Alankomaalaisen pelaajan on vaikea vaihtaa tietokoneiden ja mobiililaitteiden välillä pelaamisen aikana. Myös rahan nostaminen näyttää aiheuttavan ongelman. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäsimme tämän valituksen.
The player from the Netherlands is having difficulties switching between PC and mobile devices while playing, also withdrawing the money seems to pose a problem. After a closer examination, we rejected this complaint.
Alankomaalaisen pelaajan on vaikea vaihtaa tietokoneiden ja mobiililaitteiden välillä pelaamisen aikana. Myös rahan nostaminen näyttää aiheuttavan ongelman. Tarkemman tutkinnan jälkeen hylkäsimme tämän valituksen.
tämä kasino on vitsi et voi kirjautua sisään tietokoneellasi sisään kirjautumalla puhelimeesi he etsivät surullisia syitä pitää ihmiset voitot voit tallettaa kaikki u haluat, mutta jos ilmenee ongelmia, he pitävät voitot ja eather way myös talletuksen mitä vitsi en suosittele tätä con kasino
this casino is a joke u cannot log off on you’re pc an log in on you’re phone they looking for sad reasons to keep people winnings u can deposit all u want but if there is a problem they keep the winnings and eather way also the deposit what a joke I don’t recommend this con casino
Rakas Ranon,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä verkkosivustollemme. Olen pahoillani kuullut ongelmasi. Voisitteko vastata muihin kysymyksiin minulle, jotta ymmärrän täysin, mikä ongelma voi olla? Pyysitkö peruuttamista? Mitä maksutapaa käytit? Otatko yhteyttä kasinoon näistä asioista, ja jos teit niin, voisitko välittää minulle kaiken asiaankuuluvan viestin?
Voisitko vahvistaa myös, että olet suorittanut koko henkilöllisyyden todentamisprosessin, joka tunnetaan myös nimellä KYC (tunne asiakassi)? Kasinot ottavat KYC: n erittäin vakavasti, koska haluavat varmistaa, että rahat lähetetään aina lailliselle voittajalle / tilin omistajalle. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ranon,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m sorry to hear about your problems. Please, could you answer a few questions for me, so that I can fully understand what the issue might be? Did you request a withdrawal? What payment method did you use? Did you contact the casino regarding these issues, and, if you did, could you forward to me all the relevant communication?
Furthermore, please, could you confirm that you completed the whole process of identity verification, also known as KYC (Know Your Customer)? Casinos take KYC very seriously as they want to make sure that the money is always sent to the rightful winner/owner of the account. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Rakas Ranon,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Dear Ranon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Minulla oli peruuttaminen vireillä. Olin live-chatissa tietokoneellani, mutta tarvitsin joitain tietoja, joten siirryin puhelimeen saadakseni tiedot helposti ja nousun kuluessa 5 sekunnissa. Saan sähköpostin, jolla on kaksoiskappale ja voittoni pitäisivät casino.how voi. Minulla on kaksoiskatsaus tilissäni ollessani samassa IP-osoitteessa! Täyttä sontaa
I had an withdrawal pending. I was in live chat on my pc but I needed some information so I switched to my phone to get that information easily and boom within 5 sec I get an email that I have duplicate account and my winnings would be kept by the casino.how can I have an duplicate account while being in my House on the same ip adress!! It’s bullshit
Rakas Ranon,
Otin yhteyttä Slot Wolf Casinoon. Toivottavasti voin auttaa sinua tässä tapauksessa mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ranon,
I contacted Slot Wolf Casino. Hopefully I will be able to help you with this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
ei ole mitään apua enää sen jälkeen, kun toiminta menin eteenpäin heidän kanssaan, mutta et voi väittää heidän kanssaan, että heillä on "säännöt", joten se on se !!! Joten sulkenin tilini, en halua olla surullisen uuden kasinohuijauksen asiakas. Se ei ole tapa uhata ihmisiä! nostopyyntöni odottivat 3 päivää, mutta kun se tapahtuu 2 minuutin kuluessa, he lähettävät minulle talletuksissummani "kaksoiskappaleen" vuoksi, jonka he voivat nähdä, että olin samassa IP-osoitteessa koko ajan ja henkilökohtaiset tietoni ovat vain 1. tili
there is nothing to help anymore after that action I went back and forward with them but u can’t argue with them they have "rules" so that’s it!!! So I closed my account I don’t wanna be a client of a sad starting new casino scam.That’s no way to threat people! my withdrawal request was pending for 3 days, but when that happend within 2 min they send me my deposit amount due to "duplicate account" which they can see I was in the same ip adress all the time and my personal info is only on 1 account
Rakas Ranon,
Olen erittäin pahoillani kuullessani huonosta kokemuksestasi. Voisitko vahvistaa minulle, että kasino ei pidä tallettamasi rahaa? Tästä seuraa, että tämä valitus hylätään. Samanaikaisesti jätän tämän tapauksen avoinna kasinoon jättämään vastauksensa. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ranon,
I’m very sorry to hear about your bad experience. Please could you confirm for me that the casino doesn’t hold any of your deposited money? I will mark then this complaint as 'rejected'. At the same time, I’m leaving this case opened for the casino to leave their response. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hei Ranon,
Olemme tutkineet asiaa. Kuten tiedät, kasinon hallinto voi pyytää pelaajiamme toimittamaan asiakirjoja heidän tiliensä varmentamiseksi (https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions). Tässä tapauksessa asiakirjat vaadittiin ja pelaajan olisi pitänyt saada sähköposti, jossa pyydettiin lataamaan vaaditut asiakirjat (tämä viittaa myös ilmoitukseen pitkästä odotusajasta). Kun hallinto odotti, havaittiin, että tili oli merkitty kaksoiskappaleeksi, mikä tarkoittaa, että samassa laitteessa on käytetty useampaa kuin yhtä tiliä \ IP. T & C: n mukaan tämä rikkoo sääntöjämme, koska kaikki bonustarjoukset ovat saatavana vain yhtä tiliä \ laitetta \ IP (Kaikki bonustarjoukset rajoitetaan tiukasti yhteen henkilöä ja heidän perhettänsä, kotiosoitetta, sähköpostiosoitetta, IP-osoitetta) , puhelinnumero, tilinumero, luotto- tai pankkikorttinumero, e-lompakon numero, maksujärjestelmätili (Neteller, Skrill jne.), yksi elektroninen laite (tietokone, matkapuhelin, tabletti jne.) - https: // www .slotwolf.com / bonus-ehdot), ja siksi varat takavarikoitiin.
Parhain terveisin,
Slot Wolf Kasino
Hello Ranon,
We have investigated the issue. As you know, the casino administration can ask our players to provide documents in order to verify their accounts (https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions). In this case, the documents were required and the player should have received an email asking to upload the required documents (this also refers to your notice about the long pending time). While the administration was waiting, it was found out that the account had been flagged as a duplicate, it means that more than one account was used on the same device\IP. According to the T&C this is a violation of our rules as all bonus offers are available only per one account\device\IP (All bonus offers are strictly limited to one per: person and their family, home address, email address, IP-address, telephone number, account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill, etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.) - https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions), and that's why the funds were confiscated.
Best regards,
Slot Wolf Casino
Rakas Ranon,
Olen erittäin pahoillani kuullessani koko kokemuksestasi. Pyysin todisteita, jotka vahvistaisivat kaksinkertaisen tilinpidon. Arvioni mukaan kasinon meille toimittamat todisteet olivat tyydyttäviä. Valitettavasti minun on pakko sulkea tämä valitus hylätyksi.
Jos haluat edelleen jatkaa tapausta, suosittelen, että otat yhteyttä MGA Player -tukipalveluun sähköpostitse: support.mga@mga.org.mt tai napsauttamalla https://www.mga.org.mt/support / Online-pelaamista-tuki /.
Valitettavasti en voinut auttaa sinua tässä asiassa enemmän. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ranon,
I am very sorry to hear about your whole experience. I requested an evidence that would confirm double accounts. In my point of vue, the proofs which have been provided to us by the casino, were satisfactory. Sadly, I am forced to close this complaint as ‘rejected’.
If you still wish to continue with this case, I would recommend you, to contact MGA Player Support Unit by email address: support.mga@mga.org.mt or by clicking https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
I am sorry I couldn’t help you more with this case. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen pelaajan pyynnön mukaisesti. Haluamme antaa tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden päästä ratkaisuun ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Rakas Ranon,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Olet pyytänyt valituksen uudelleen avaamista, haluaisin pyytää sinua lähettämään päivityksen tai lisätietoja, jotka auttavat meitä tutkimaan. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja määräajassa, hylkäämme valituksen.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ranon,
We are extending the timer by 7 days. You have requested this complaint to be reopened, I would like to ask you to post any update or additional information that would help us to investigate. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Petronela
Rakas Ranon,
Jälleen kerran olen erittäin pahoillani kuullakseni ongelmasi. Ymmärrän täysin, kuinka turhauttavaa on joskus olla todistaakseen asioita, jotka ovat itsellesi selviä. Kuten suosittelin aiemmin, jos haluat edelleen jatkaa tapausta, voit ottaa yhteyttä MGA Player -tukipalveluun sähköpostitse: support.mga@mga.org.mt tai napsauttamalla https://www.mga.org.mt/support / Online-pelaamista-tuki /. Liitin liitteenä tulostusnäytön, joka on täytettävä, kun teet valituksen MGA: lle. Kerro minulle täällä tai sähköpostitse (petronela.k@casino.guru), jos voin auttaa sinua millään tavalla tämän prosessin aikana. Odotan kärsivällisesti vastaustasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Ranon,
Once again, I’m very sorry to hear about your problems. I fully understand, how frustrating it must be sometimes, to prove things, which are obvious to you. As I recommended before, if you still wish to continue this case, you could contact MGA Player Support Unit by email address: support.mga@mga.org.mt or by clicking https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. I attached a print screen of the form that needs to be completed when you file for a complaint with the MGA. Please let me know, here or through my email (petronela.k@casino.guru) if I could help you in any way during this process. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Rakas Ranon,
Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Älä epäröi ottaa yhteyttä meihin, jos tarvitset apua, muuten hylkäämme valituksen.
Dear Ranon,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
Valitettavasti hylkäämme tämän tapauksen, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimusta tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.