Pelaajan voitot vähennettiin maksimibonusvoiton säännön vuoksi. Asiaa tutkittuaan kasino pyysi anteeksi ja ilmoitti tehneensä virheen. Säännöt ja ehdot eivät olleet täysin selkeitä, joten kasino palautti pelaajan saldon. Pelaaja pystyi sitten tekemään kotiutuksen ja ongelma ratkesi.
Talletettu 50€ 2022-06-03, lähetetty 1100€ nostopyyntö 2022-06-05 bonusvedon suorittamisen jälkeen. Hetken kuluttua he ilmoittivat minulle, että he ovat "säätäneet" saldoani bonusehtojensa mukaisesti.
Heidän bonusehdoissaan sanotaan, ja jokainen voi mennä lukemaan sen https://simsino.com/bonus-terms 2.12:
"Maksutettava enimmäiskatto jokaisella lunastavalla bonuksella on 5000 euroa (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa) yli 50 euron (tai vastaavan summan missä tahansa muussa valuutassa) tehdylle talletukselle. Kaikki talletusbonuskampanjat, jotka käynnistyvät alle 50 euron talletuksista (tai vastine missä tahansa muussa valuutassa) koskee enimmäisvoittoa, joka on x 10 alkuperäisen talletuksen summa."
Huomaa alla oleva sana. Talletukseni oli siis 50€, joka ei ole alle 50€, ja kuten selitin heille, tämä alle 50€ talletusten maksimivoittokatto ei heidän ehtojensa mukaan koske sitä. He eivät yksinkertaisesti kerro, mitä jos voittokatto on olemassa tarkalleen 50 € talletuksille. Nyt he yrittävät keksiä sellaisen tyhjästä.
Joten saldoni "oikaistu" 500:aan siitä 1100:sta, joka minulla oli jäljellä bonuksen kierrätyksen jälkeen. Lainaan tukiviestiä, jonka sain yhteydenoton jälkeen:
"Koska talletuksesi ei ole ollut yli 50 euroa, pidätämme oikeuden muuttaa bonusvoittoja 10-kertaiseksi sen talletuksen summaan, jolla bonus lunastettiin ( https://simsino.com/bonus-terms )."
Yritin keskustella heidän kanssaan, mutta he eivät ole yhteistyöhaluisia tässä asiassa.
Hei osmaboi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Simsino Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Milloin maksu tarkalleen hylättiin ja milloin viimeksi puhuit ongelmasta kasinon kanssa? Onko sinulla tällä hetkellä koko saldo tililläsi vai ovat jättäneet vain ne 500€?
Annettujen kuvakaappausten perusteella niiden ei olisi pitänyt rajoittaa voittojasi, koska täytit selvästi koko summan ehdot.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei ja kiitos vastauksestasi.
Minulla ei ole tarkkaa aikaa, jolloin maksu hylättiin, mutta sain sähköpostin, jossa kerrottiin, että 7.6.2022 13.32.
Olin viimeksi yhteydessä kasinoon 9.6.2022, kun vastasin heidän sähköpostiinsa, jossa he kieltäytyivät säätämästä saldoa uudelleen. He eivät ole vastanneet tähän sähköpostiin (jossa kerron heille jälleen, että heidän omien ehtojensa mukaan heillä ei pitäisi olla mitään syytä rajoittaa voittoani bonuksesta)
Tällä hetkellä saldoni on se 500€, johon ne jäivät "säädön" jälkeen.
Kiitos,
Ossi
Hei,
Sain hylätyn maksun tarkan ajankohdan 2022-06-05 13:18:28.
Edit: Kun mietin sitä, se saattaa olla todellinen nostopyynnön aika, ei hylkäämisen aika.
-Ossi
Hei osmaboi,
Onko jokin maksu tällä hetkellä vireillä?
Välitän nyt valitukseni kollegalleni Adamille, joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Hei osmaboi,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluamme kutsua Simsino Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Simsino Casino,
Vaikuttaa siltä, että pelaajan voittojen säätämisen syynä ilmoitetut ehdot liittyvät alle 50 euron talletukseen ja selvästikään pelaaja ei tehnyt talletusta alle 50 euroa. Eikö heillä siis pitäisi olla oikeus voittoihinsa kokonaisuudessaan?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Osmaboi,
Olen ottanut yhteyttä kasinoon ja he olivat hyvin ymmärtäviä.
He lähettivät anteeksipyyntönsä ja totesivat, että virhe on heidän. Jos otat yhteyttä asiakastukeen, erotus hyvitetään takaisin tilillesi.
Kasino päivittää myös ehtojaan varmistaakseen, ettei vastaavaa tilannetta toistu tulevaisuudessa.
Kerro minulle, kun saldo on palautettu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei ja kiitos vaivannäöstäsi.
Kasino lähettää minulle sähköpostiviestin, jossa kerrotaan, että saldoni on korjattu takaisin alkuperäiseen summaan.
Olen nyt jättänyt nostopyynnön ja päivitän sen heti, kun saan sen.
-Ossi
Kiitos Ossi,
Pidämme valituksen avoinna, kunnes kuulemme, että maksu on vastaanotettu.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei,
Olen vastaanottanut peruutukseni.
Kiitos kaikille yhteistyöstä.
-Ossi
Rakas Ossi,
Kiitos päivityksestä, mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
