Yhdysvaltalainen pelaaja pyysi vetäytymistä kolme viikkoa sitten. Huolimatta vaadittujen varmistusasiakirjojen (ajokortti ja osoitetodistus) toimittamisesta hän ei ole kuullut kasinolta. Lisäksi kasinon live-tuki ei toimi ja sähköpostit jäävät vastaamatta mainitun vasteajan ylittäessä.
Vastaan peliin saldon kautta ja nostin voittoni ja sanoin, että minun piti lähettää heille sähköpostitse kopio ajokortistani ja lasku osoitteeni näyttämiseksi, sitten en kuullut heiltä mitään, live-tuki ei toimi ja sähköposti sanoo, että he ottavat minuun yhteyttä 72 tuntia ja he eivät
Hyvä Robertsherman1984,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Kyllä, lähetin kopion ajokortistani edestä ja takaa sekä kopion laskusta, jossa oli osoitteeni, ja otin heihin yhteyttä 12.10., 23.10. ja kahdesti 25.10. ja kuten sanoin, siellä on live-tuki. ei tee mitään, kun yrität käyttää sitä
Olen pahoillani, että olin väärässä summassa, joka on 236 dollaria
Kiitos tiedoista. Ennen kuin jatkamme asian käsittelyä, voitteko vahvistaa, onko asiakirjanne hyväksytty? Oletko saanut päivityksiä vahvistus- ja nostopyyntöösi?
En voi, minun piti lähettää heille sähköpostia
Paljon kiitoksia, Robertsherman1984, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos Robertsherman1984, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Slot Madness Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Tervehdys kaikki,
Minulla oli mahdollisuus tarkastella tilannetta, enkä löytänyt toimitettuja asiakirjoja, yksinkertaisin tapa täydentää dokumentaatio on kasinon kassan asiakirjamoduulissa. Uskon kuitenkin, että todellinen kysymys liittyy mainittuun vetäytymiseen. Tälle tilille ei ole koskaan pyydetty nostoa, ainoa asia, jonka näen, on kupongin peruutus, jossa sirulla olevat ei-käteisrahavarat poistetaan. Tässä tapauksessa poistettiin 236 dollaria, mikä jätti käteistettävän saldon ilmaiselle pelimerkille 100 dollaria. Tämä nostettavissa oleva summa pelattiin sitten 0 dollariin, tällä hetkellä kasinolla ei ole pyydetty nostoja tai nostettavia varoja.
Tukiasiakirjat on toimitettu casino.guru-tiimille tarkistettavaksi.
Toivottaen,
Nick ja Slot Madness
Hyvä Robertsherman1984 , kasinon edustaja on antanut minulle tukea. Koska olet pelannut kaikki rahasi, en valitettavasti voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Suosittelen tutustumaan oppaaseemme Kuinka pelata turvallisesti, jotta voit välttää tällaisia tilanteita tulevaisuudessa.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
