British Columbiasta kotoisin oleva pelaaja väittää, että kasinojärjestelmä menetti bonuksensa automaattisesti hänen häviämisen jälkeen. Bonuksen piti sisältää 100 pyöräytystä, jaettuna 50:een päivässä. Loput 50 pyöräytystä ei kuitenkaan annettu, ja kasino ilmoitti virheellisesti, että pelaaja peruutti sen. Valitus ratkaistiin, kun kasino korvasi menetetyt pyöräytykset uusilla.
Valitan siis vain yli 50 pyöräytyksestä, että kasinojärjestelmä menetettiin automaattisesti minulta, kun menetin bonukseni ensimmäisen osan. Tässä ehdot 
joten hävisin ottelun ja hävisin ensimmäisten 50 pyöräytyksen voitot sen jälkeen, kun kasinojärjestelmä menetti bonuksen kokonaan minulle.
Pelasin bonuksen viimeiseen senttiin asti hassulla pandalla... loogisesti ajatellen miksi menisin ja peruisin bonuksen, kun tiedän odottavani sen seuraavaa puolta seuraavana päivänä...
Joka tapauksessa tässä on chat-kopioni tuen kanssa, jos se auttaa...
Chatin transkriptio
Nimi Brandon Belong
Ensisijainen kieli 🇬🇧 englanti
Eli Sun, 09/03/23 23:05:12 Amerikka/Vancouver
Hei. Kuinka voin auttaa?
Brandon Belong klo 23:05:44
Hei, tein eilen 100 kierrosta, sen piti olla 50 eilen ja 50 tänään, mutta en ole vielä saanut toista 50
En peruuttanut bonusta vain epäonnistuin
Eli klo 23:06:35
Voisitko antaa tiliisi liitetyn sähköpostiosoitteen?
Brandon Belong klo 23:06:56
B cbelong@hotmail.com
Eli klo 23:11:51
Anteeksi, bonuksesi sanoo peruutettu. Valitettavasti käyttöehtojemme mukaisesti, kun peruutat jonkin osan bonuksesta, koko bonus mitätöidään, myös ilmaispyöräytykset, ole hyvä ja tarkkaavainen tulevissa bonuksissasi, älä peruuta mitään osaa siitä, jos haluat pelata koko bonuksen.
Brandon Belong klo 23.11.57
Mitä??
En koskaan peruuttanut sitä
Odotin loput ilmaispyöräytykset tulevat, en tiedä, etten peruuta bonuksia
Se vain katosi tililtäni, kun epäonnistuin
Se ei ole reilua, en peruuttanut sitä
Pls älä pakota minua käsittelemään kasinogurun kautta tehtyä valitusta, joka sisältää yli 50 pyöräytystä, lol
Eli klo 23:14:10
Kunnioitamme sitä täysin, jos haluat tehdä valituksen.
Brandon Belong klo 23.14.22
En halua
Eli klo 23:14:25
Kerro minulle bonuksen nimi, jotta voin tarkistaa sen
Brandon Belong klo 23.14.31
Yksi sekunti
100 MMG
Eli klo 23:15:31
Vain muutama minuutti, kiitos
Screenshot_20230903_231512_Gmail.jpg
Brandon Belong klo 23.15.37
okei
Eli klo 23:23:57
Kyllä, tarkistin kahdesti. Tämä bonus sanoo "peruutettu"
Brandon Belong klo 23:24:14
Katso gamr-historiaani
Pelasin sen viimeiseen senttiin
Viimeinen peli, jonka pelasin, oli hassu panda 1 sentillä
Miksi loogisesti menisin ja peruuttaisin bonuksen sen jälkeen, kun sulkeisin selaimen
Minkä tein
Eli klo 23:25:22
Ole hyvä ja katso Bonus-välilehteäsi. Bonus sanoisi saman siellä
Brandon Belong klo 23.25.40
Bonus katosi, kun menetin sen
Järjestelmä peruutti sen, en minä
Se ei ole minun vikani
Minun piti vielä saada 50 pyöräytystä lisää tänään
Kuten sanoin, miksi peruisin bonuksen, kun odotan toisen puoliskon avautuvaa
Taidan vain valittaa, että se on päänsärkyä...Olen oikeassa, vaikka se ei ole iso juttu, että menetän sen joka tapauksessa, mutta vain typerää, että järjestelmä menetti sen minulle
Ei myöskään sinun vikasi
Juuri sitä luulen
Onko mitään, mitä voit antaa minulle? Voi yhtä hyvin kysyä
Eli klo 23:29:06
Valitettavasti emme voi tarjota sinulle bonusta tai ilmaiskierroksia tällä hetkellä
Brandon Belong klo 23.29.16
Oi okei hyvää päivää
Arkistoit keskustelun
23:29:19
Jätit seuraavan kommentin: Ei vastaajien vika. Järjestelmä menetti puolet pyörityksistäni, joten olen hieman tukehtunut.
23:30:10
Arvioit asiakaspalvelumme huonoksi
23:30:10
Hei qloflandfill,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Slot Wolf Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitko kertoa milloin tarkalleen lunasit bonuksen? Käytitkö ensimmäiset 50 pyöräytystä ja keräsitkö niistä voittoja? Olisiko mahdollista lähettää bonuksesi ja vedonlyöntihistoriasi osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Anteeksi, että tajusin juuri minun tehtäväni vastata. 2. syyskuuta klo 13.14 PST Tein talletuksen
Ja ei, menetin sekä matchup-bonuksen että talletuksen ja voitot ensimmäiseltä 50 kierrokselta. Kun menetin 50 kierroksen voitot, minun piti saada pyöräytyksiä myös seuraavana päivänä, mutta bonus menetettiin automaattisesti, kun menetin sen
Hei qloflandfill,
Voitko lähettää yllä pyydetyn talletuksen, bonus- ja vedonlyöntihistorian osoitteeseen nikolas.b@casino.guru lisätarkistusta varten?
Hei, tein jo mutta teen sen uudestaan 🙂
Haluaisin pyytää Slotwolf Casinoa liittymään joukkoomme ja auttamaan meitä ratkaisemaan pelaajan puuttuvaa bonusta koskevan ongelman.
Hei kaikki!
Tarkastettuani tämän tapauksen perusteellisesti voin vahvistaa, että herra Brandon todellakin peruutti bonuksen.
Alkubonus 100 % plus 50 ilmaiskierrosta lisättiin onnistuneesti. Toista pyöräytyserää ei lisätty, koska bonus peruutettiin samana talletuspäivänä.
Hyvänä arvona olemme nyt lisänneet vielä 50 pyöräytystä tämän väärinkäsityksen kompensoimiseksi.
Meidän on kuitenkin huomautettava, että peruutettuja bonuksia ei aina voida lisätä takautuvasti.
Kiitämme ymmärryksestäsi ja toivotamme hyvää alkavaa viikkoa!
Parhain terveisin
Joukkue Slotwolf
Kiitos, arvostan sitä! Mutta takaan, etten peruuttanut bonusta. Järjestelmä voi sanoa, että tein. Ajoin 50 pyöräytystä alas nollaan ja uskon, että järjestelmä itse asiassa peruuttaa bonuksen automaattisesti, kun tämä tapahtuu.... Arvostan kuitenkin, että lisäät 50 pyöräytystä! Kiitos. Ole hyvä ja tarkista järjestelmäsi perusteellisesti nähdäksesi, ovatko bonukset, kuten tämä automaattinen peruutus, kun tilin saldo saavuttaa nollan. Tiedän varsinaisesti heti kun saldoni osui nollaan, suljin selaimen.
Olen tyytyväinen tähän tulokseen, mutta pidän slotwolfista, joten kiitos vielä kerran!
En vielä näe kierroksia, joita bonus ei lisätty tililleni, eikä live-chatkaan lisää niitä. Tilini sähköpostiosoite on bcbelong@hotmail.com 
Hei Brandon,
Ilmaispyöräytykset ovat todellakin vanhentuneet tällä välin.
Lisäsin tilillesi uuden 50 pyöräytyksen sarjan. Huomaa, että sinulla on 24 tuntia aikaa aktivoida ne.
Nauttikaa & onnea!
Terveiset
Joukkue Slotwolf
Mahtavaa kiitos paljon! Arvostan sitä, että voimme sulkea tämän nyt ratkaistuna 😊
Hyvä qloflandfill,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
