Saksalainen pelaaja on erittäin pettynyt aikaa vieviin KYC-menettelyihin. Asia oli ratkaistu, pelaaja sai voittonsa.
Hyvää iltaa.
Haluan tehdä valituksen Slot Wolf -kasinosta saadakseni saldoni maksetuksi. Kasino ei vastaa vahvistuspyyntöihini ja on ohittanut lähetetyt asiakirjat melkein kolme viikkoa. Haluaisin kuvata vahvistusprosessin seuraavasti:
Keskiviikkona, 17. maaliskuuta, tein kolme 50, 100 ja 50 euron talletusta SlotWolf Casinolle PaySafeCardin kautta. En hyödyntänyt bonusta, muutaman suuren voiton jälkeen luottoni on nyt 4000 euroa.
Vielä keskiviikkona, 17. maaliskuuta, olen vahvistanut sähköpostiosoitteeni linkin kautta SlotWolf Casino -tukipalvelun sähköpostissa. Samana päivänä tilin vahvistamiseksi minulla on kuvia henkilöllisyystodistukseni edessä ja takana (entinen kotiosoitteeni ensimmäisessä latauksessa), rekisteröintivahvistukseni nykyisen kotiosoitteeni todistamiseksi (kotiviranomaisen virallinen asiakirja laillisesti pätevä todiste osoitteesta, tämä on ollut kaikissa aiemmissa kasinoissa tai tietysti hyväksytty pankkilainaa myönnettäessä), lasku nykyisen kotiosoitteeni todistamiseksi ja kolme skannattua PaySafeCard-kuittiä koodeineen. Tunnus vapautettiin välittömästi, rekisteröintitodistus hylättiin (syy: ei vaadita), lasku osoitetodistuksesta vapautettiin, PaySafeCard-skannaukset hylättiin.
Perjantaina, 19. maaliskuuta, minua pyydettiin sähköpostitse lataamaan kaksi kuvakaappausta PaySafeCard-tilistäni PaySafeCard-kuittien skannausten sijaan (kerran tilin tiedoilla, kerran SlotWolf Casinolla tehdyillä talletuksilla). Tein sen suoraan, skannaukset hyväksyttiin. Tällä hetkellä entinen kotiosoitteeni oli kuitenkin vielä tallennettu PaySafeCard-tililleni. Mikä ei olisi pitänyt olla ongelma voimassa olevan rekisteröintivahvistuksen takia.
Koska rekisteröintitodistus hylättiin lataamisen aikana, mutta kasino tarvitsee sitä todistamaan nykyisen osoitteeni, sain sen maanantaina 22. maaliskuuta. lähetetään sähköpostitse SlotWolf-tukeen (kirjoitin tekstin saksaksi ja englanniksi). Käytin yritykseni sähköpostiosoitetta (stefan ... @ gmx.de), mutta sähköpostissa viittaan nimenomaisesti Slot Wolf-Casinossa olevan pelitilisi sähköpostiosoitteeseen (kuvat ... @ gmx .de). Turvallisuuden puolesta lähetin myös sähköpostin tukemaan Slot Wolf-Casinon pelaajatilini sähköpostiosoitteesta (kuvat ... @ gmx.de) saadaksesi yritykseni sähköpostiosoitteen ( stefan. .. @ gmx.de). Kasino ei ole vastannut kumpaankaan sähköpostiin tähän päivään.
Kasinon koko vahvistusprosessin yksinkertaistamiseksi olen tiistaina 23. maaliskuuta. menin henkilökohtaisesti kaupunkini kansalaisten toimistoon ja päivitin henkilötodistuksessani olevan osoitteen. Samalla päivitin tilini tiedot PaySafeCard-tuen kautta. Silti tiistaina 23. maaliskuuta minulla on nykyiset kuvat henkilötodistukseni edessä ja takana sekä 24. maaliskuuta. ladasin sitten päivitetyt kuvakaappaukset PaySafeCard-tilistäni SlotWolf-jäsenalueelle. Kasino on ohittanut kaikki neljä asiakirjaa tähän päivään asti (tila "odottaa").
Torstaina 25. maaliskuuta kysyin SlotWolf-tuelta, sopivatko asiakirjat nyt vai tarvitaanko muita asiakirjoja. Kasino ei ole vastannut pyyntöni tähän päivään.
En ole saanut kasinolta vastausta tarkistuspyyntöihini 19. maaliskuuta 2021 lähtien.
Perjantaina, 26. maaliskuuta Tämä oli ensimmäinen kerta, kun käännyin Casino Gurun puoleen saadaksesi neuvoja. Matej kertoi minulle keskiviikkona 31. maaliskuuta. vastasi ja kehotti minua odottamaan kaksi viikkoa ennen valituksen avaamista. Koska kasino ei ole vastannut kolmen viikon ajan, jättää kaikki kyselyni vastaamatta ja jättää huomiotta jäsenten alueella uudelleen ladatut asiakirjat ilman mitään reaktioita, haluaisin nyt aloittaa valituksen.
Toivon todella tukeasi. Sydämellinen kiitos!
Toivottaen
Stefan
Haluan huomauttaa, että - vaikka olen pelannut monilla kasinoilla ja todennut itseni monta kertaa - en ole koskaan kokenut mitään tällaista millään kasinolla. Minusta kasinon käyttäytyminen ei ole kovin yhteistyöhaluista ja palvelu ei hyvää. Onneksi olen asettanut 1 euron tappiorajan 1 kuukaudeksi, jotta ainakaan en pysty pelaamaan voittoa.
Good evening.
I want to file a complaint about Slot Wolf casino in order to have my balance paid out. The casino doesn't respond to my verification requests and has been ignoring my uploaded documents for almost three weeks now. I would like to describe the verification process as follows:
On Wed., March 17th I made three deposits of € 50, € 100 and € 50 at the SlotWolf Casino via PaySafeCard. I didn't take advantage of a bonus, after a few big wins my credit is now 4000 euros.
Still on Wed., March 17th I have confirmed my e-mail address via the link in an e-mail from SlotWolf Casino Support. On the same day, to verify my account, I have pictures of the front and back of my ID (with my former home address on the first upload), my registration confirmation to prove my current home address (official document from my home authority as a legally valid proof of address, this has been in all previous Casinos or when issuing a bank loan of course also accepted), an invoice to prove my current home address and the three scanned PaySafeCard receipts including codes. The ID was released immediately, the registration certificate was rejected (reason: not required), my invoice for proof of address was released, the PaySafeCard scans were rejected.
On Friday, March 19th I was asked by e-mail to upload two screenshots of my PaySafeCard account instead of the scans of the PaySafeCard receipts (once with the account details, once with the deposits in the SlotWolf Casino). I did that directly, the scans were approved. However, at this point in time, my former home address was still stored in my PaySafeCard account. Which shouldn't have been a problem due to the valid registration confirmation.
Because the registration certificate was rejected during the upload, but the casino needs it to prove my current address, I received it on Monday, March 22nd. sent by e-mail to SlotWolf support (I wrote the text for this in German and English). I used my business e-mail address (stefan ... @ gmx.de), but in my e-mail I explicitly refer to the e-mail address of my player account at Slot Wolf-Casino (pictures ... @ gmx.de). To be on the safe side, I also sent an e-mail to support from the e-mail address of my player account at Slot Wolf-Casino (pictures ... @ gmx.de) to get my business e-mail address (stefan. .. @ gmx.de). The casino has not responded to either email to this day.
In order to simplify the entire verification process for the casino, I am on Tuesday, March 23rd. personally went to the citizen's office in my city and had the address on my ID updated. At the same time, I had the data in my account updated via PaySafeCard support. Still on Tuesday, March 23rd I have the current pictures on the front and back of my ID and on March 24th. then uploaded the updated screenshots of my PaySafeCard account in the SlotWolf member area. The casino has ignored all four documents to this day (status "pending").
On Thursday, March 25th I asked SlotWolf support whether the documents now fit or whether further documents are needed. The casino has not responded to my request to this day.
I have not received any response from the casino to my requests for verification since March 19, 2021.
On Friday, March 26th This was the first time I turned to Casino Guru for advice. Matej told me on Wednesday, March 31st. replied and advised me to wait two weeks before opening a complaint. Since the casino has not responded for three weeks now, leaves all my inquiries unanswered and ignores the re-uploaded documents in the members area without any reaction, I would now like to open the complaint.
I really hope for your support. A heartfelt thank you!
Best wishes
Stefan
I would like to point out that - although I have played at many casinos and verified myself many times - I have never experienced anything like this at any casino. I find the casino's behavior not very cooperative and the service not good. Fortunately, I have set a loss limit of 1 euro for 1 month, so that at least I cannot gamble away the profit.
Guten Abend.
Ich möchte eine Beschwerde über das Slot Wolf-Casino einreichen, um die Auszahlung meines Guthaben zu erreichen. Das Casino reagiert nicht auf meine Anfragen zur Verifizierung und ignoriert seit nunmehr fast drei Wochen meine hochgeladenen Dokumente. Den Verifizierungsprozess möcht ich wie folgt schildern:
Am Mi., den 17.03. habe ich via PaySafeCard drei Einzahlungen in Höhe von 50 €, 100 € und 50 € beim SlotWolf-Casino gemacht. Ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen, mein Guthaben beträgt nach einigen hohen Gewinnen mittlerweile 4000 Euro.
Noch am Mi., den 17.03. habe ich meine E-Mail-Adresse über Link in einer E-Mail des SlotWolf-Casino-Supports bestätigt. Am selben Tag habe ich zur Verifizierung meines Kontos Bilder der Vorder- und Rückseite meines Ausweises (beim ersten Upload noch mit meiner ehemaligen Wohnadresse), meine Meldebestätigung zum Nachweis meiner aktuellen Wohnadresse (offizielles Dokument meiner Heimatbehörde zum rechtlich gültigen Adressnachweis, dies wurde in allen bisherigen Casinos oder auch bei der Vergabe eines Bankkredits selbstverständlich auch so akzeptiert), einer Rechnung zum Nachweis meiner aktuellen Wohnadresse sowie der drei eingescannten PaySafeCard-Belege inkl. Codes hochgeladen. Der Ausweis wurde umgehend freigegeben, die Meldebescheinigung wurde abgelehnt (Begründung: nicht benötigt), meine Rechnung zum Adressnachweis wurde freigegeben, die PaySafeCard-Scans wurden abgelehnt.
Am Fr., den 19.03. wurde ich per E-Mail aufgefordert, statt der Scans der PaySafeCard-Belege zwei Screenshots meines PaySafeCard-Accounts hochzuladen (einmal mit den Accountdetails, einmal mit den Einzahlungen im SlotWolf-Casino). Das habe ich direkt gemacht, die Scans wurden freigegeben. Allerdings war zu diesem Zeitpunkt auch in meinem PaySafeCard-Account noch meine ehemalige Wohnadresse Adresse hinterlegt. Was aufgrund der gültigen Meldebestätigung kein Problem hätte sein dürfen.
Weil die Meldebescheinigung beim Upload abgelehnt wurde, das Casino sie aber für den Nachweis meiner aktuellen Adresse benötigt, habe ich sie am Montag, den 22.03. per E-Mail an den SlotWolf-Support geschickt (den Text dazu habe ich in Deutsch und Englisch verfasst). Ich habe dazu meine geschäftliche E-Mail-Adresse (stefan...@gmx.de) genutzt, mich in meiner E-Mail aber ausdrücklich auf die E-Mail-Adresse meines Spielerkontos beim Slot Wolf-Casino (bilder...@gmx.de) bezogen. Zur Sicherheit habe ich auch von der E-Mail-Adresse meines Spielerkontos beim Slot Wolf-Casino (bilder...@gmx.de) noch eine E-Mail an den Support geschickt, um meine geschäftliche E-Mail-Adresse (stefan...@gmx.de) zu verifizieren. Auf beide E-Mails hat das Casino bis heute nicht reagiert.
Um den gesamten Verifizierungsprozess für das Casino zu vereinfachen, bin ich am Di., den 23.03. persönlich in das Bürgerbüro meiner Stadt gegangen und habe die Adresse auf meinem Ausweis aktualisieren lassen. Zeitgleich habe ich über den PaySafeCard-Support die Daten in meinem Account aktualisieren lassen. Noch am Di., den 23.03. habe ich die aktuellen Bilder der Vorder- und Rückseite meines Ausweis und am 24.03. dann die aktualisierten Screenshots meines PaySafeCard-Kontos im SlotWolf-Mitgliederbereich hochgeladen. Alle vier Dokumente ignoriert das Casino bis heute (Status „ausstehend").
Am Do., den 25.03. habe ich beim SlotWolf-Support nachgefragt, ob die Dokumente nun passen oder ob weitere Dokumente benötigt werden. Auf meine Anfrage hat das Casino bis heute nicht reagiert.
Ich habe damit seit 19.03.2021 keinerlei Reaktion des Casinos auf meine Anfragen zur Verifizierung bekommen.
Am Fr., den 26.03. habe ich mich zum ersten Mal an Casino Guru gewendet und um Rat gebeten. Matej hat mir am Mittwoch, den 31.03. geantwortet und mir empfohlen, zwei Wochen zu warten, bevor ich eine Beschwerde eröffne. Da das Casino seit mittlerweile drei Wochen keinerlei Reaktion von sich gibt, alle meine Anfragen unbeantwortet lässt und die erneut hochgeladenen Dokumente im Mitgliederbereich ohne Reaktion ignoriert, möchte ich die Beschwerde nun eröffnen.
Ich hoffe sehr auf eure Unterstützung. Lieben Dank!
Viele Grüße
Stefan
Anmerken möchte ich, dass ich - obwohl ich bei vielen Casinos gespielt und mich oft verifiziert habe - sowas noch bei keinem Casino erlebt habe. Ich finde das Verhalten des Casinos wenig kooperativ, den Service nicht gut. Ich habe zum Glück ein Verlustlimit von 1 Euro für 1 Monat gesetzt, so dass ich den Gewinn zumindest nicht verspielen kann.
Hyvä Stefan,
Paljon kiitoksia valituksesi lähettämisestä. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyytensä ja asiakirjansa, pelaamislaitokset pystyvät vain suorittamaan todentamismenettelyt. Mikään vakavista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC: tä kevyesti.
On melko tavallista, että tämä prosessi kestää pari työpäivää täysin loppuun.
Voisitteko antaa neuvoja, jos on olemassa asiaankuuluvaa viestintää, joka voidaan lähettää meille, ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Stefan,
Thank you very much for submitting your complaint. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
It’s quite usual for this process to take a couple of working days to be fully completed.
Could you please advise if there’s any relevant communication that could be forwarded to us before we’ll contact the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei Petronela,
kiitos ensimmäisestä reaktiostasi.
Tietysti voin ja välitän kaikki asiaankuuluvat viestit sinulle. Sinun tarvitsee vain kertoa minulle, mihin viestintään tarvitset ja mihin osoitteeseen haluat lähettää ne. Tietysti toimin yhteistyössä - myös kasinoa kohti.
Toivottaen
Stefan
Hello Petronela,
thank you for your first reaction.
Of course, I can and will forward all relevant communications to you. All you have to do is tell me which communications you need and which address to send them to. Of course I will act cooperatively - also towards the casino.
Best wishes
Stefan
Hallo Petronela,
vielen Dank für Ihre erste Reaktion.
Selbstverständlich kann und werde ich alle relevanten Mitteilungen an Sie weiterleiten. Sie müssten mir nur sagen, welche Mitteilungen Sie benötigen und an welche Adresse ich diese schicken soll. Natürlich werde ich mich kooperativ verhalten - auch dem Casino gegenüber.
Viele Grüße
Stefan
Voit välittää minkä tahansa tiedon, jonka pidät merkityksellisenä tässä asiassa. Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru . Jälkeenpäin otamme yhteyttä kasinoon. Kiitos paljon etukäteen.
You could forward any communication that you consider to be relevant for this case. My email address is petronela.k@casino.guru. Afterwards, we will contact the casino. Thank you very much in advance.
Hei Petronela,
Olen juuri lähettänyt kolme sähköpostia ja erilaisia kuvakaappauksia SlotWolf-kasinon jäsenalueelta sähköpostiosoitteeseesi. Toistaiseksi olen saanut vain muutaman tavallisen mainosviestin ("sinulla on rahaa tililläsi" jne.) Tai tavallisen sähköpostin vahvistusprosessin alussa, ei mitään muuta. En ole vieläkään saanut kasinolta vastausta tai vastausta vahvistuspyyntöihini, vaikka koko kuukausi on nyt kulunut.
Kiitos tuestasi.
Toivottaen
Stefan
Hello Petronela,
I have just sent three emails as well as various screenshots from the member area in the SlotWolf casino to your email address. So far I have only received a few standard advertising emails ("you have funds available in your account" etc.) or a standard email at the very beginning of the verification process, nothing else. I have still not received any response or response from the casino to my requests for verification, although a full month has now passed.
Thank you for your support.
Best wishes
Stefan
Hallo Petronela,
ich habe eben drei E-Mails sowie diverse Screenshots aus dem Memberbereich im SlotWolf-Casino an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Ich habe bisher lediglich eineige Standard-Werbemails ("you have funds available in your account" usw.) bzw. eine Standardmail ganz am Anfang des Verifizierungsprozesses erhalten, sonst nichts. Auf meine Anfragen zur Verifizierung habe ich vom Casino nach wie vor keinerlei Reaktion oder Antwort erhalten, obwohl mittlerweile ein kompletter Monat vergangen ist.
Herzlichen Dank für Ihre Unterstützung.
Viele Grüße
Stefan
Paljon kiitoksia, Stefan, kaiken tarvittavan tiedon toimittamisesta sähköpostitse. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Peterille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Stefan, for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Stefan,
Katsoin tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Otan yhteyttä kasinoon ja voin auttaa. Haluan kutsua Slot Wolf Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hi Stefan,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Slot Wolf Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Hei Petronela & Peter,
Kiitos paljon tiedoista ja tuestasi!
Toivon, että kasino on yhteistyöhaluinen ja että asia voidaan ratkaista välittömästi ja ilman lisätoimia.
Toivottaen
Stefan
Hello Petronela & Peter,
Thank you very much for the information and your support!
I hope that the casino is cooperative and that the matter can be resolved immediately and without further steps.
Best wishes
Stefan
Hallo Petronela & Peter,
vielen lieben Dank für die Infos und Ihre Unterstützung!
Ich hoffe, dass sich das Casino kooperativ zeigt und sich die Angelegenheit umgehend und ohne weitere Schritte lösen lässt.
Viele Grüße
Stefan
Haluamme pyytää Slot Wolf Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa kielteisesti sen luokitukseen.
We would like to ask Slot Wolf Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hei Peter,
Olen tarkastellut edellisiä valituksia, eikä kasino ole koskaan reagoinut siihen.
Tilanne on muuttumaton, kasino jättää minut täysin huomiotta.
Se on todella turhauttavaa. Kiitos joka tapauksessa tuestasi.
Toivottaen
Stefan
Hi Peter,
I've looked at the previous complaints and the casino never reacted to that either.
The situation is unchanged, the casino is completely ignoring me.
It's really frustrating. Thanks anyway for your support.
Best wishes
Stefan
Hallo Peter,
ich habe mir die bisherigen Beschwerden angesehen, auch da hat das Casino nie reagiert.
Die Situation ist unverändert, das Casino ignoriert mich komplett.
Es ist echt frustrierend. Danke trotzdem für eure Unterstützung.
Viele Grüße
Stefan
Hei Stefan,
Olet oikeassa, mutta yritämme aina olla yhteydessä kaikkiin kasinoihin lukuun ottamatta niitä, jotka nimenomaan sanoivat, etteivät halua reagoida valituksiin.
Hi Stefan,
You are right, but we always try to get in touch with all casinos except for those that specifically said that they don't want to react to complaints.
Hei Peter,
Kiitos palautteesta.
Mielestäni se on hyvä ja ehkä kasino reagoi myös. 😊
Toivottaen
Stefan
Hi Peter,
Thanks for the feedback.
I think that's good and maybe the casino will react too. 😊
Best wishes
Stefan
Hallo Peter,
danke für die Rückmeldung.
Das finde ich gut und vielleicht reagiert das Casino ja auch noch. 😊
Viele Grüße
Stefan
Hei,
on uutisia.
Kun olen vihdoin tavannut jonkun live-chatissa, asiakirjani on nyt hyväksytty. On selvää, että auttoi se, että viittasin avoimeen valitukseni täällä Casino Gurussa.
Mutta nyt se jatkuu. Kasino ei halua nostaa rahaa pankkitililleni. Kasino sanoo, että se maksaa vain talletusvaihtoehdolla. Minun tapauksessani se olisi PaySafeCard. Olen pelannut hyvin monilla kasinoilla, eikä ole koskaan ollut ongelmaa nostaa pankkitililleni talletettaessa PaySafeCardilla. On täysin järjetöntä saada 4000 € PaySafeCard-tilille. Et voi nostaa rahaa sieltä tai nostaa rahaa pankkitililtäsi.
Sitten maksin pankkitililleni 4000 €. Kasino peruutti ensimmäisen noston. Syy: Maksuraja on 2500 € / päivä. Nyt olen pyytänyt uutta maksua pankkitililleni, 2500 €, ja odotan, tapahtuuko jotain.
Voin lähettää sinulle koko chat-keskustelun Live Chatin kanssa SlotWolf Casinolta sähköpostitse. Jos haluat, anna minulle sähköpostiosoite. Paljon kiitoksia.
Toivottaen
Stefan
Hello,
there is news.
After finally reaching someone in live chat, my documents have now been approved. Obviously it helped that I referred to my open complaint here at Casino Guru.
But now it goes on. The casino doesn't want to cash out to my bank account. The casino says it only pays out with the option that was used to deposit. In my case it would be PaySafeCard. I have played at a very large number of casinos and it has never been a problem withdrawing to my bank account when depositing with PaySafeCard. It is completely nonsensical to have € 4000 on the PaySafeCard account. You cannot withdraw money from there or withdraw money from your bank account.
I then made a payment to my bank account in the amount of € 4000. This first withdrawal was canceled by the casino. Reason: The limit for payout is € 2500 per day. Now I have requested another payment to my bank account, in the amount of 2500 € and wait to see if something happens.
I can send you the entire chat process with the Live Chat from the SlotWolf Casino by email. If you want, please give me an email address. Many Thanks.
Best wishes
Stefan
Hallo,
es gibt Neuigkeiten.
Nachdem ich im Live Chat endlich jemand erreicht habe, wurden meine Dokumente nun genehmigt. Offensichtlich war es hilfreich, dass ich auf meine offene Beschwerde hier bei Casino Guru verwiesen habe.
Aber jetzt geht es weiter. Das Casino möchte mir nicht auf mein Bankkonto auszahlen. Das Casino sagt, es zahlt nur mit der Möglichkeit aus, mit der auch eingezahlt wurde. In meinem Fall wäre das PaySafeCard. Ich habe bei sehr vielen Casinos gespielt und es war nie ein Problem, auf mein Bankkonto auszuzahlen, wenn ich mit PaySafeCard eingezahlt habe. Es ist doch völlig unsinnig, 4000 € auf dem PaySafeCard-Konto zu haben. Man kann von dort kein Geld abheben bzw. kein Geld aufs Bankkonto abbuchen.
Ich habe dann noch eine Auszahlung auf mein Bankkonto veranlasst, in Höhe von 4000 €. Diese erste Auszahlung wurde vom Casino storniert. Begründung: Limit für Auszahlung beträgt pro Tag 2500 €. Nun habe ich eine weitere Auszahlung auf mein Bankkonto beantragt, in Höhe von 2500 € und warte ab, ob sich etwas tut.
Den gesamten Chat-Verlauf mit dem Live Chat vom SlotWolf-Casino kann ich euch gerne per E-Mail übersenden. Falls gewünscht, bitte ich um eine E-Mail-Adresse. Vielen Dank.
Viele Grüße
Stefan
Hei Stefan,
Kiitos päivityksestä. Emme ole vieläkään kuulleet kasinolta. On kuitenkin hyvä asia, että läpäisit vahvistuksesi. Kerro minulle, onko maksusi käsitelty ja suoritettu. Sähköpostiosoitteeni on peter.m@casino.guru.
Hi Stefan,
Thank you for the update. We still haven't heard from the casino. However, it's a good thing that you passed your verification. Let me know if your payment was processed and went through. My email address is peter.m@casino.guru.
Hei,
on jälleen uutisia. Kuten kirjoitin toissapäivänä, pyysin 2500 euron maksua, kun ensimmäinen 4000 euron maksuni evättiin päivittäisen rajan vuoksi. 2500 euroa siirrettiin tililleni tänään.
Pyysin tänään jäljellä olevien 1500 euron toista maksua ja toivon, että nämä rahat saapuvat myös lähipäivinä.
Kiitän vielä kerran tuestasi. Ja minä ilmoitan sinulle, jos saan loput rahasta.
Toivottaen
Stefan
Hello,
there is news again. As I wrote the day before yesterday, I requested a payout of 2500 euros after my first payout of 4000 euros was denied due to the daily limit. The 2500 euros were transferred to my account today.
Today I requested the second payment of the remaining 1500 euros and hope that this money will also arrive in the next few days.
I thank you again for your support. And I'll let you know if I get the rest of the money.
Best wishes
Stefan
Hallo,
es gibt wieder Neuigkeiten. Wie ich vorgestern geschrieben habe, habe ich eine Auszahlung in Höhe von 2500 Euro beantragt, nachdem meine erste Auszahlung in Höhe von 4000 Euro wegen des Tageslimits verweigert wurde. Die 2500 Euro wurden heute auf mein Konto überwiesen.
Ich habe heute die zweite Auszahlung in Höhe der restlichen 1500 Euro beantragt und hoffe, dass dieses Geld in den nächsten Tagen ebenfalls ankommt.
Ich danke erneut für eure Unterstützung. Und ich werde euch informieren, sollte ich das restliche Geld erhalten.
Viele Grüße
Stefan
Hei,
on hyviä uutisia, loput 1500 € on nyt vihdoin maksettu. Kuitenkin vasta uuden peruutuksen jälkeen ilman mitään syytä. Toistaiseksi kaikki on hyvin.
Minulle tapaus on edelleen erittäin kyseenalainen, ja kasinon lähestymistapa on minulle suurelta osin käsittämätön. Mielestäni varmennusprosessin keinotekoisen jatkamisen pitäisi palata rahani pelaamiseen uudestaan. Onneksi sitä ei tapahtunut, koska laitoin lukon paikalleen.
En todellakaan pelaa tällä kasinolla enkä suosittele sitä kenellekään.
Loppujen lopuksi onnistuin tuen takia. Siksi kiitän teitä paljon.
Toivottaen
Stefan
Hello,
there is good news, the remaining 1500 € have now finally been paid out. However, only after a further cancellation without any reason. So far everything is fine.
For me, the case remains very dubious and the casino’s approach is largely incomprehensible to me. In my opinion, the artificial extension of the verification process should serve to gamble away my money again. Luckily that didn't happen because I put a lock in place.
I will definitely not play at this casino anymore and I would not recommend it to anyone.
In the end I was successful because of your support. I therefore thank you very much.
Best wishes
Stefan
Hallo,
es gibt gute Neuigkeiten, auch die restlichen 1500 € wurden nun endlich ausgezahlt. Allerdings erst nach einer weiteren Stornierung ohne jegliche Begründung. Damit ist soweit jetzt alles gut.
Für mich bleibt der Fall sehr dubios und das Vorgehen des Casinos ist für mich in weiten Teilen absolut nicht nachvollziehbar. Meiner Meinung nach sollte die künstliche Verlängerung des Verifikationsprozesses dazu dienen, dass ich mein Geld wieder verspiele. Zum Glück ist das nicht passiert, weil ich eine Sperre eingerichtet habe.
Ich werde bei diesem Casino definitiv nicht mehr spielen und kann es auch niemanden empfehlen.
Erfolg hatte ich letztlich wohl auch aufgrund eurer Unterstützung. Ich danke euch deshalb ganz herzlich.
Viele Grüße
Stefan
Kiitos Stefan vastauksestasi. Ymmärrän täysin päätöksesi. Olen iloinen kuullessani, että sait rahasi. Merkin valituksen järjestelmässämme 'ratkaistuksi'. Kiitos, että käytit Casino Gurun valitusten ratkaisukeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on ongelmia jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Thank you Stefan for your reply. I completely understand your decision. I'm glad to hear that received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.