Kasino kieltäytyy maksamasta voittoja Aleksandralle Itävallasta ilmoittaen, että tili on kaksoiskappale. Aleksandra uskoo tämän olevan virhe ja haluaa nähdä todisteet.
Kasino väittää ilman todisteita siitä, että tilillä on kaksinkertainen tili, etkä halua maksaa rahaa eikä halua toimittaa todisteita puhtaasta petoksesta
Hei Aleksandra.
Kiitos, että lähetit valituksen verkkosivustomme kautta. Olemme pahoillamme siitä, että kuulimme ongelmasi. Vastasiko kasino sinulle, kun kysyit todisteita?
Hei, kasino EI ole vastannut minulle, kun pyysin heidän juuri sanomiaan todisteita siitä, että heidän on todistettava minulle tavalla, jolla ei ole mitään sen jälkeen, kun he ovat välittömästi sulkeneet keskustelun eikä myöskään ilmoittaneet
Kiitos tiedosta. Otamme yhteyttä kasinoon ja tutkitaan tapaus.
Haluamme pyytää Slot Wolf Casinon vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa määräajassa, suljemme valituksen ratkaisematta.
Jos kasino ei vastaa, kirjoitan petosvaatimuksen kasinoa vastaan. Kiitos avustasi
Hei Aleksandra.
Valitettavasti Slot Wolf Casino ei reagoi. Meidän on pakko merkitä valitus "ratkaisematta".
Täytä virallinen valitus suoraan Maltan peliviranomaiselle (MGA)
Tässä on linkki: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Muista mainita, että olet jo yrittänyt ratkaista valituksen kolmannen osapuolen välittäjän kanssa ja liittää linkin valitukseen.
Olemme pahoillamme, ettemme voi auttaa sinua enemmän.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Hei Matej
Ei, valitettavasti ei vielä, odotan edelleen sähköpostia MGA: lta, toistaiseksi olemme saaneet vain vahvistusviestin
Hei Aleksandra.
Onko sinulla uutisia tapauksestasi? Vastasi MGA sinulle?
Koska emme ole saaneet kasinolta tai pelaajalta mitään vastausta asiaan, meidän on pakko sulkea valitus ratkaisematta.
Hei Aleksandra.
Toivomme, että voit hyvin. Halusimme sinun päivittävän tätä tapausta, joka oli aiemmin merkitty "Odottaa sääntelijää" verkkosivuillamme. Valituksesi on nyt avattu uudelleen, ja haluamme tietää, onko viime aikoina tapahtunut kehitystä tai ratkaisuja viimeisimmän viestinnämme jälkeen.
Jos lupaviranomainen on ratkaissut tapauksesi ja päättänyt sinun eduksesi, pyydämme sinua päivittämään valituksesi ketjussa. Vaihtoehtoisesti, jos päätös suosi kasinoa, panoksesi on yhtä arvokas. Ymmärrämme, että jonkin aikaa on kulunut, mutta valituksen päivittäminen antaa meille mahdollisuuden ryhtyä asianmukaisiin toimiin, kuten antaa kasinolle mustia pisteitä, jos päätös on sinun eduksesi tai varoittaa muita pelaajia ja käyttäjiä tapauksista, joissa viranomainen tukee operaattoria. .
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Hyvä Slot Wolf Casino,
Toivomme, että tämä viesti löytää sinut hyvin. Kirjoitamme käsitelläksemme verkkosivustollamme aiempaa valitusta, joka oli merkitty "Odottaa sääntelijää" ja jonka jälkeen se suljettiin. Olemme kuitenkin nyt päättäneet avata asian uudelleen selvittääksemme, onko sen jälkeen tapahtunut edistystä.
Yritimme ottaa yhteyttä pelaajaan heidän valituksensa johdosta, mutta valitettavasti emme saaneet vastausta. Ennen kuin jatkamme eteenpäin, halusimme tiedustella, onko sinulla tietoja tämän ongelman ratkaisemisesta aiemmin lupaviranomaisen toimesta. Kaikki päivitykset tai tiedot, jotka voit jakaa kanssamme, olisivat suureksi avuksi. Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: matej@casino.guru .
Ymmärrämme, että edellisestä viestinnästämme on kulunut jonkin aikaa, mutta olisimme erittäin tervetulleita yhteistyöstäsi asiaan liittyvien tietojen toimittamisessa. Kiitos jo etukäteen avustasi.
Valitettavasti emme ole saaneet mitään viestiä pelaajalta. Vaikka myönsimme, että viimeinen vuorovaikutus tapahtui jokin aika sitten, pyrimme tarkistamaan valituksen tilan ja luokituksen kuluneen ajan perusteella. Valitettavasti tämä tulee mahdottomaksi ilman pelaajan panosta, ja joudumme lopettamaan tapauksen "hylättynä".
Pelaaja on tervetullut ottamaan yhteyttä jatkossa, jos hän haluaa avata tämän valituksen uudelleen. Voimme luokitella sen asianmukaisesti uudelleen, kun toimitamme todisteet toimilupaviranomaisen päätöksestä. Siihen asti arvostamme ymmärrystäsi.