Ruotsalainen pelaaja pyysi tilin sulkemista 18. joulukuuta peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino jätti sähköpostin huomiotta ja salli pelaamisen jatkamisen. Tämän seurauksena pelaaja on menettänyt 2992 euroa ja hänellä on todisteita pyynnöstä ja talletuksista.
Joulukuun 18. päivänä pyysin heitä sulkemaan tilini, koska kamppailen peliriippuvuuden kanssa ja kulutan enemmän kuin minulla on varaa. He ovat jättäneet huomioimatta sähköpostini, ja olen voinut jatkaa pelaamista. Olen nyt menettänyt 2992 euroa.
Minulla on kuvakaappauksia lähettämistäni sähköpostiviesteistä ja kuvakaappauksia kaikista talletuksistani.
Rakas Emmanot,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
Itsestäänsulkeminen
Jos Sinulla on diagnosoitu peliriippuvuus tai yrität pysyä poissa rahapelaamisesta jostain muusta syystä, haluamme auttaa sinua pysymään poissa kaikesta, mikä ei tee sinulle mitään hyvää. "Itsesulku" tarkoittaa, että suljet itsesi pois kaikista rahapelipalveluista omasta valinnastasi. Tätä poissulkemista ei voi kumota tietyksi ajaksi. Jos haluat sulkea itsesi rahapeleistä, lähetä viesti tukeemme ja anna heille ajanjakso 6 kuukauden ja 5 vuoden välillä. He myös selittävät sinulle kaikki tulevat vaiheet ja mitä sinulta tarvitaan.
sähköposti: support@skyhills.com
Muista, että itsesulkeminen on pysyvää asetetun ajanjakson ajan, eikä sitä peruuteta oman suojasi vuoksi.
Itsestäänsulkemisen aikana et voi luoda uutta tiliä, ja jokainen yritys luoda uusi tili itsensä sulkemisen aikana on palveluehtojemme vastaista ja voi johtaa alkuperäisen tilisi pysyvään kieltämiseen.
Muista, että pyytäessäsi itsesulkemista on tärkeää noudattaa muutamia yksinkertaisia ohjeita onnistuneen lopputuloksen varmistamiseksi:
Tähän valitukseen liittämäsi kuvakaappaus ei mainitse uhkapeliongelmaa. Jos sinulla on jokin muu itsesulkupyyntö, jossa kerrot kasinolle selkeästi uhkapeliongelmastasi, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
