The player from Germany expressed frustration over a casino that had failed to provide the promised welcome bonus despite multiple deposits of over 20 EUR. He had received only a small number of free spins and claimed that the treatment from customer service had been unsatisfactory and misleading. The Complaints Team had attempted to gather more information from him, but due to a lack of response, the investigation could not proceed. As a result, the complaint was rejected.
Saksalainen pelaaja ilmaisi turhautumisensa kasinon johdosta, joka ei ollut tarjonnut luvattua tervetuliaisbonusta huolimatta useista yli 20 euron talletuksista. Hän oli saanut vain pienen määrän ilmaispyöräytyksiä ja väitti, että asiakaspalvelu oli ollut epätyydyttävää ja harhaanjohtavaa. Valitusryhmä oli yrittänyt kerätä häneltä lisätietoja, mutta vastauksen puutteen vuoksi tutkinta ei voinut edetä. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
pahin f...kasino, jolle olen koskaan tallettanut
talletin 3 kertaa yli 20 euroa 3 F... KERTAA EI KOSKAAN SAANUT TERVETULOSPONUSTA JOKU ÄLYKÄS AGENTTI KERTOI MINULLE MINUN TÄYTYY TALLETTAA 30 euroa SAADAkseni TERVETULOSPONUKSEN, MUTTA SELKEÄÄN SUOSITIIN MIN 20 euroa JA PARAS VOITTAA 10 FC.... PYÖRÄYKSET!!!!!!! SITTEN KOLMANNEN TALLETUKSEN JÄLKEEN JOITAIN B... NIMEÄ MONICA SANOI, että VOIAN TARJOA SINULLE VAIN 10 KIERROSTA, KOSKA VIIMEINEN BONUKSENI OLI NIIN SUURI, JOTKA FCKN 10 KIERROKSISTA ANTOI MINULLE 0,00 SENTTIÄ EVERODITSCEN RAKASTAJALLE. KASINO
the worst f.... casino i ever deposited at
i deposited 3 times over 20 eur 3 F... TIMES AND NEVER GOT THE WELCOME BONUS SOME SMART AGENT TOLD ME I HAVE TO DEPOSIT 30 EUR TO GET THE WELCOME BONUS BUT IT CLEARLY SAID MIN 20 EUR AND THE BEST THEY COULD DO WAS 10 FC.... SPINS !!!!!! THEN AFTER THE 3RD DEPOSIT SOME B... NAMED MONICA SAID I CAN ONLY OFFER YOU 10 SPINS BECAUSE MY LAST BONUS WAS SO BIG WHICH THE FCKN 10 SPINS GAVE ME 0.00 CENTS PLEASE FOR THE LOVE OF GOD NEVER EVER EVER EVER DEPOSIT IN THIS SCAM CASINO
Hyvät fckcasinot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko koskaan saanut muita bonuksia kuin ne kolme, joita mainitsit saamatta?
Halusitko aktivoida kolme ensimmäistä talletusbonusta kullakin 20 euron talletuksellasi vai oliko kaikkien kolmen talletuksen tarkoitus aktivoida vain ensimmäinen talletusbonus?
Kuinka aktivoit bonukset, joita et saanut?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa bonuksista? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Dear fckcasinos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever received any bonuses other than the three you mentioned not receiving?
Did you want to activate the first three deposit bonuses with your deposits of €20 each, or were all three deposits intended to activate just the first deposit bonus?
How did you activate the bonuses you did not receive?
Could you please share your communication with the casino regarding the bonuses? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Dear fckcasinos,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
