Italialainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä muutama päivä sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
The player from Italy has requested withdrawal a few days ago. It hasn’t been received yet. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Italialainen pelaaja on pyytänyt vetäytymistä muutama päivä sitten. Sitä ei ole vielä vastaanotettu. Päädyimme sulkemaan valituksen "ratkaisemattomana", koska kasino ei vastannut.
Maksua ei suoritettu 2 arkipäivän kuluttua tilin vahvistamisesta BTC:n kautta (odotettu odotusaika 18 työpäivää!!)
Payment not made after 2 working days from account verification via BTC (expected waiting time of 18 working days !!)
Pagamento non effettuato dopo 2 giorni lavorativi dalla verifica del conto tramite BTC (tempi di attesa dichiarati di 18 giorni lavorativi!!)
Hyvä Nemokid,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneestä peruutuksestasi.
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja kasino on hyväksynyt kotiutuksen, ilmoita siitä meille, jos et ole saanut voittojasi siihen mennessä, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Bitcoinien kotiuttaminen tapahtuu keskimäärin 24 tunnissa! Joten jos olen tallettanut bitcoiniin, jossa rahani katoavat välittömästi ja pyydän kotiutusta samalla menetelmällä, maksu tulee suorittaa viimeistään 24/72 tunnin sisällä, eikä todellakaan 3 viikossa!!
A bitcoin withdrawal is carried out on average in 24 hours! Therefore if I have deposited in bitcoin where my money disappears instantly and I ask for a withdrawal with the same method, the payment should be made in 24/72 hours at the latest and certainly not in 3 weeks !!
Un prelievo in bitcoin viene mediamente effettuato in 24 ore! Pertanto se ho depositato in bitcoin dove i mie soldi spariscono all'istante e chiedo un prelievo con lo stesso metodo, il pagamento dovrebbe essere effettuato al massimo in 24/72 ore e non certo in 3 settimane!!
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Paljon kiitoksia, Nemokid, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Nemokid, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei Nemokid,
Olen tarkistanut tapauksesi ja näen kasinon kotiutuksia koskevat ehdot:
"Hyväksymisaika voi kestää viisitoista - kahdeksantoista (15 - 18) arkipäivää valtuutusprosessin onnistuneesta loppuunsaattamisesta. Odottavan peruutuksen käsittely edellyttää myös petososaston valtuutusta."
Vaikuttaa siltä, että jopa nopeammissa transaktioissa, kuten Bitcoinilla tehdyissä, kasinon hyväksymisprosessi vie aikaa ja on sama maksutavasta riippumatta.
Tästä huolimatta yritän mielelläni ottaa yhteyttä kasinoon nähdäkseni, voidaanko jotain tehdä kotiutuksen nopeuttamiseksi.
Hello Nemokid,
I have reviewed your case and I can see in the casino's terms regarding withdrawals:
"The approval time may take fifteen - eighteen (15 - 18) working days starting the date authorization process was completed successfully. Processing a pending withdrawal requires authorization from the Fraud department as well."
It seems that even for quicker transactions such as those made with Bitcoin, it is the casino's approval process that takes time and will be the same regardless of payment method.
That being said, I will happily attempt to contact the casino to see if anything can be done to expedite your withdrawal.
Hei Adam,
15/18 päivää noston tarkastamiseen ja hyväksymiseen En ollut koskaan kuullut niistä vielä ... enintään 5 työpäivää + 1 käsittelyaika = 6 työpäivää ehdoton enimmäisaika.
Kiitos.
Hi Adam,
15/18 days for a check and approval of a withdrawal I had never heard of them yet ... maximum 5 working days + 1 for processing = 6 working days absolute maximum time limit.
Thank you.
Ciao Adam,
15/18 giorni per una verifica ed approvazione di un prelievo non li avevo ancora mai sentiti... massimo 5 giorni lavorativi + 1 per l'elaborazione = 6 giorni lavorativi tempo limite massimo in assoluto.
Grazie, saluti.
Hei Nemokid,
Odotatko vielä maksua? En ole toistaiseksi saanut kasinolta vastausta, mutta yritän uudelleen, jos et vielä saa mitään.
Hello Nemokid,
Are you still awaiting payment? I have so far had no response from the casino but will try again if you are yet to receive anything.
Hei Adam,
Valitettavasti! He eivät ole vielä synnyttäneet 100 AUD:n maksua bitcoinin kautta!!
Hi Adam,
Unfortunately! They have not yet given birth to the payment of 100 AUD via bitcoin !!
Ciao Adam,
purtroppo si! Non hanno ancora partorito il pagamento di ben 100 AUD tramite bitcoin !!
Kiitos Nemokid-päivityksestä.
Yritän ottaa yhteyttä kasinoon uudelleen, pidentän ajastinta 7 päivällä. Jos he eivät vastaa asetetussa määräajassa, valitus jää "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Thank you for the update Nemokid.
I will attempt to contact the casino again, I am extending the timer by 7 days. If they fail to respond within the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvä Nemokid,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta tuloksetta. Koska kasinolla ei ole lisenssiä eikä se viittaa mihinkään ADR-palveluun, pelkään, että mitään ei voida tehdä ilman heidän yhteistyötään.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa.
Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Adam
Dear Nemokid,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without their cooperation.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I wish I could be of more help.
Best regards,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.