The player from Germany has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. We tried to contact the casino, but it didn't react to our messages therefore the complaint was closed as unresolved.
Saksalainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Yritimme ottaa yhteyttä kasinoon, mutta se ei reagoinut viesteihimme, joten valitus suljettiin ratkaisemattomana.
Hei kaikki,
Lähetin noston Slootzissa 26.10.2023. Talletin 40€ ja sain 38€. Bitcoinin kanssa. Pelasin bonuksella ja panostin sen onnistuneesti. Odotan edelleen vetäytymistäni. Aina kun kysyn tukitiimiltä, he vain sanovat, että heillä on viive ja työskentelevät asian eteen. Auta minua saamaan voittoni.
Liitteenä on talletukseni, kotiutukseni ja tilini vahvistus.
Parhain terveisin,
Glorystory
Hello everyone,
I submitted a withdrawal at Slootz on 26.10.2023. I deposited €40 and received €38. With Bitcoin. I played with a bonus and successfully wagered it. I'm still waiting for my withdrawal. Whenever I ask the support team, they just say they are having a delay and are working on it. Please help me to get my winnings.
Attached is my deposit, my withdrawal and my account verification.
Best regards,
Glorystory
Hallo zusammen,
Ich habe bei Slootz eine Auszahlung am 26.10.2023 eingereicht. Ich habe 40€ eingezahlt und 38€ erhalten. Mit Bitcoin. Ich habe mit einem Bonus gespielt und ihn erfolgreich umgesetzt. Ich warte immer noch auf meine Auszahlung. Wenn ich den Support Frage, heißt es immer nur, dass Sie eine Verzögerung haben und daran arbeiten. Bitte helfen Sie mir mein Gewinn zu erhalten.
Im Anhang ist meine Einzahlung meine Auszahlung und meine Verifizierung des Accounts.
Liebe Grüße
Glorystory
Dear glorystory,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear glorystory,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Hei,
Ei, en ole saanut maksua.
Hello,
No, I have not received the payout.
Hallo,
Nein, ich habe die Auszahlung nicht erhalten.
Kiitos vastauksestasi, glorystory. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon maksun viivästymisen vuoksi? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Thank you for your reply, glorystory. Have you made any successful withdrawals before? Have you tried contacting the casino regarding the delayed payment? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hei,
Kyllä, tein onnistuneen noston 21.8.2023.
Liitteenä lähetän sinulle kasinon ja itseni chat-historian.
Hello,
Yes, I made a successful withdrawal on August 21, 2023.
Attached I am sending you the chat history of the casino and myself.
Hallo,
Ja ich habe am 21.08.23 eine erfolgreiche Auszahlung getätigt.
Im Anhang sende ich Ihnen den Chatverlauf von dem Casino und mir.
Paljon kiitoksia, glorystory, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, glorystory, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hei glorystory,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan rahojesi nostossa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä Slootz Casino, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko täsmentää, mitkä syyt viivästymiseen ovat? Oletko jo käsitellyt pelaajan nostopyynnön? Jos ei, milloin he voivat odottaa sen tekevän?
Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Hi glorystory,
I've reviewed your case and am sorry that you came across such a problem with the withdrawal of your funds. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear Slootz Casino, I'd like to ask you to join this conversation and share more information regarding the case. Can you please specify what are the reasons for the delay? Have you already processed the player's withdrawal request? If not, when can they expect it to be done?
I hope that you can assist in this matter. If you have any supporting evidence, please send it to my email address natalia.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Natalia
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Rakas kirkkaus,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Natalia
Dear glorystory,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
