Suomalaisella pelaajalla oli vireillä 350 euron kotiutus yli viikon ajan, vaikka hänen tilinsä oli varmistettu. He eivät saaneet yhteyttä kasinoon tai kirjautua tililleen. Pelaajan tilille ei ollut pääsyä, eikä kasinon live-tuesta ollut ollut apua. Huolimatta yrityksistämme välittää, kasino ei vastannut. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen nostanut 350 euroa yli viikko sitten. Tilini on vahvistettu, mutta en silti saa rahoja. Olen lähettänyt heille paljon sähköposteja, mutta kukaan ei vastaa minulle. En myöskään voi enää kirjautua tililleni. Mielestäni sivusto on jonkinlainen huijaus, enkä näe rahojani koskaan. En pelannut bonusrahalla.
Hyvä Gunnner,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Lisäksi lähetä kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset ja yritä tyhjentää välimuisti ja evästeet. Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 800 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Luulen, että tein noston viime maanantaina ja tilini vahvistettiin samana päivänä. Pystyin kirjautumaan tililleni koko viime viikon. Kotiutumiseni oli koko ajan "Odottaa".
Eilisestä lähtien en ole päässyt kirjautumaan tililleni. Sivusto kertoo minulle "virheellinen salasana", mutta tiedän varmasti, ettei se ole väärä. Olen myös kokeillut "Unohtunut salasana", mutta en saa heidän kauttaan mitään sähköpostia. Olen kokeillut myös muita laitteita, mutta sama ongelma. Live-tuki sanoo vain "Yritä uudelleen" eikä tee mitään muuta auttaakseen minua. He eivät vastaa sähköposteihini tai mitään.
Hyvä Gunnner,
Välitettyjen kuvakaappausten perusteella ymmärrän, että tilisi on nyt käytettävissä.
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä? Oletko saanut voittosi?
Kiitos.
Hei,
en ole saanut voittojani, enkä myöskään ole saanut yhteyttä Slootziin (muuten kuin live-chat, josta ei ole mitään apua.)
Paljon kiitoksia, Gunnner, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa, että Slootz Casinolla näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät täysin huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointipolitiikkaa", jatkamme yrittämistä.
Hei siellä,
Kiitos Gunnner, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Slootz Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaaja ei pysty kirjautumaan sisään ja mitä hänen vetäytymiselleen tapahtui.
Kiitos!
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçao Interactive Licensingiin ( helpdesk@curacaolicensing.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
