Suomalainen pelaaja oli tallettanut 200 euroa ja voittanut 312 euroa nettikasinolla. Hän oli pyytänyt kotiutusta, mutta ei saanut vastausta kasinolta. Kun hän oli tehnyt valituksen ja toimittanut tarvittavat tiedot, kasino oli pyytänyt todistetta osoitteesta. Pelaaja oli toimittanut asiakirjan ja kasino oli käsitellyt kotiutuksen. Pelaaja oli vahvistanut voittonsa vastaanottamisen ja olimme merkinneet valituksen ratkaistuksi.
moi. talletin kasinolle 200€ wlcome bonukseen. voitin kasinolta 312€ tein vaadittavat tarkistukset kasinolla ja loput sähköpostissa. olen kysellyt kotiutukseni tilannetta mutta minulle ei vastata voisitteko auttaa minua. kiitos jo etukäteen
Rakkaat aleksandereliat,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. On melko tavallista, että kotiuttaminen kestää muutaman päivän tai jopa viikon ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa? Ymmärsinkö oikein, että tilisi on vahvistettu?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
4.12.2023 olen tehnyt kotiutus pyynnön. tilin vahvistamiseksi olen tehnyt kaikki pyydettävät mutta silti kotiutusta ei näy eika kasino vastaa minulle sähköpostissa
Kiitos vastauksestasi, Aleksanderelias. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun, jos mahdollista.
moi. en ole tehnyt aiemmin kotiutuksia kyseiseltä kasinolta.
tässä on kuva kotiutuksesta.Kiitos paljon vastauksestasi, Aleksanderelias. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos paljon yhteistyöstäsi, Aleksanderelias. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakkaat aleksandereliat,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Slot Planet Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Slot Planet Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Hyvä @aleksanderelias,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä.
Tarkastellessamme tapaustasi näyttää siltä, että tarvitsemme edelleen tärkeän asiakirjan: osoitteentodistuksen.
Pyydämme ystävällisesti toimittamaan meille tämän asiakirjan, jotta pyyntösi voidaan käsitellä tehokkaasti. Alla on luettelo hyväksyttävistä asiakirjoista osoitteen todistamiseksi:
-Yhdyskuntalasku (päivätty viimeisen 3 kuukauden aikana)
- Luottokortti tai tiliote (päivätty viimeisen 3 kuukauden ajalta)
-Etuilmoitus (päivätty viimeisen 3 kuukauden ajalta)
- Neuvoston veroilmoitus (päivätty viimeisen 12 kuukauden ajalta)
Lataa pyydetty asiakirja tiliportaalisi kautta käyttämällä annettuja tietoja. Näin voimme käsitellä nostopyyntösi nopeasti.
Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä. Olemme täällä auttamassa.
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Slot Planet Casino
Rakkaat aleksandereliat,
Voisitko vahvistaa, oletko voinut edetä vahvistusprosessissasi?
Kiitos.
Tervehdys. sain ladattua asiakirjan kasinon sivulle onnistuneesti, joten kaikki pitäisi vahvistusten perusteella olla kunnossa.
Tervehdys. Voisitteko kertoa mikä kotiutuksessä kestää? varmistuksetkin on tehty.
Hyvä Slot Planet Casino,
Voisitko selventää, milloin pelaaja voi odottaa saavansa kotiutuksen?
Kiitos jo etukäteen.
Hei @aleksanderelias,
Minulla on ilo ilmoittaa, että 312,25 euron nosto on käsitelty puolestasi onnistuneesti.
Huomaa, että vaikka siirron näkyminen pankkitililläsi voi kestää jopa 5 työpäivää, se voidaan myös käsitellä välittömästi.
Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä uudelleen.
Parhain terveisin,
Slot Planet Casino
Rakkaat aleksandereliat,
Voisitko vahvistaa, oletko vastaanottanut nostuksesi?
Kiitos.
Rakkaat aleksandereliat,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valitustenratkaisukeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Mirka
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
