Pelaaja Makedoniasta pyysi peruuttamista. Kasino pyysi häntä lähettämään monia erilaisia asiakirjoja, mitä hän teki. Vaikka hän lähetti kaikki vaaditut asiakirjat ja valokuvat, hän ei voi nostaa voittojaan. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei! Tein tilini SlotWolf-kasinossa jonnekin marraskuun lopussa 2019 tai joulukuun alussa 201, talletin 200 euroa, jonka menetin heti, ja sitten talletin jonnekin noin 220–230 euroa, jota pelasin jonkin aikaa ja pysähtyin takaisin 200 ja Halusin tarkistaa, kuinka luotettavia ne ovat ja kuinka nopeasti nosteet ovat, lähetin heille pyytämänsä asiakirjat ja tilini "vahvistettiin". Vähimmäismäärä, jonka he voivat lähettää pankkisiirrolla, on 500 eu, joten he käskivät tallettaa vähimmäismäärän (20 euroa) jollakin e-lompakolla ja sitten voin nostaa rahani. Talletin EcoPayzille, ja silloin kaikki ongelmat alkoivat, kun yritin nostaa rahani, he sanoivat, että minun on nyt tarkistettava EcoPayz-tilini, lähetin heille kuvakaappauksen heti, seuraavana päivänä he halusivat kaikki asiakirjat uudelleen, henkilöllisyystodistuksen, todistus osoitteesta, tiliote ja myös kuvakaappaus EcoPayz-tililtäni.
Lähetin heille kaiken uudestaan, kun he seuraavan kerran pyysivät selfieä henkilökortilla, sen jälkeen kun lähetin heille seuraavana päivänä heidät selfieksi kanssani ja päiväyksen kirjoittavan huomautuksen sekä viestin (Hi SlotWolf Casino) ja WINK Minulta ensi kerralla he halusivat henkilökohtaisia tunnuksia ID-kortilla, muistiinpanoja nykyisellä päivämäärällä ja samalla viestillä sekä myös minulta silmänräpäilyn, sen jälkeen he halusivat varallisuuden lähteen ja pyysivät EcoPayzin tapahtumahistoriaa yli 10-15 kertaa, minä lähetti heille todistuksen kiinteistön myynnistä, tiliotteen, kuinka saan palkkaa, todisteen rahaa voittaneelta muilta vedonvälittäjiltä, ansaintalaskelman ja uskoa tai älkää, olen lähettänyt heille kuvakaappauksia EcoPayz-tililtäni noin 15 kertaa, joka kerta nykyisen päivämäärän kanssa ja he kieltäytyvät edelleen maksamasta rahaa, he haluavat jatkuvasti jotain uutta. Etsin sinulta apua, kiitos jo etukäteen.
Rakas Zoran,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullut negatiivisesta kokemuksestasi. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa sen täytyy olla sinulle, mutta ymmärrä, se on tavallinen tapa, että kasinot tarkistavat kaikki yksityiskohdat varmistaakseen, että ne lähettävät rahat oikealle henkilölle. Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka todentamisprosessi
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän apuaan, mutta voisitko ennen kuin teemme sen, välitämme minulle kaikki kasinoon liittyviä uusia asiakirjoja koskevat pyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru. Voisitko vahvistaa lisäksi, että olet lähettänyt kaikki vaadittavat asiakirjat?
Yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Kristina, kuten sanoin ennen kuin olen lähettänyt heille 13 asiakirjaa, en rehellisesti tiedä, onko joku pelaaja, joka on lähettänyt enemmän asiakirjoja mihinkään. Sanot, että joillakin kasinoilla on tiukka vahvistusprosessi, koska he haluavat nähdä, antavatko he rahat oikealle henkilölle?!?! Se on rahani, talletin ne, olen miinus heidän kasinollaan. Sanon vain, että ostin talon vain henkilökortillani, eivätkä he voi antaa rahaa, kun lähetin heille 13 asiakirjaa, koska he eivät tiedä onko se minä?
He haluavat jälleen varallisuutta (vaikka olenkin lähettänyt heille - pankkitili, kuinka saan palkkani kuukaudessa, kiinteistöjen myynti, todisteet muiden kasinoiden / vedonvälittäjien voitoista, ansaintatodistus) He eivät hyväksy ansaintailmoitustani, joka on lähetetään PDF-muodossa. Otin heihin yhteyttä eilen ja agentti sanoi ensin, että minun on lähetettävä paperilausunto pdf-tiedoston sijaan haha ja 20-30 minuutin keskustelun jälkeen he sanovat, että olisi hienoa, jos PDF-tiedosto olisi englanniksi 😀 Tämä tarkoittaa kirjaimellisesti, että jopa jos lähettäisin heille paperilomakkeen (painettu PDF-tiedosto), he olisivat halunneet sen englanniksi myöhemmin. En lähetä heille enää mitään muuta.
Ei ole apua, jos sanot joillakin kasinoilla olevan tiukka vahvistusprosessi, se tarkoittaa, että heillä on oikeus olla antamatta rahaa, enkä todellakaan tiedä, mikä on pelaajani oikeus. Jos et voi auttaa minua, tarvitsen neuvoja, mitä voin tehdä heitä vastaan?
Kiitos paljon Zoran vastauksesta. Olen täysin samaa mieltä kanssanne siitä, että tässä tapauksessa tämä on enemmän kuin tiukkaa. Siirrän nyt valituksen kollegalleni Julille, joka on avuksi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävästi lähitulevaisuudessa.
Hei Zoran
Kiitos, että toimitit meille pyytämämme tiedot. Yritämme nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja löytää lisätietoja tapauksesta.
Rakas Juli
tällä hetkellä käsittelemme jo Zoran Mitevin valitusta Askgamblereista.
Kyseisen pelaajan vetäytymisen hyväksymiseksi tarvitsemme häntä lataamaan työstään virallisen paperin, jossa ilmoitetaan yrityksen laillinen osoite ja viralliset palkat. Lehden on oltava virallinen, tämä on ratkaiseva hetki, koska pelaajan lataamat paperit eivät täytä vaatimuksiamme ja ne voidaan itse säveltää / luoda itse tavallisilla ohjelmistoilla.
Tämä on tällä hetkellä ainoa asiakirja, jota tarvitsemme pelaajalta, muita asiakirjoja ei tarvita.
Lähetettyäsi sinulle yhteensä 13 asiakirjaa (mukaan lukien yksi, jota nyt pyydät) en enää lähetä sinulle mitään muuta, koska sinulla on kaikki, mitä pyysit minulta, ja se on riittävä todiste siitä, että olen henkilö, jolle lähetät rahaa .
Ennen sitä he tarvitsivat vain selfie-tunnuksen, joka hyväksyi peruuttamispyyntöni, sen jälkeen he tarvitsivat vain selfie-merkinnän ja silmäilyn hyväksyäksesi peruuttamispyyntöni ja joka kerta he tarvitsevat jotain uutta.
Online-kasinoilla / vedonvälittäjillä pelaavilla pelaajilla on oltava joitain oikeuksia, heidän ei pitäisi antaa tehdä tätä !!
Haluan, että SlotWolf vastaa tähän kysymykseen, kuinka monta asiakirjaa he ovat vastaanottaneet kokonaan asiakirja-osiossaan ja keskusteluna minulta?
Rakas Zoran,
meillä on täysi käsitys tilanteesta, joka tuli sinulle erittäin ärsyttäväksi, mutta pyydämme ystävällisesti, Zoran, myös apua. Emme ole vastaanottaneet asiakirjaa, joka on meille tärkein tässä vaiheessa - todistus vauraudesta työstäsi. Olemme toimittaneet sinulle kaikki tarvittavat ohjeet ja valmiita opastamaan sinua entistä tarkemmin siitä, miltä dokumentti näyttää. Lisäksi, mikä on tärkeintä, asiakirja on tässä vaiheessa ratkaisevan tärkeä, jotta voimme hyväksyä peruuttamisenne. Olemme turhautuneita kuin sinäkin, kun emme näe haluasi nopeuttaa koko prosessia. Pahoittelemme jälleen kerran, ja toivomme kuulevani sinusta pian ja näkemään kyseisen asiakirjan ladatun.
Vitsitkö minua juuri nyt? Etkö näe haluani? Kun olet kirjoittanut sinulle joka päivä, lähettänyt jokaisen pyytämäsi asiakirjan.
Hyvä Casino Guru, minulla on myös todisteita keskusteluistamme Slot Wolfin kanssa siitä, kuinka heidän edustajansa sanoi, että tilini on täysin varmennettu ja että voin nostaa rahat, eli noin 2 viikkoa sitten, kun lähetin heille uudelleen tarvitsemansa asiakirjat, mutta seuraava päivänä he hylkäsivät vetäytymiseni ja siellä oli toinen asiakirja, jota he pyysivät for
Viimeksi kirjoittaessani heille agentti sanoi ensin, että sen on oltava paperilausunto (tulostettu pdf-tiedosto), ja 20 minuuttia myöhemmin sanoi, että olisi ollut hienoa, jos heillä olisi myös englanninkielinen pdf-tiedosto makedonian sijaan. Näyttääkö tämä vakavalta yrityksestä?
He vain leikkivät minun kanssani ja tämän on lopetettava! Auttakaa minua, koska ne eivät pysähdy. Pyydän heitä ystävällisesti vastaamaan, kuinka monta asiakirjaa olen lähettänyt heille. Lisäksi he voivat toimittaa ne täällä, ja sinä ja muut ihmiset voi arvioida, ettei se riitä henkilökohtaiseen todentamiseen. Vastaa kuinka monta asiakirjaa olen lähettänyt sinulle?
Hyvä Casino Guru, etkö aio sanoa mitään tästä tapauksesta?
Hei Zoran,
Näyttää siltä, että kasinolla on tiukka todentamisprosessi, mutta se ei ole epätavallista. Suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoon ja selvittämään, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimittamaan ne parhaan mahdollisen laadun ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista
Hei, Juli. Kuten aiemmin mainitsin, lähetin heille tusinaa asiakirjaa ja minulla on heiltä aiemmin sähköpostiviestejä siitä, kuinka he pyytävät vain jotakin kuvakaappausta, tiliotetta tai henkilökorttia tai mitä tahansa, mikä oli tilin tarkistaminen ja sitten rahan poistaminen ja lähettämisen jälkeen asiakirjan, jota he pyytävät uuden asiakirjan, ja on uusi sähköposti, kuinka he pyytävät jotain muuta. Tämän on lopetettava. Sanot, että kasinossa on ehkä erittäin tiukka tarkistusprosessi? Vitsailetko? Lähetettyään 13 asiakirjaa. Haluan tietää, onko joku muu pelaaja, joka on lähettänyt enemmän asiakirjoja kuin minä, toisessa kasinossa, ei vain tässä. Tämä ei ole oikeudenmukaista.
Rakas Zoran,
Ole kärsivällinen ja yritä ottaa yhteyttä kasinoon ja selvittää, mitä asiakirjoja tarkalleen tarvitaan, ja toimittaa ne parasta mahdollista laatua ja mahdollisimman pian. Vain yksi asiakirja on jäljellä, sinun on niin lähellä voittoja.
Rakas Juli, leikkiitkö nyt kanssani? Oletko nähnyt yllä lähettämiäni kuvia? He eivät tarvitse sitä asiakirjaa ollenkaan, he eivät vain halua maksaa rahani.
Hei Zoran,
Kuten sanoin sinulle ennen kuin sinun on lähetettävä heille vaaditut asiakirjat ja toimitettava heille parasta mahdollista laatua ja mahdollisimman pian. Jos kaikki tiedot ovat oikein, kasinolla ei pitäisi olla mitään syytä viivyttää peruuttamista.
Hei Juli, kuten sanoin sinulle ennen kuin olen jo lähettänyt tarvitsemansa asiakirjan
Rakas Zoran,
Olisitko niin kiltti ja lähetä täällä (tai lähetä sähköpostia sähköpostiosoitteelleni yuliia.k@guruadmins.com ) todiste vauraudesta työssäsi. Sitten yritämme ottaa yhteyttä kasinoon vielä kerran tästä aiheesta.
Rakas Juli, lähetin sinulle asiakirjan sähköpostiisi nyt.
Hei Zoran,
Kiitos nopeasta vastauksesta sähköpostitse. Tarkistin sinut todistuksen varallisuudesta ja sen ei tarvitse olla väärennös, mutta ymmärrän jälleen kerran, että kasino ei pidä siitä. Ainoa mitä sinun täytyy tehdä, on yrittää saada jotain vastaavaa, mutta pankin / laitoksen leimalla. Vain virallinen asiakirja, jonka voit skannata.
Rakas Zoran,
Onko tapaustasi koskevia uusia tietoja?
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa ja anna vaadittuja tietoja annetussa määräajassa, hylkäämme valituksen.
Hei Zoran,
Olen pahoillani, mutta meidän on hylättävä valituksesi. Tein kaiken, mikä tässä tilanteessa oli mahdollista, emmekä liiku eteenpäin. Unibet tarvitsee lisää asiakirjoja vahvistusta varten ja kieltäydyt toimittamasta niitä. Jos toimitat todistuksen vauraudesta työstäsi, Slot Wolf Casino maksaa sinulle, joten kaikki on sinun käsissäsi.
Mutta toivon, että et kohtaa tällaista ongelmaa uudelleen.
Parhain terveisin,
Juli
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
