Saksalaisen pelaajan tili jäädytettiin väliaikaisesti peliriippuvuuden takia itse määräämän kiellon vuoksi, mutta hän pystyi kirjautumaan sisään ja tallettamaan rahaa myöhemmin. Vaikka hänen tilinsä on suljettu, Skyslots-kasino ei vastaa hänen 1000 euron palautuspyyntöönsä eikä ole toimittanut keskusteluhistoriaa. Hän vaatii virheen tunnustamista ja 2000 euron täyden hyvityksen.
Hei,
Haluaisin julkistaa seuraavan asian.
20. joulukuuta 2024 minut kiellettiin Skyslots-kasinolta peliriippuvuuden vuoksi. Chat-tuki vastasi hitaasti ja ohjasi minut VIP-tukeen ja ilmoitti, ettei heillä ollut pääsyä tililleni. Kuitenkin, kun toistan uhkapeliongelmani, chat-tuki kuitenkin keskeytti tilini. He kiittivät minua ensimmäisestä askeleesta ja tarjosivat minulle linkkejä tukiorganisaatioihin.
24. joulukuuta 2024 pystyin kirjautumaan oletettavasti suljetulle tililleni, tallettamaan rahaa ja pelaamaan sen pois.
Chat-tukitiimi kieltäytyy antamasta minulle keskusteluhistoriaa, jota tarvitsen kirjallisena todisteena.
Kun otin yhteyttä chat-tukeen ja ilmoitin, että tilini pitäisi sulkea pysyvästi, he ohjasivat minut jälleen VIP-tukeen.
WhatsAppin numero on sama kuin Cusco Casinon VIP-päällikön numero, jossa olen myös saanut pelikiellon peliriippuvuudeni vuoksi. Skyslots-tuki kiistää yhteyden Cusco Casinoon, vaikka heidän molempien lisenssien takana on sama yritys.
Tilini on nyt suljettu, mutta he eivät vastaa hyvityspyyntööni, eivätkä he toimita minulle suojattua kopiota keskusteluhistoriasta.
Haluan kasinon tunnustavan virheensä ja palauttavan 24. joulukuuta 2024 tallettamani €1000. En olisi voinut kirjautua tililleni kielloni takia. Ihannetapauksessa minulle palautettaisiin Skyslotsiin tallettamani 2 000 euroa, koska kasino tai VIP-päällikkö tiesi pelikiellostani sisarkasinolla ja otti minuun yhteyttä sähköpostitse 20. joulukuuta 2024 ja onnitteli minua VIP-asemastani osoitteessa Skyslots.
Hyvä Kronos1995,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Olen tarkistanut yleiset käyttöehdot ja löysin seuraavan:
3.10 Itsesulkupyyntö: voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse: support@skyslots.com , ja autamme sinua sulkemaan tilisi. Huomaa, että yllä oleva kohta 3.9 koskee edelleen tällaisia sulkemispyyntöjä.
Valitettavasti ei ole kirjoitettu, että kaikki tilisi saman omistajan muissa kasinoissa estetään tai suljettaisiin automaattisesti pois. Ymmärrä, että jos suljet itsesi pois yhdeltä kasinolta, se ei välttämättä tarkoita, että olet suojattu kaikilla muilla siihen liittyvillä verkkosivustoilla.
Lisäksi ymmärränkö oikein, että sinulla ei ole todisteita siitä, että olet ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmastasi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
