ongelma heidän pyynnöstään on, että sitä ei ole olemassa. He pyysivät minua soittamaan pankkiin (pääkonttori + konttorin johtaja) pyytääkseni tällaista asiakirjaa ja molemmat sanoivat minulle, että koska se ei ole luottokortti, numero ei näy tiliotteessa. Yritin selittää sen heille ja näytin heille, että lähettämässäni tiliotteessa näkyy selvästi kasinolle tehty tapahtuma ja nimeni, jos he viittasivat siihen kortilla olevaan nimeen, he voisivat tarkistaa maksun. menetelmä.
Olen viettänyt lähes 5 tuntia ajastani soittamisen, pankkijohtajien tapaamisen ja keskustelemisen välillä selittääkseni ongelman Slotwolfin chat-tukeen, jotta asiakirjani hylätään joka kerta. He vaativat, että tarjoan heille jotain, mitä ei ole olemassa huolimatta täydellisestä yhteistyöstäni antaakseni heille kaiken ja kaiken muun, mitä he haluavat. Olen 2 lapsen äiti, joista toinen on vielä vauva ja käyn myös töissä, joten minun on vaikea saada aikaa tämän asian selvittämiseen. En olisi koskaan uskonut, että nettikasinolla vapaa-ajalla pelaaminen johtaisi tällaiseen painajaiseen palkan saamisen suhteen.
Kasino on nyt poistanut tilini käytöstä. Huomasin sen, kun yritin kirjautua sisään tänä aamuna keskustellakseni jollekin ongelmastani. Pyydän sinua täällä tällä foorumilla auttamaan minua löytämään ratkaisun tähän painajaiseen ongelmaan.
Rakas Lovelyfly23,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että maksutavan vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksestasi, olen lähettänyt kaiken muun kasinon pyytämän. He pyytävät nyt asiakirjaa, jota ei ole olemassa. Olen ollut täysin yhteistyökykyinen ensimmäisestä päivästä lähtien kasinon kanssa. Kun puhuin konttoripäällikön ja asiakaspalvelun kanssa puhelimessa, he kertoivat minulle, että kortin numero näkyy vain luottokorttiotteissa. Talletukseni tehtiin Visa Debitillä, tilille linkitetty tiliote on pankkitililtäni.
Kasinolla on Visa-debit-korttini asiakirjat edessä ja takana sekä tiliote, jossa talletukset tehtiin. Pyysin heitä viittaamaan molempiin asiakirjoihin maksutavan tarkistamiseksi, mutta he kieltäytyivät ja viittasivat edelleen lausuntoon, jossa näkyy koko nimeni + talletukset kasinolle ja pankkikortin numero. Vaikka ymmärränkin, että kasino ottaa KYC:n vakavasti, on epäreilua pyytää pelaajalta jotain, jota ei ole olemassa.
Olen kertonut kasinolle, että olen lähettänyt sinulle kaiken, minkä voin, ja lähetän sinulle kaiken, mitä pyydät niin kauan kuin mainittu asiakirja on olemassa.
Paljon kiitoksia, Lovelyfly23, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Lovelyfly23,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne haltuun. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selventääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua Slot Wolf Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä Slot Wolf Casino,
Voitko antaa lisätietoja siitä, miksi pyydät pelaajaa toimittamaan asiakirjan, jota pelaaja ei voi saada?
Ymmärtääkseni sinulle on lähetetty tiliote ja pankkikorttitiedot, joita pelaaja käytti talletuksiin, joten miksi tämä ei riitä?
Hyvää päivää!
Huomaa, että kotiutus käsitellään manuaalisesti pankkitilillesi.
Sinulle lähetettiin sähköposti, jotta saat lisätietoja.
Vastaa ystävällisesti sähköpostiin, niin tiimimme varmistaa, että kotiutukset käsitellään manuaalisesti.
Kiitos yhteistyöstä ja kärsivällisyydestä!
Terveiset
Joukkue Slotwolf
Hei
lähetin pankkitietoni odottaen maksua. Päivitän heti kun saan maksun
Kiitos vastauksestasi, Lovelyfly23.
Kerro meille, miten asia etenee, mieluiten, kun olet vastaanottanut varat onnistuneesti.
Hei
Olen vastaanottanut rahani, kiitos kasinoguru, että autat minua saamaan maksun
Hienoja uutisia, Lovelyfly23. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
