Georgiasta kotoisin olevan pelaajan bonusvoitot peruttiin bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Valitus ratkaistiin, koska pelaaja ei reagoinut.
Skolin myynninedistämistiimi otti minuun yhteyttä sähköpostitse ja sanoi, että voisin lainata "kaksinkertaistaa talletukseni" (on sekä fyysisiä että teknisiä todisteita tämän väitteen vahvistamiseksi) ja pyysin toistuvasti online-chat-tukea (voi myös toimittaa transkriptioita), joissa työntekijät kertoivat minulle, että bonusrahat on nostettavissa, kun kierrätyssumma on saavutettu. Tämän huomioon ottaen mielestäni olisi reilua maksaa voittoni verkkosivustollasi (2000 euroa), koska Skolin työntekijät esittivät vääriä väitteitä mainosmahdollisuuksista.
Skolin päätös rahan takavarikosta ilman ennakkovaroitusta (kun tein 1. ja 2. talletuksen ja menetin talletetut rahat, siellä ei jostain syystä ollut ongelmaa) on sekä epäreilu että vastoin omia ja luvan myöntävien tahojen periaatteita.
Olisin erittäin kiitollinen, jos saisin seurantasähköpostin mahdollisimman pian, ottaen huomioon, että en todellakaan halua menettää saamaani 50 euron bonusrahaa reilusti (2000 euroa).
Kampanjatiiminne otti minuun yhteyttä sähköpostitse ja sanoi, että voisin lainata "tuplaa talletukseni" (samalla minulla on sekä fyysisiä että teknisiä todisteita tämän väitteen vahvistamiseksi) ja pyysin toistuvasti online-chat-tukea (voi myös toimittaa transkriptioita), joissa omat työntekijäsi kertoivat minulle, että bonusrahat ovat nostettavissa kierrätyssumman täyttymisen jälkeen. Tämän huomioon ottaen mielestäni olisi reilua maksaa voittoni verkkosivustollasi (2000 euroa), koska työntekijäsi väittivät vääriä mainontamahdollisuuksia, mikä kuuluu "Väärä mainonta" -lausekkeen piiriin ja on sekä MGA:n että UKGC:n ohjeiden vastaista. Jos voimme ratkaista tämän erimielisyyden (mikä on paskaa, jonka tiedämme molemmat, olen ollut tekemisissä monien kasinoiden kanssa ennen ja työskentelen tällä hetkellä 6:lla niistä), teen sekä muodollisia että epävirallisia valituksia White Hatin molempiin lisensointielimiin. Gaming LTD (MGA ja UKGC).
Päätöksesi takavarikoida rahat ilman ennakkovaroitusta (kun tein ensimmäisen ja toisen talletuksen ja menetin talletetut rahat, siellä ei jostain syystä ollut ongelmaa) on sekä epäreilu että vastoin omia ja lisensointielinten periaatteita.
Olisin erittäin kiitollinen, jos saisin seurantasähköpostin mahdollisimman pian, ottaen huomioon, että en todellakaan halua menettää saamaani 50 euron bonusrahaa reilusti (2000 euroa).
Rakas täyskana,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Saitko kasinolta erityistä selitystä, mitä tarkkaa sääntöä on rikottu ja miksi voittosi on takavarikoitu? Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, lähetä se yhdessä bonushistoriasi kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Ymmärrän, että se saattaa tuntua monilta tiedusteluilta, mutta kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Paljon kiitoksia, Fullchicken, edelleen lähetetyistä sähköposteista. Olen tarkistanut yleiset bonusehdot. Ymmärsinkö oikein, että seuraavaa sääntöä on käytetty oikeuttamaan voittosi peruuttaminen?
https://www.skolcasino.com/promoterms
"5.12
Pelaajat, jotka tulevat rajoitetulta alueelta (määritelty verkkosivuston ehdoissa) ja epäselvyyksien välttämiseksi, seuraavat maat eivät saa vastaanottaa ensitalletusbonusta (tervetuliaisbonus/aloitustarjous) ja/tai mitään talletusbonuksia, ellei toisin mainita: Armenia , Puola, Kreikka, Kypros, Unkari, Kroatia, Ukraina, Venäjä, Tšekki, Slovakia, Slovenia, Viro, Georgia , Liettua, Latvia, Bosnia ja Hertsegovina, Pohjois-Makedonia ja Serbia."
Haluan korostaa Fair Gambling Codexin kantaamme rajoitettuihin bonuksiin https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses :
"Jotkut kasinot luettelevat vain rajoitetut maat bonusehtoihin kunkin bonuksen osalta väittäen, että heidän järjestelmänsä ei pysty varmistamaan, että vain kelvollisten maiden pelaajat saavat bonuksen.
Tämä on erittäin epäreilua pelaajia kohtaan samoista syistä kuin edellisessä tilanteessa (rajoitetut maat), kuten alla on kuvattu.
Jos pelaaja voi lunastaa kasinobonuksen, hän olettaa, että sillä voi pelata. Heillä ei ole mitään syytä ajatella, ettei heidän olisi alun perin pitänyt saada bonusta. Tästä syystä on usein hyvin hätkähdyttävää, kun he kohtaavat vetäytymisongelmia tämän säännön ja sen virheellisen täytäntöönpanon vuoksi.
Yhteenvetona: Kasinoiden tulisi antaa bonuksia vain pelaajille, jotka saavat niitä Bonusehtojen ja ehtojen mukaisesti. Ja jos kasino tekee virheen myöntäessään bonuksen pelaajalle, jonka ei olisi pitänyt saada sitä, kasinon ei pitäisi ottaa sitä pois heiltä. Sen sijaan kasinon tulisi hyväksyä, että se oli heidän virheensä, ja maksaa voitot pelaajalle. "
Voisitko välittää talletus-/kassa- ja bonushistoriasi? Tämän jälkeen otamme yhteyttä kasinoon. Kiitos.
Kiitos, Fullchicken. Lähetä myös bonushistoriasi, jotta voimme kohdata kasinon kaikki asiaa tukevat todisteet.
Hei,
Lähetin bonushistorian kuvakaappauksia sähköpostiisi.
Kiitos.
Paljon kiitoksia, Fullchicken, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Nickille, joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei täyskana,
Olen Nick ja autan sinua tästä lähtien. Yritän nyt ottaa yhteyttä kasinoon ja kertoa heille ongelmastasi.
Hei, Nick, kiitos avustasi, toivottavasti tämä ongelma ratkeaa.
Hei täyskana,
Kasino on ottanut meihin yhteyttä, mutta saimme vain saman vastauksen, jonka jo tiesimme, että olet pelannut rajoitetusta maasta, mikä rikkoo heidän ehtojaan. On yleistä, että kasino huomaa asuinmaasi vasta ensimmäistä nostopyyntöäsi - sillä silloin tilisi tarkistetaan. Voisitko kertoa, oletko saanut minkäänlaista hyvitystä talletuksistasi?
Rakas täyskana,
Emme ole kuulleet sinusta vähään aikaan. Huomaa, että valitus hylätään, jos emme saa vastausta seuraavan 7 päivän kuluessa.
Hei, anteeksi, kyllä, sain hyvityksen 380 euron talletuksesta
Hei täyskana,
Olen ottanut kasinolle uudelleen yhteyttä ja ilmoittanut heille täydellisen lausuntomme tästä tapauksesta. Uskomme edelleen, että voittosi tulee maksaa kokonaan, koska kasinon vastuulla on estää bonusten pääsy rajoitettuihin maihin. Odotamme nyt kasinon vastausta.
Jos he kuitenkin kieltäytyvät maksusta, joudumme sulkemaan valituksen ratkaisemattomana, mikä voi sitten vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
Terveiset,
Nick