Aihe: Vastaus kirjeeseesi
Hyvä Sirwin Casino Team ja Casino Guru Team,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi. Haluaisin käsitellä esittämiäsi seikkoja ja selventää joitain epäselvyyksiä:
1. Pyyntö tilin sulkemisesta:
20. elokuuta pyysin selkeästi tilin sulkemista live-chatin kautta. Valitettavasti minulle kerrottiin tämän keskustelun aikana, että live-chatilla ei ole valtuuksia suorittaa tätä prosessia. Sen sijaan minua neuvottiin jättämään tili lepäämään 30 päiväksi, koska se sulkeutuisi sitten automaattisesti. Voin toimittaa sinulle transkription tästä live-chatista. Valitettavasti minulle ei missään vaiheessa selitetty, että vaadittiin kirjallinen sähköpostipyyntö ja henkilöllisyystodistus. Jos olisin tiennyt näistä vaatimuksista, olisin tietysti toteuttanut ne välittömästi. Kysymys kuuluu, miksi tätä prosessia ei kommunikoitu selkeämmin, varsinkin kun otetaan huomioon peliriippuvuus.
2. Tilin uudelleenaktivointi:
On totta, että pyysin uudelleenaktivointia kiellon jälkeen. Tämä pyyntö tehtiin kuitenkin aikana, jolloin peliriippuvuteni oli ottanut minut hallintaansa. Olisi ollut hyödyllistä tällaisessa tilanteessa, jos tiimisi olisi reagoinut herkemmin ja kertonut minulle sen sijaan mahdollisuudesta itsesyrjäytymiseen. Olen hyvin yllättynyt, että uudelleenaktivointi tehtiin kuulematta ja olosuhteita tutkimatta.
3. Talletukset ja pelitoiminta:
Toimintani uudelleenaktivoinnin jälkeen johtui peliriippuvuudestani, jota en silloin kyennyt täysin hallitsemaan. Olisi ollut aiheellista tarkastella kriittisesti toistuvia uudelleenaktivointipyyntöjäni ja ryhtyä toimiin vastuullisen pelaamisen hengessä.
4. Itsestäänsulkeminen ja lopettaminen:
Olen yllättynyt, että pyydät minua pyytämään uudelleen itsesulkua, vaikka olen jo tehnyt sen pyydettäessä. Valitettavasti et ole vieläkään vastannut virallisen pyyntöni jälkeen. Nyt minua pyydetään ottamaan tämä askel uudelleen, mikä on minulle erittäin ärsyttävää. Odotan teiltä selitystä sille, miksi alkuperäistä pyyntöäni ei seurannut asianmukainen vastaus, ja samalla oikeudenmukaista ratkaisua aiheutuneisiin tappioihin, koska tililleni oli edelleen pääsy peliriippuvuudestani huolimatta.
Pyydän pikaista selvennystä ja ymmärrystäsi vaikeasta tilanteesta, johon jouduin. Oikeudenmukainen ratkaisu auttaisi minua saamaan tämän tilanteen päätökseen.
Ystävällisin terveisin
Blerko
Subject: Response to your letter
Dear Sirwin Casino Team and Casino Guru Team,
Thank you for your detailed answer. I would like to address the points you have raised and clarify some of the ambiguities:
1. Request for account closure:
On August 20th, I clearly requested an account closure via live chat. To my regret, I was informed during this conversation that live chat does not have the authority to perform this process. Instead, I was advised to simply leave the account dormant for 30 days, as it would then close automatically. I can provide you with a transcript of this live chat. Unfortunately, at no point was it explained to me that a written request via email and ID verification were required. Had I known about these requirements, I would of course have implemented them immediately. The question is why this process was not communicated more clearly, especially considering my gambling addiction.
2. Account reactivation:
It is true that I asked for reactivation after the ban. However, this request was made at a time when my gambling addiction had taken control of me. It would have been helpful in such a situation if your team had reacted more sensitively and informed me of the possibility of self-exclusion instead. I am very surprised that the reactivation was carried out without consultation and examination of the circumstances.
3. Deposits and gaming activity:
My activities after reactivation resulted from my gambling addiction, which I was not able to fully control at the time. It would have been appropriate to critically examine my repeated requests for reactivation and to take measures in the spirit of responsible gaming.
4. Self-exclusion and termination:
I am surprised that you are asking me to request self-exclusion again, even though I have already done so as requested. Unfortunately, even after my formal request, you have again failed to respond. Now I am being asked to take this step again, which is very irritating to me. I expect an explanation from you as to why my original request was not followed by an appropriate response, and at the same time a fair solution for the losses incurred, as my account was still accessible despite my gambling addiction.
I ask for a prompt clarification and your understanding of the difficult situation I found myself in. A fair solution would help me to bring closure to this situation.
Best regards
Blerko
Betreff: Stellungnahme zu Ihrem Schreiben
Liebes Sirwin Casino Team und Casino Guru Team,
vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort. Ich möchte gerne auf die von Ihnen angesprochenen Punkte eingehen und einige Unklarheiten klären:
1. Antrag auf Kontoschließung:
Am 20. August habe ich eindeutig im Live-Chat eine Kontoschließung beantragt. Zu meinem Bedauern wurde mir in diesem Gespräch mitgeteilt, dass der Live-Chat nicht befugt ist, diesen Vorgang durchzuführen. Stattdessen wurde mir geraten, das Konto einfach 30 Tage ruhen zu lassen, da es sich dann automatisch schließen würde. Ein Protokoll dieses Live-Chats kann ich Ihnen gerne zur Verfügung stellen. Leider wurde mir zu keinem Zeitpunkt erklärt, dass ein schriftlicher Antrag per E-Mail und eine ID-Verifizierung erforderlich sind. Hätte ich von diesen Vorgaben gewusst, hätte ich sie selbstverständlich umgehend umgesetzt. Es stellt sich die Frage, warum dieser Prozess nicht deutlicher kommuniziert wurde, insbesondere in Anbetracht meiner Spielsucht.
2. Kontoreaktivierung:
Es stimmt, dass ich nach der Sperrung um eine Reaktivierung gebeten habe. Diese Bitte erfolgte jedoch in einer Phase, in der meine Spielsucht die Kontrolle über mich hatte. Es wäre in einer solchen Situation hilfreich gewesen, wenn Ihr Team sensibler reagiert und mich stattdessen auf die Möglichkeit eines Selbstausschlusses hingewiesen hätte. Dass die Reaktivierung ohne Rücksprache und Prüfung der Umstände durchgeführt wurde, überrascht mich sehr.
3. Einzahlungen und Spielaktivität:
Meine Aktivitäten nach der Reaktivierung resultieren aus meiner Spielsucht, die ich zum damaligen Zeitpunkt nicht vollständig kontrollieren konnte. Es wäre angemessen gewesen, meine wiederholten Aufforderungen zur Reaktivierung kritisch zu hinterfragen und Maßnahmen im Sinne des verantwortungsvollen Spielens zu ergreifen.
4. Selbstausschluss und Auflösung:
Ich bin überrascht, dass Sie mich erneut dazu auffordern, einen Selbstausschluss zu beantragen, obwohl ich dies bereits wie gewünscht durchgeführt habe. Leider blieb auch nach meinem formellen Antrag erneut eine Reaktion Ihrerseits aus. Nun werde ich erneut gebeten, diesen Schritt zu unternehmen, was mich sehr irritiert. Ich erwarte von Ihnen eine Erklärung, warum auf meinen ursprünglichen Antrag keine angemessene Reaktion folgte, und gleichzeitig eine faire Lösung der entstandenen Verluste, da mein Konto trotz meiner Spielsucht weiterhin zugänglich war.
Ich bitte um eine zeitnahe Klärung und Ihr Verständnis für die schwierige Lage, in der ich mich befunden habe. Eine faire Lösung würde mir helfen, diese Situation abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen
Blerko
Automaattinen käännös:
