The player from the Netherlands had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The Complaints Team had extended the investigation period but ultimately had to reject the complaint due to the player's lack of response to follow-up inquiries. As a result, further investigation could not be conducted.
Hollantilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Valitustiimi oli pidentänyt tutkimusaikaa, mutta joutui lopulta hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin. Tämän seurauksena lisätutkimuksia ei voitu suorittaa.
Hei kaikille!
Valitettavasti minulle on käynyt jälleen niin, että online-kasino, tällä kertaa nimeltään Skyhills, huijaa minua, nettikasino, joka on ollut olemassa vasta tästä vuodesta lähtien, tein 20 euron talletuksen pankkitililtäni ja minulla on 40 euroa. sen kasino Sain pelisaldoa, joten minulla on yhteensä 60 €, olen panostanut tämän summan 35 kertaa ja luen aina ehdot huolellisesti ennen bonuksen hyväksymistä, minulla oli onnea livekasinon, Crazyn kanssa. Pallopeli, 1 kierroksella 2 eurolla, voitin 400 kertaa, eli yhteensä 800 euroa voitoin, ja sillä välin pelasin muutaman pelin myös Pragmatic Play Big Bass Bonanzaa, ei muuta, maksimipanokseni ei ollut koskaan yli 2 euroa! Pyysin 1020 € kotiutusta, ja 3 päivää myöhemmin se hylättiin ja minulle kerrottiin, että olin rikkonut bonusehtoja! koska olisin pelannut enemmän kuin 5 € per pyöräytys, mutta se ei ole 1000% totta, tämä on temppu, jota useat kasinot käyttävät siirtääkseen syyn voittaneelle pelaajalle, nyt he ovat antaneet minulle toisen 20 € bonuksen hyvästä tahdosta rahaa, mutta siitä ei ole minulle hyötyä, sillä supertuurilla voitin 1020€🥲🥲
Skyhillsin tuki ei halua auttaa minua btw...
Odotan, että rehellisesti saamani voittoni maksetaan edelleen, mutta voisin todella käyttää apuasi siinä🙏
Hi everyone!
Unfortunately it has happened to me again that I am simply being scammed by an online Casino, this time called Skyhills, an online casino that has only existed since this year, I made a deposit via my bank account of €20 and have €40 euro casino on it I received play credit, so I have a total balance of €60, I have wagered this amount 35 times, and I always read the conditions carefully before agreeing to a bonus, I was lucky with live casino, the Crazy Balls game, in 1 round with €2 euros, I won 400 times, so a total of €800 euros won, and in the meantime I also played a few games of Pragmatic Play Big Bass Bonanza, nothing else, my maximum bet was never more than €2 euros! I requested a withdrawal of €1020, and 3 days later it was rejected and I was told that I had broken the bonus conditions! because I would have played more than €5 per spin, but that is 1000% not true, this is a trick used by various casinos to shift the blame to the winning player, now they have given me another €20 bonus out of good will money, but that is of no use to me because with super luck I won €1020🥲🥲
Skyhills support dont wanna help me btw...
I expect to still be paid out my honestly obtained winnings, but I could really use your help with that🙏
Dear Bankman-Fried,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Skyhillsin sähköpostivastaus minulle, toivottavasti tämä ongelma ratkeaa 🙏🙏
The email response of Skyhills to me, i hope this issue will solved 🙏🙏
Dear Bankman-Fried,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Bankman-Fried,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
