Italialainen pelaaja väittää, että Sisal Casino ei onnistunut pakottamaan itsesulkuajastinta, jolloin hän saattoi jatkaa pelaamista vielä kolme tuntia asetetun rajan yli. Tästä syystä hän pyytää 800 euron palautusta ja ilmoittaa, että jos ajastinta olisi noudatettu, hän ei olisi menettänyt tätä summaa.
Hyvää huomenta, olen havainnut ongelman Sisal Casinon kanssa.
Olin asettanut ajastimen eri kasinopelien estämiseksi 1 tunnin ja 50 minuutin pelin jälkeen.
Kyseessä olivat käytännössä kaikki pelit paitsi urheiluvedonlyönti, raaputusarvat ja arpajaiset.
Tämä ajastin nollautuu joka keskiyö, ja ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) määrää, että kasinot valvovat vastuullista pelaamista. Siksi heitä vaadittiin estämään minua pelaamasta 1 tunnin ja 50 minuutin (asetettu aika) jälkeen.
Valitettavasti kasino antoi minun jatkaa pelaamista keskiyöstä klo 3 aamulla, täydet 3 tuntia peliä ilman ajastimen aktivoimista. Tästä syystä pyydän palautusta summasta, joka minulla oli ajastimen umpeutuessa, koska jos he olisivat pitäneet asettamani, minulla olisi edelleen rahat, jotka minulla oli kello 1.50.
Summa on 800€.
Hyvä marisacarpentieri27,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi Sisal Casinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Pyysin jo kasinolta hyvitystä, mutta he eivät ole vieläkään vastanneet.
Onnettomuus tapahtui maanantain ja tiistain välisenä yönä puolenyön ja kello 2.45 välisenä aikana aamulla ja jatkui koko päivän.
Pelasin evoluutiopelejä livekasinolla
Laitoin ajastimen edellisenä päivänä, maanantaina minulla oli 10 minuutin ajastin, tiistaina keskiyöllä 1 tunnin ja 50 minuutin ajastin tuli voimaan
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Kuuluivatko live-pelit saamiesi tietojen perusteella aikarajan kattamien pelien sateenvarjoon?
Onko kasino jo vastannut kyselyysi? Voisitko ystävällisesti jakaa, mitä he vastasivat?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
