Ukrainalainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa. Valitettavasti hänelle ilmoitettiin, että hänen voittonsa takavarikoitiin ja talletukset olisi pitänyt palauttaa tammikuun lopussa 2023. Joistakin epäselvistä syistä palautus kuitenkin kesti odotettua kauemmin. Kasinotuen ja pelaajan antamien tietojen perusteella hyvitys käsiteltiin ja vapautettiin 8.3.2023. Katsomme valituksen ratkaistuksi.
Hei. Minun on pakko tehdä valitus Skol-kasinoa vastaan. Koska he viivyttelevät hyvitystäni. Pelasin suosikkipeliäni tällä kasinolla ja tein 350 euron talletuksia. Kun tein nostopyynnön, sain kirjeen, jossa kerrottiin, että he eivät voi tehdä nostoa kortilleni, jolla tein talletuksia, ja voin nostaa varoja SWIFT-pankkitililleni. Odotin muutaman päivän, mutta en oikeastaan välitä millä tavalla saan rahani. Tein noston pankkitilille. Mutta heti kun tein kotiutuksen, sain heiltä kirjeen, että he peruuttavat kaikki voittoni ja talletukset palautetaan talletusmenetelmääni, jolla talletin varoja. Sen jälkeen he pyysivät minua lähettämään heille asiakirjani, nimittäin valokuvan passistani, kuvan osoitteesta ja selfien passin kanssa käsissäni. Lähetin heille asiakirjat heti kun sain kirjeen siitä. Muutamaa päivää myöhemmin otin yhteyttä heidän asiakaspalveluunsa chatin kautta ja minulle kerrottiin kahdesti, että asiakirjani oli hyväksytty ja vahvistettu. Kun kysyin hyvityksestäni, agentti sulki keskustelun kanssani. Hain uudelleen ja he sanoivat, etteivät he voineet auttaa minua tässä. Joten kirjoitin sähköpostin heidän tukeen ja pyysin heitä selittämään minulle, miksi en ole vieläkään saanut talletuksiani takaisin, kuten he sanoivat kirjeessään. Valitettavasti he vastaavat minulle vain, että he tarvitsevat aikaa ongelman ratkaisemiseen. Huomioithan, että lähetin asiakirjat 25.1.2023 klo 19:54. Ja he lupasivat palauttaa rahani tarkistettuaan asiakirjani. Mutta tänään, 1. helmikuuta 2023, asiakirjani tarkastettiin ja vahvistettiin. Ja rahani ovat edelleen heidän kanssaan, eivätkä he ymmärrä, missä rahani ovat nyt ja miksi he eivät ole vielä lähettäneet niitä minulle takaisin, kuten he sanoivat kirjeessään. Auta minua saamaan talletukseni takaisin. Tämä yritys rikkoo kaikkia ehtoja pelaajien kanssa, eikä heidän asiakaspalvelunsa tue asiakkaitaan yhtään. Olen järkyttynyt tästä asenteesta. Tilini on jo vahvistettu (se varmistettiin myös ennen niiden pelaamista), mutta en silti voi saada talletuksiani takaisin. En tiedä missä rahani ovat ja mitä he tekevät niillä näinä päivinä.
Rakas Oleksandrya,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko selventää, miksi kasino takavarikoi voittosi? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
En ymmärtänyt, miksi he takavarikoivat voitot, pelasin suosikkipeliäni. Mutta hyväksyin heidän pyyntönsä nostaa varat pankkitililleni, mutta he eivät nostaneet varoja edes tililleni ja pyysivät minua lähettämään heille asiakirjat. Tilini vahvistettiin ennen kuin aloin pelaamaan niitä. Mutta minäkin suostuin siihen. Lähetin kaikki heidän tarvitsemansa asiakirjat, ja he sanoivat tarkistaneensa ja vahvistaneensa ne. Mutta kun kysyn, milloin saan talletukseni takaisin, he vastaavat, että he eivät voi auttaa minua, eikä se ole heidän toimivaltansa, ja että minun pitäisi odottaa vastausta. Auta minua saamaan talletukseni takaisin. Läpäsin heidän vahvistuksensa, annoin heille pankkitiedot, mikä tarkoittaa, että vain tilin omistaja voi vastaanottaa varat. Mutta he eivät tarkoituksella anna minulle varoja eivätkä tarkoituksella auta minua nostamaan talletuksiani
Hei. Joten autatko minua saamaan talletukseni takaisin?
Tämä on kolmas viikko, kun olen yrittänyt nostaa talletuksiani. Mutta et edes yritä auttaa.
niin et vain tee mitään? Etkö edes vastaa?
Kiitos vastauksestasi, Oleksandrya. Ymmärrä, että Casino.Guru Complaint Resolution Center ei ole 24/7 live-chat. En vastannut, koska meillä on myös vapaapäiviä. Paljon kiitoksia huomiosta.
Ymmärsinkö oikein, ettet ole saanut tietoa takavarikoitujen voittojen syystä? Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
he kirjoittivat minulle sähköpostin 9. helmikuuta, että he olivat vihdoin tehneet pankkisiirron minun nimissäni. Mutta 9 päivää on jo kulunut, joista 7 on pankkipäiviä, mutta en ole vieläkään saanut rahaa.
valitettavasti 10 pankkipäivää on kulunut. Mutta rahoja ei koskaan palautettu minulle. He kirjoittivat kirjeen ja antoivat jopa tapahtumanumeron, mutta varoja ei lähetetty. Koska pelasin heidän yrityksensä toisella kasinolla kasinossa 21 ja tein noston samalle pankkitilille, sain varat seuraavana päivänä. Ja nyt on kulunut 10 pankkipäivää. Rahaa ei ole, he vain valehtelevat koko ajan lähettäneensä rahat, mutta itse asiassa he eivät lähettäneet. En tiedä miten saan rahani takaisin. Miksi he kirjoittavat, että palautamme talletuksesi, mutta he eivät. Auta minua saamaan rahat takaisin
Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista viimeisin vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, Oleksandrya, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Oleksandrya
Ikävä kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua Skol Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Skol Casino -tiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Jos osa pelaajan voitoista on takavarikoitu - miksi?
Miksi pelaajan kotiutusta/palautusta ei ole vielä käsitelty kokonaan, ja mikä on arvioitu aikaväli maksun käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Rakas Oleksandrya,
Sain seuraavat tiedot:
Voisitko vahvistaa sen?
Tässä vaiheessa uskon vilpittömästi, että sen pitäisi olla vain ajan kysymys, milloin maksu saapuu sinulle (jos sitä ei vielä ole). Huomaa, että se voi viedä jonkin aikaa, joten jatkan ajastinta ensi keskiviikkoon - 10 arkipäivää 8. maaliskuuta alkaen.
Pidän tämän valituksen avoinna, kunnes saat vahvistuksen onnistuneesta hyvityksestä tai päivityksestä.
Ilmoita meille heti kun saat maksun.
Rakas Oleksandrya,
Pidennämme ajastinta. Huomioithan, että jos et vastaa annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua kerättyjen tietojen perusteella, katsomme valituksen ratkaistuksi.
Kaikkien saatujen tietojen ja edellisessä viestissäni ilmoitetun ilmoituksen perusteella katsomme valituksen ratkaistuksi ja merkitsemme valituksen nyt järjestelmässämme "ratkaistuksi".
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
