Rakas akulinia,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Kaikki säännellyt kasinot edellyttävät pelaajien panostamista oikean rahan talletuksiin. Tämä on yksi tavallisista rahanpesun vastaisista AML-säännöistä. Talletuksen kierrätysvaatimukset ovat yleensä 3-10x viimeisen talletuksen arvo, eikä se ole mitään epäreilua.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityt - kolikkopelit, live-kasino, urheiluvedonlyönti jne.?
- Kuinka paljon talletit rahaa? Aktivoitko bonuksia talletuksesi lisäksi?
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear akulinia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. All regulated casinos require players to wager real money deposits. This is one of the standard AML (anti-money laundering) rules. The deposit wagering requirements are usually 3-10x the value of the last deposit, and it isn't anything unfair.
- Could you please advise which games you focus on - slots, live casino, sports betting, etc.?
- How much money did you deposit? Did you activate any bonuses on top of your deposit?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automaattinen käännös: