Baijerista kotoisin oleva pelaaja pyytää kiireellistä apua Sirwin Casinon tilinsä sulkemisessa peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino jättää huomiotta toistuvat pysyvän sulkemispyynnöt. Tämä huolimattomuus aiheuttaa pelaajalle huomattavaa tuskaa.
Kirjoitan pyytääkseni pikaisesti apuasi. Huolimatta toistuvista pyynnöistäni Sirwin Casinolle sulkea tilini pysyvästi peliriippuvuuden vuoksi, tilini pysyy auki. Olen toistuvasti korostanut, että olen riippuvainen uhkapelaamisesta ja että minut on kiireesti suljettava rahapelitoiminnan ulkopuolelle, mutta kasino jättää pyyntöni huomiotta.
Tämä tilanne on minulle erittäin ahdistava, enkä tällä hetkellä pysty lopettamaan itseäni. Vetoan tiimiisi ottamaan tämän asian ja painostamaan kasinoa varmistaakseen, että tilini suljetaan välittömästi ja pysyvästi.
Luotan apuusi, sillä kasino itse ei ryhdy toimiin suojellakseen minua.
Kiitos tuestanne.
Rakas Blerko,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin yleiset käyttöehdot ja löysin tämän:
3.4. Ymmärrät, hyväksyt ja hyväksyt, että tuotemerkin itsesulkeutumismenettely on seuraava: Jos haluat sulkea itsensä pois sirwin.com-sivustolta, ota meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: info@novadata-solutions.net . Sähköpostisi tulee sisältää seuraavat tiedot:
a. selkeä pyyntö, jossa todetaan, että haluat olla täysin Itsestäänsuljettu (ei osittain rajoitettu) vapaaehtoisesti;
b. Itsekieltojakson kesto, vähintään kolme kuukautta, enintään viisi vuotta;
c. Ilmoita, että Pyyntösi liittyy ongelmalliseen uhkapelikäyttäytymiseen;
d. Kopio henkilötodistuksestasi ja osoitteestasi.
Noudatitko lueteltuja ohjeita pyytäessäsi itsesulkua? Voisitko lähettää minulle kaikki kasinolle lähettämäsi itsesulkupyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hyvä Casino Guru -tiimi, valitettavasti en seurannut kaikkea, mitä kuvailit minulle, mutta osoitin ongelmani useaan otteeseen, katsoin sähköpostit ja jopa chat-lokit, jotka välitin sinulle.
Olen erittäin iloinen saadessani hänet ja luotan hänen apuunsa
Rakas Blerimush
Kiitos paljon yhteydenotosta. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Tarkistamme tilisi ja huomasimme, että onnistuit sulkemaan sen itse.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää osoitteessa
Hyvää päivää!
Sirwin joukkue
"Kyllä, olin jo sulkenut tilin ja se avattiin uudelleen huolimatta siitä, että mainitsin nimenomaisesti sairauteni. Vaikuttaa siltä, että sinulla ei ole aikomusta hyötyä henkilöstä, joka kamppailee niin vaikeiden elämänolosuhteiden kanssa.
Onko mahdollista löytää oikeudenmukainen järjestely sairausilmoituksen jälkeen menettämieni summien takaisinmaksuun?
Ystävällisin terveisin,
Blerim L***
Hei kaikille,
Kiitos molemmille vastauksistanne.
Blerko , milloin kerroit kasinolle ensimmäisen kerran uhkapeliongelmastasi? Ymmärsinkö oikein, että tilisi suljettiin äskettäin?
Voisitko täsmentää kiistan arvoa (5 000 €)?
Hei,
Kiitos viestistäsi.
Syyskuun 11. päivänä ilmoitin kasinolle uhkapeliongelmastani sähköpostitse ja live-chatissa ja suljin tilini itse käyttämällä tarjolla olevia vaihtoehtoja. Se kuitenkin avattiin uudelleen pyynnöstäni, mitä ei minun tilanteessani olisi pitänyt tapahtua. Koska minulla tiedetään olevan peliriippuvuus, ei ole oikein, että minulle annettiin mahdollisuus jatkaa talletusten tekemistä. Jollakin tilanteessani ei pitäisi olla mahdollisuutta joutua takaisin tähän käytökseen.
Toivottavasti tämä selventää asioita. Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa minuun yhteyttä.
Ystävällisin terveisin
Blerim
Voisitko selventää kiistan arvoa (5 000 €) ja sitä, onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Rakas Christine,
Jos kasino olisi täyttänyt velvoitteensa ja noudattanut pyyntöäni sulkea minut pelien pelaamisen ulkopuolelle patologisena addiktina, en olisi enää voinut tallettaa vähintään 5 000 euroa.
Ymmärrän, että myös kasinot on listattu ja suojattu, koska ansaitset niistä elantosi. Siitä huolimatta pitäisi olla tosiasia, että hyvämaineisten laitosten tulee vastata peliriippuvaisten vaatimuksiin säilyttääkseen maineensa luotettavina palveluntarjoajina ja pysyäkseen listallasi korkealla indeksillä.
Pelaan yleensä vain kasinoissa, jotka ovat saaneet hyviä arvosteluja, mutta huomaan yhä useammin, että tämä ei enää tarjoa mitään turvallisuutta.
Ystävällisin terveisin
Blerim L***
Rakas Christine,
Haluan tehdä jotain selväksi: minulla ei ole mitään kasinoa vastaan, ne ovat todella hyviä. Mutta tärkein asia jää valitettavasti huomiotta.
Vaikka voit sulkea itsesi pois pelaamisesta, live-chat aktivoi tilisi välittömästi uudelleen pyynnöstä. Minun kaltaisilleni ihmisille, jotka kamppailevat peliriippuvuuden kanssa, tämä voi olla kohtalokasta.
Menetin muiden rahoja uhkapelihulluudessa, koska olen peliriippuvainen enkä voi enää toimia järkevästi. Ainoa keino oli sulkea tilini peliriippuvuuden vuoksi. Mutta jos tämä pyyntö jätetään huomiotta, se on erittäin huono.
Tällaiset epäonnistumiset voivat ajaa ihmiset tuhon partaalle, jopa itsemurhaan asti. En usko, että se on kasinoiden edun mukaista. Mutta kasinoiden, jotka on listattu maassasi korkealla indeksillä, on myös kannettava tämä vastuu. Ei voi olla niin, että sairaiden ihmisten rahat menevät tietoisesti pilalle.
Ystävällisin terveisin
Blerim L***
Talletitko 5 000 € sen jälkeen, kun ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmastasi ja tilisi avattiin uudelleen?
Lisäksi olen kysynyt sinulta jo kahdesti, etkä ole vieläkään selventänyt, onko sinulla pääsy kasinotilillesi.
hei ,
Vahvistan, että summa talletettiin sen jälkeen, kun kerroin peliriippuvuudestani. Näyttää kuitenkin siltä, että huoleni ei ole saanut Sirwinissä toistaiseksi juurikaan huomiota. Kuten edellä mainittiin, Sirwin tarjoaa mahdollisuuden sulkea itsesi rahapelien ulkopuolelle, jota käytin taas. Valitettavasti tilini aktivoitiin uudelleen pyynnöstäni edellisen sulkemisen jälkeen.
Toivon todella, että tilini suljetaan nyt pysyvästi ja lopullisesti peliriippuvuuden vuoksi eikä sitä aktivoida uudelleen. Pysyvä kielto olisi ratkaiseva toipumiseni ja riippuvuuteni käsittelemisen kannalta.
Paljon kiitoksia, Blerko, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Rakas Blerko ,
Nimeni on Kubo, ja käsittelen valitustasi eteenpäin. Pyydän vilpittömästi anteeksi nykyistä tilannettasi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Jos tähän tapaukseen on tullut päivityksiä tai uutta kehitystä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, voit jakaa ne.
Haluaisin myös kutsua Sirwin Casinon edustajat liittymään uudelleen tähän keskusteluun ja antamaan kaikki asiaankuuluvat tiedot, jotka voivat auttaa ongelman ratkaisemisessa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi. Odotan innolla yhteistyötä löytääksemme ratkaisun.
Hyvä Sirwin Casino ,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta ja selventää, miksi pelaaja, joka oli sulkenut pelitilinsä uhkapeliongelman vuoksi, pystyi avaamaan sen uudelleen yksinkertaisesti lähettämällä pyynnön live-chatin kautta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi!
Ystävällisin terveisin
Kubo
Blerkolle:
Ymmärrämme huolesi tilisi uudelleenaktivoinnista ja pahoittelemme tämän tilanteen mahdollisesti aiheuttamaa vaivaa. Tutkimuksemme jälkeen emme löytäneet tietoja mistään muodollisesta itsesulkupyynnöstä, joka olisi lähetetty käyttöehdoissamme määritellyllä tavalla. Tällaisen pyynnön käsittelemiseksi tarvitsemme sähköpostin, jossa kerrot, että haluat sulkea itsensä pois, sekä henkilöllisyystodistuksen ja osoitteentodistuksen. Vaikka otit meihin yhteyttä useilla tavoilla, mikään näistä ei täyttänyt kuvattuja muodollisia itsesulkuehtoja.
Tilisi ensimmäisen sulkemisen jälkeen aktivoimme tilisi uudelleen pyynnöstäsi. Tukitiimimme käsitteli tämän uudelleenaktivoinnin tavanomaisten protokolliemme mukaisesti, jotka mahdollistavat uudelleenaktivoinnin, ellei tiedoissa ole virallista itsesulkemista. Tästä syystä ilman vaadittuja itsesulkuasiakirjoja etenimme olettaen, että olet harkinnut uudelleen.
Hyvityskelpoisuus:
Emme voi palauttaa koko pyydettyä summaa. Käytäntöjemme mukaan vain uudelleenaktivoinnin jälkeen tehdyt talletukset (yhteensä 131,16 dollaria) ovat oikeutettuja hyvitykseen, joka on käsitelty.
Valitettavasti aikaisempia talletuksia ei voida palauttaa, koska ne on tehty ajanjaksoina, jolloin tilisi oli avoinna valintasi mukaan.
Jatkossa, jos haluat sulkea itsensä pois pysyvästi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa , mukaan lukien pyyntö uhkapeliongelmien takia sulkemisesta, ja liitä mukaan henkilöllisyystodistus ja todistus osoitteesta. Kunnioitamme tätä pyyntöä heti, kun se vastaanotetaan.
Casino Guru -tiimille: Vastauksena kysymykseesi tukitiimimme aktivoi tilin uudelleen Blerkon pyynnöstä, koska virallista itsesulkupyyntöä ei ollut lähetetty. Vahvistamme ohjeitamme joukkueen kanssa varmistaaksemme, että pelaajamme ovat täysin tietoisia itsesulkemiseen vaadittavasta muodollisesta prosessista.
Kiitos avustasi asian välittämisessä. Jos voimme antaa lisätietoja, ilmoita siitä meille.
Sirwin joukkue
Hyvä Sirwin-tiimi,
Ymmärrän, että muodolliset vaatimukset on täytettävä, mutta olen pettynyt, että pyyntöjäni ei otettu vakavasti vain siksi, että henkilöllisyystodistus puuttui. Olen ilmaissut haluni estoon useaan otteeseen sähköpostitse ja live-chatissa.
Ymmärrän tämän oikein: tiesit, että peliriippuvainen asiakas pyysi vilpittömästi pelikieltoa, mutta kuitenkin päätit olla toteuttamatta sitä, koska se ei muodollisesti sopinut järjestelmääsi? Tällainen lähestymistapa, jossa avunhuuto jää huomiotta, tuntuu minusta kaikkea muuta kuin vastuulliselta.
Ei pahalla, mutta ihmettelen, miten voit perustella tällaisen päätöksen. Tässä oli asiakas, joka pyysi tukea ja oven sulkemisen sijaan avasit vain oven ongelmalliselle rahapelikäyttäytymiselle.
Toivottavasti tämä ei ole sinun käsityksesi vastuullisesta toiminnasta.
Ystävällisin terveisin,
Blerko
Rakas Blerko,
Kiitos vastauksestasi. Ymmärrämme, että tämä on hyvin henkilökohtainen ja haastava asia, ja haluamme käsitellä sitä sen ansaitsemalla kunnioituksella.
Tavoitteenamme on tarjota turvallinen ja vastuullinen ympäristö kaikille pelaajille. Tästä syystä meidän on noudatettava käyttöehdoissamme määriteltyjä erityisprotokollia, jotka ohjaavat kaikkia toimiamme, mukaan lukien itsesulkemismenettelyt. Nämä vaatimukset ovat selkeyden takaamiseksi ja väärinkäsitysten estämiseksi, jotta voimme toimia päättäväisesti ja johdonmukaisesti kaikkien pelaajiemme puolesta.
Selvennykseksi totean, että käyttöehtomme edellyttävät muodollista itsesulkupyyntöä, johon on liitetty erityisiä asiakirjoja, jotta varmistetaan, että poissulkeminen käsitellään turvallisesti ja tarkasti. Ilman näitä muodollisia vaatimuksia emme voi valvoa rajoituksia pysyvästi, koska meidän on toimittava tiukasti asettamiemme ohjeiden mukaisesti.
Kehotamme sinua vilpittömästi lähettämään muodollisen itsesulkupyynnön, joka sisältää selkeän pyynnön pysyvästä pelikiellosta uhkapeliongelmien vuoksi ja vaadittavat henkilöllisyystodistukset. Kun tämä on vastaanotettu, panemme poissulkemisen täytäntöön viipymättä ja käytäntömme mukaisesti.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ota rohkeasti yhteyttä, jos voimme auttaa sinua itsesulkuprosessissa tai tarjota lisätukea.
Ystävällisin terveisin,
Sirwin Casinon tukitiimi
Hyvä Sirwin Casino ,
Kiitos yksityiskohtaisesta vastauksestasi ja selvennyksestäsi itsesulkuprosessiin. Me Casino Gurulla ymmärrämme protokollien ja menettelytapojen noudattamisen tärkeyden, mutta uskomme, että lähestymistapaa on mahdollisuus tarkentaa tapauksissa, joissa kasino on jo tietoinen pelaajan uhkapeliongelmista.
Vaikka olemme samaa mieltä siitä, että todentaminen on keskeinen osa sekä pelaajan että kasinon turvallisuuden varmistamista, katsomme, että tiettyjä toimenpiteitä voidaan ja pitäisi tehdä ennen varmennusprosessin suorittamista. Kun pelaaja tunnustaa uhkapeliongelman, kasinon olisi hyödyllistä puuttua asiaan ja tarjota tukea mahdollisimman pian, jotta pelaaja ei vajoamaan syvemmälle ongelmaansa.
Erityisesti uskomme, että kasinolla pitäisi olla mahdollisuus lukita pelaajan tili kohtuullisessa ajassa, vaikka vahvistus olisi vielä kesken. Tämä estäisi lisää talletuksia, pelaamista tai muita tapahtumia vahvistusprosessin aikana. Vahvistuksen ei pitäisi olla tekosyy toiminnan viivästymiselle, sillä se voidaan suorittaa loppuun tilin jäädyttämisen jälkeen, jolloin varmistetaan, että pelaajan saldo pysyy suojattuna, odottavat kotiutukset turvataan ja lisätalletukset estetään.
Yllä olevan perusteella pyydän sinua ryhtymään välittömiin toimiin lukitaksesi pelaajan pääsyn tililleen ja estämään tapahtumien manipulointi vahvistusprosessin aikana.
Kiitos ymmärryksestäsi ja yhteistyöstäsi tässä tärkeässä asiassa.
Rakas Blerko ,
Pyydän ystävällisesti viimeistelemään KYC-prosessisi lähettämällä tarvittavat asiakirjat kasinolle. Tämä varmistaa, että tilisi on täysin vahvistettu, ja auttaa välttämään mahdolliset ongelmat, jos päätät avata uuden tilin tulevaisuudessa.
Kiitos nopeasta huomiostasi tähän asiaan.
Rakas Kubo,
Sikäli kuin tiedän, kasino ei koskaan vaatinut KYC-varmennusta, koska se on kryptokasino. Tein sen kuitenkin itsestäänselvyytenä.
Minusta on reilua, että jaat näkemykseni. Summa, jonka menetin yritykseni sulkea tilini, on pieni verrattuna kokonaistappioihini. Joten en pyydä hyvitystä siitä, mikä on kadonnut aiemmin, vaan pyydän vain hyvitystä summasta, joka on kadonnut sen sulkemisyrityksen jälkeen.
Miksi tämä on niin tärkeää?
Rahapeleihin riippuvainen henkilö toimii usein impulsiivisesti. Jos heitä ei oteta vakavasti tällaisessa tilanteessa, se voi johtaa vakaviin seurauksiin, jotka voivat pahimmassa tapauksessa johtaa jopa itsemurhaan. On pelottavaa, kun hyvämaineiset palveluntarjoajat eivät ota tätä vakavasti eivätkä aseta rajoja, vaikka se on heidän vastuullaan.
Jos tein virheen pyynnössäni sulkea tilini pysyvästi, kasinon olisi pitänyt tunnistaa tämä ja ilmoittaa minulle varmistaakseni, että prosessi suoritettiin oikein. Tilin tilapäinen estäminen olisi voinut estää minua kokemasta lisätappioita tänä aikana.
Paljon kiitoksia tuestanne,
ja Sirwin Casinon tiimille: Ota tällaiset huolenaiheet vakavasti. Peliriippuvuudella on vakava vaikutus ihmisiin ja heidän perheisiinsä, ja hallitsemattomat tappiot aiheuttavat paljon kärsimystä.
Ystävällisin terveisin
Blerko
Hyvät naiset ja herrat
Haluaisin huomauttaa, että SirWin Casino saattaa aliarvioida ratkaisemattoman tapauksen vakavuuden. Pelaajana en koskaan tallettaisi rahaa kasinolle, joka ei ratkaise tällaisia tapauksia.
Meille pelaajille Casino Guru on usein ainoa paikka ratkaista tällaisia asioita, koska meillä on vain vähän laillisia mahdollisuuksia Curaçaon lisensoituja kasinoita vastaan.
Vetoan vastuuhenkilöihin, että he ottavat valitukseni vakavasti ja käsittelevät sen ammattimaisesti. Vakava työ, etenkin sähköpostien käsittelyssä, on välttämätöntä, jos haluat pysyä luotettavana kasinona.
Kuten pyydettiin, suljin itseni SirWinin ulkopuolelle. Vastausta ei kuitenkaan tullut. Hyvämaineisen kasinon tulee toimia luotettavasti ja läpinäkyvästi, varsinkin kun on kyse luottamuksen rakentamisesta pelaajien kanssa.
Ystävällisin terveisin,
Blerko
Rakas Blerko,
Kiitos, että otit yhteyttä ja jaoit huolesi. Ymmärrämme, että tämä on hyvin henkilökohtainen ja haastava asia, ja haluamme käsitellä sitä sen ansaitsemalla kunnioituksella.
Tavoitteemme on aina ollut tarjota turvallinen ja vastuullinen peliympäristö kaikille pelaajille. Tästä syystä noudatamme erityisiä käyttöehdoissamme esitettyjä käytäntöjä, jotka ohjaavat toimintaamme, mukaan lukien itsesulkemiseen ja tilinhallintaan liittyvät toimenpiteet. Nämä protokollat ovat käytössä selkeyden ja johdonmukaisuuden varmistamiseksi, jotta voimme tukea pelaajia tehokkaasti.
Hyvityskelpoisuus:
Emme voi palauttaa pyydettyä summaa kokonaisuudessaan. Käytäntöjemme mukaan vain uudelleenaktivoinnin jälkeen tehdyt talletukset (yhteensä 131,16 dollaria) ovat oikeutettuja hyvitykseen, joka on käsitelty.
Valitettavasti aikaisempia talletuksia ei voida palauttaa, koska ne on tehty ajanjaksoina, jolloin tilisi oli avoinna valintasi mukaan.
Jos sinulla on kysyttävää, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä osoitteessa
Hyvää päivää
SirWin-tiimi
Hyvät Sirwin naiset ja herrat!
Haluan vielä kerran huomauttaa, että en ole tähän mennessä samaa mieltä päätöksestä. Pyysin 20. elokuuta live-chatin kautta sulkemaan tilini peliriippuvuuden vuoksi. Kollegasi kuitenkin kertoi minulle, että tilin sulkeminen ei ilmeisesti ollut mahdollista. Voin toimittaa sinulle tarvittaessa pöytäkirjan tästä keskustelusta.
Olen toistuvasti pyytänyt tilini sulkemista, ja mielestäni on erittäin kyseenalaista, että tämä vaihtoehto evättiin peliriippuvuudestani huolimatta. Näyttää siltä, että käytössä on järjestelmä, joka tietoisesti käyttää hyväkseen ihmisiä tilanteessani.
Kasinollasi on hyvä maine monella tapaa, mutta minusta on erittäin pettymys, että mitään eroa ei tehdä, kun minun kaltaiseni asiakas kärsii selvästi peliriippuvuudesta ja hakee aktiivisesti apua. Sen sijaan tätä heikkoutta on käytetty hyväksi, mikä on mielestäni vastuutonta.
Pyydän teitä harkitsemaan pyyntöäni uudelleen ja ryhtymään tarvittaviin toimiin.
Ystävällisin terveisin
Blerko
Rakas Blerko ,
Voisitko ystävällisesti toimittaa todisteet Sirwin Casinolle tehdyistä talletuksista 20. elokuuta 2024 alkaen? Tämä voi olla tiliote talletuksiin käytetyltä tililtä.
Ole hyvä ja jaa asiakirjat sähköpostitse osoitteeseen jakub.m@casino.guru .
Kiitos yhteistyöstä.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
