Baijerista kotoisin oleva pelaaja pyytää kiireellistä apua Sirwin Casinon tilinsä sulkemisessa peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino jättää huomiotta toistuvat pysyvän sulkemispyynnöt. Tämä huolimattomuus aiheuttaa pelaajalle huomattavaa tuskaa.
Kirjoitan pyytääkseni pikaisesti apuasi. Huolimatta toistuvista pyynnöistäni Sirwin Casinolle sulkea tilini pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, tilini pysyy auki. Olen toistuvasti korostanut, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta ja että minut on kiireesti suljettava rahapelitoiminnan ulkopuolelle, mutta kasino jättää pyyntöni huomiotta.
Tämä tilanne on minulle erittäin ahdistava, enkä tällä hetkellä pysty lopettamaan itseäni. Vetoan tiimiisi ottamaan tämän asian ja painostamaan kasinoa varmistaakseen, että tilini suljetaan välittömästi ja pysyvästi.
Luotan apuusi, sillä kasino itse ei ryhdy toimiin suojellakseen minua.
Kiitos tuestanne.
Rakas Blerko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
3.4. Ymmärrät, hyväksyt ja hyväksyt, että tuotemerkin itsesulkeutumismenettely on seuraava: Jos haluat sulkea itsensä pois sirwin.com-sivustolta, ota meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: info@novadata-solutions.net . Sähköpostisi tulee sisältää seuraavat tiedot:
a. selkeä pyyntö, jossa todetaan, että haluat olla täysin Itsestäänsuljettu (ei osittain rajoitettu) vapaaehtoisesti;
b. Itsekieltojakson kesto, vähintään kolme kuukautta, enintään viisi vuotta;
c. Ilmoita, että Pyyntösi liittyy ongelmalliseen uhkapelikäyttäytymiseen;
d. Kopio henkilötodistuksestasi ja osoitteestasi.
Noudatitko lueteltuja ohjeita pyytäessäsi itsesulkua? Voisitko lähettää minulle kaikki kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hyvä Casino Guru -tiimi, valitettavasti en seurannut kaikkea, mitä kuvailit minulle, mutta osoitin ongelmani useaan otteeseen, katsoin sähköpostit ja jopa chat-lokit, jotka välitin sinulle.
Olen erittäin iloinen saadessani hänet ja luotan hänen apuunsa
Rakas Blerimush
Kiitos paljon yhteydenotosta. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Tarkistamme tilisi ja huomasimme, että onnistuit sulkemaan sen itse.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää osoitteessa
Hyvää päivää!
Sirwin joukkue
"Kyllä, olin jo sulkenut tilin ja se avattiin uudelleen huolimatta siitä, että mainitsin nimenomaisesti sairauteni. Vaikuttaa siltä, että sinulla ei ole aikomusta hyötyä henkilöstä, joka kamppailee niin vaikeiden elämänolosuhteiden kanssa.
Onko mahdollista löytää oikeudenmukainen järjestely sairausilmoituksen jälkeen menettämieni summien takaisinmaksuun?
Ystävällisin terveisin,
Blerim L***
Hei kaikille,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Blerko , milloin kerroit kasinolle ensimmäisen kerran uhkapeliongelmastasi? Ymmärsinkö oikein, että tilisi suljettiin äskettäin?
Voisitko täsmentää kiistan arvoa (5 000 €)?
Hei,
Kiitos viestistäsi.
Syyskuun 11. päivänä ilmoitin kasinolle uhkapeliongelmastani sähköpostitse ja live-chatissa ja suljin tilini itse käyttämällä tarjolla olevia vaihtoehtoja. Se kuitenkin avattiin uudelleen pyynnöstäni, mitä ei minun tilanteessani olisi pitänyt tapahtua. Koska minulla tiedetään olevan peliriippuvuus, ei ole oikein, että minulle annettiin mahdollisuus jatkaa talletusten tekemistä. Jollakin tilanteessani ei pitäisi olla mahdollisuutta joutua takaisin tähän käytökseen.
Toivottavasti tämä selventää asioita. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Blerim
Voisitko selventää kiistan arvoa (5 000 €) ja sitä, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Rakas Christine,
Jos kasino olisi täyttänyt velvoitteensa ja noudattanut pyyntöäni sulkea minut pelien pelaamisen ulkopuolelle patologisena addiktina, en olisi enää voinut tallettaa vähintään 5 000 euroa.
Ymmärrän, että myös kasinot on listattu ja suojattu, koska ansaitset niistä elantosi. Siitä huolimatta pitäisi olla tosiasia, että hyvämaineisten laitosten tulee vastata peliriippuvaisten vaatimuksiin säilyttääkseen maineensa luotettavina palveluntarjoajina ja pysyäkseen listallasi korkealla indeksillä.
Pelaan yleensä vain kasinoissa, jotka ovat saaneet hyviä arvosteluja, mutta huomaan yhä useammin, että tämä ei enää tarjoa mitään turvallisuutta.
Ystävällisin terveisin
Blerim L***
Rakas Christine,
Haluan tehdä jotain selväksi: minulla ei ole mitään kasinoa vastaan, ne ovat todella hyviä. Mutta tärkein asia jää valitettavasti huomiotta.
Vaikka voit sulkea itsesi pois pelaamisesta, live-chat aktivoi tilisi välittömästi uudelleen pyynnöstä. Minun kaltaisilleni ihmisille, jotka kamppailevat peliriippuvuuden kanssa, tämä voi olla kohtalokasta.
Menetin muiden rahoja uhkapelihulluudessa, koska olen peliriippuvainen enkä voi enää toimia järkevästi. Ainoa keino oli sulkea tilini peliriippuvuuden vuoksi. Mutta jos tämä pyyntö jätetään huomiotta, se on erittäin huono.
Tällaiset epäonnistumiset voivat ajaa ihmiset tuhon partaalle, jopa itsemurhaan asti. En usko, että se on kasinoiden edun mukaista. Mutta kasinoiden, jotka on listattu maassasi korkealla indeksillä, on myös kannettava tämä vastuu. Ei voi olla niin, että sairaiden ihmisten rahat menevät tietoisesti pilalle.
Ystävällisin terveisin
Blerim L***
Talletitko 5 000 € sen jälkeen, kun ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmastasi ja tilisi avattiin uudelleen?
Lisäksi olen kysynyt sinulta jo kahdesti, etkä ole vieläkään selventänyt, onko sinulla pääsy kasinotilillesi.
hei ,
Vahvistan, että summa talletettiin sen jälkeen, kun kerroin peliriippuvuudestani. Näyttää kuitenkin siltä, että huoleni ei ole saanut Sirwinissä toistaiseksi juurikaan huomiota. Kuten edellä mainittiin, Sirwin tarjoaa mahdollisuuden sulkea itsesi rahapelien ulkopuolelle, jota käytin taas. Valitettavasti tilini aktivoitiin uudelleen pyynnöstäni edellisen sulkemisen jälkeen.
Toivon todella, että tilini suljetaan nyt pysyvästi ja lopullisesti peliriippuvuuden vuoksi eikä sitä aktivoida uudelleen. Pysyvä kielto olisi ratkaiseva toipumiseni ja riippuvuuteni käsittelemisen kannalta.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
