Kanadalainen pelaaja kohtaa vaikeuksia nostaa 270 € Simsino Casinolta tahattomien bonusostojen vuoksi. Pelaaja väittää, että nämä ostot eivät vaikuttaneet peliin, mutta kasino on hylännyt noston, koska se rikkoi sääntöjä ja ehtoja. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta koska vastausta ei saatu, valitus suljettiin "ratkaisemattomaksi" ja pelaajaa suositeltiin ottamaan yhteyttä asianomaiseen sääntelyviranomaiseen.
Simsino Casino pitää epäoikeudenmukaisesti hallussaan 270 euron voittoni. Teen yhteenvedon käsillä olevasta tilanteesta
Sain tervetuliaisbonuksen, joka sisälsi 100 % ei kierrätysbonuksen, jota ei koskaan käytetty. Pelasin oikean rahan saldolla, kun ostin vahingossa bonuksen (siirry mihin tahansa rentouttavaan pelipaikkaan ja katso kuinka helppoa se on, sinun tarvitsee vain siirtää sormeasi hieman ylöspäin ja painaa kahdesti)
Antamatta edes sen toistaa, menin suoraan chatiin, koska halusin olla selvillä tilanteestani. Sitten minua neuvottiin tekemään peruutus, johon vedottiin
"Hei Adam,
Kirjoitamme sinulle 279,00 € nostopyyntöösi liittyen. Valitettavasti jouduimme hylkäämään nostopyyntösi, koska rikkoimme käyttöehtojamme asettamalla bonuspanoksia, jotka ylittivät rajan aktiivisella bonuksella:
Tästä syystä nostopyyntösi on hylätty ja saadut voitot mitätöitiin. Ensimmäinen talletuksesi on palautettu kassasaldoosi. Voit vapaasti tehdä uuden nostopyynnön.
Jos tarvitset lisäapua, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakastukitiimiimme.
Ystävällisin terveisin,
Maksut kassa"
Lukuun ottamatta sitä tosiasiaa, että tämä bonusosto ei hyödyttänyt minua millään tavalla (maksi 60 euroa ja maksoi 15) ja oli vahingossa, nettisivuilla olevissa todellisissa ehdoissa sanotaan seuraavaa
" 1.11. Et saa asettaa panoksia, jotka ylittävät enimmäisbonuspanoksen koon, kun käytät bonusrahaa."
Pyydän kasinoa toimimaan oikein ja maksamaan minulle voittoni. Jos he haluavat kokonaan kieltää bonusostojen käytön aktiivisella bonuksella, sen pitäisi näkyä heidän ehdoissaan.
Olen täällä antaakseni kaikki minulta pyydetyt tiedot, kiitos
Hyvä garywinters89,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta ja ymmärrän turhautumisesi. Tarkistin huolellisesti Bonusehdot verkkosivulla, ja tämän löysin ( täältä ):
1.11. Et voi asettaa panoksia, jotka ylittävät enimmäisbonuspanoksen koon, kun käytät bonusrahaa. Maksimibonuspanos on 4 euroa (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa) vetoa/pyöräytystä tai vastaavaa kohden, ellei kullekin bonuskampanjalle räätälöidyissä erityisissä ehdoissa ole toisin mainittu. Huomaa, että sinun vastuullasi on varmistaa, että olet tietoinen bonuspanoksen enimmäiskoon. Tapauksissa, joissa panosten katsotaan ylittäneen bonuspanoksen enimmäiskoon, tili voidaan tarkistaa ja bonusvarat takavarikoida samalla.
Haluaisimme kasinoiden ottavan käyttöön järjestelmiä, jotka estäisivät pelaajia asettamasta sallittua korkeampia panoksia, mutta valitettavasti tämä ei ole vielä normaali käytäntö.
Älä epäröi lähettää pelihistoriaasi Excel-muodossa yhdessä asiaankuuluvien viestien kanssa petronela.k@casino.guru jos sinusta tuntuu, että sinua on syytetty väärin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman ja saamaan voittosi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Olen lähettänyt sinulle pyydetyt tiedot sähköpostitse
Lisäkommentteja pelaajalta:
- Saldo on jaettu kahteen osaan, "oikeaan" ja "bonukseen"
- Fire Wins Factory on peli, säännöllinen bonusosto maksaa
66x panoskoko
-20 euron talletus ja 20 euron kierrätysvapaa bonuskoko
Hei garywinters89,
Kiitos sähköpostistasi. Olen vielä kerran tarkistanut yleiset bonusehdot ja valitettavasti siellä on maininta binuksen ominaisuuksista:
2.7.7. Panoksen koko kaikissa peleissä, joissa on "bonusosto" tai "ominaisuusosto" -vaihtoehto, lasketaan pyöräytyksen kokonaiskustannuksiksi, ei sen pelin panokseksi tai arvoksi, jolla ominaisuus tai bonus pelataan. Esimerkiksi Money Train 1 € panoksella, bonusosto on 80x (80 €), joten panoskoko tälle kierrokselle on 80 €.
Ymmärrän, että panostit edelleen oikealla rahallasi, kun ostit vahingossa bonusominaisuuden. Jos bonuksesi oli kuitenkin vielä aktiivinen tuolloin, emme valitettavasti voi tehdä paljon.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Bonussaldoni oli 20 euroa ja oikea saldo 350 euroa kun ostin vahingossa bonuksen... pitäisikö "aktiivisuudella" olla tässä edes merkitystä!?
En vain voi uskoa olosuhteisiini, että he yrittävät olla maksamatta minulle. Olin suoraan eteenpäin aikomukseni ovat selvät, siksi menin kirjaimellisesti tukemaan sitä hetkeä, kun se tapahtui!! Olen lukenut monia tapauksia, joissa ihmiset ostavat bonuksen ja sitten voittivat ja "vahingossa" leikkivät saldolla. Ymmärrän, että tämä voidaan nähdä väärinkäytöksenä, mutta täällä, todella??
"Näytettiinkö rahasi vielä bonussaldossa?"
En ole varma, ymmärsinkö kysymyksen, kun tein vedon, se näytti näin
"Todellinen saldo - 342 euroa
Bonussaldo - 20 euroa
auttakaa minua täällä ja @simsino jos välität pelaajistasi miksi yrität tehdä minulle näin?? Ymmärtäkää nyt vähän
Tämä osa ehdoista suosii sitä, että saan rahani?
"1.11. Et voi asettaa panoksia, jotka ylittävät enimmäisbonuspanoksen koon , kun käytät bonusrahaa . Maksimibonuspanos on 4 euroa (tai vastaava summa missä tahansa muussa valuutassa) vetoa/pyöräytystä tai vastaavaa kohden, ellei kullekin bonuskampanjalle räätälöidyissä erityisissä ehdoissa toisin mainita.
"1.13. Kaikki bonusvarat näkyvät erillään pelaajatililläsi olevista talletusvaroista."
ja toisaalta, ei ole teknisesti selvää, että vedonlyöntivapaata bonusta katsottaisiin panostuksen täyttyneen oikein??
"1.26. Bonus on voimassa, kunnes bonusten kierrätysvaatimukset on täytetty, kaikki bonusrahat menetetään tai bonus vanhenee."
Paljon kiitoksia, garywinters89, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei garywinters89,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Sillä välin mainitsit, että menit suoraan tukeen ostaessasi vahingossa bonuksen. Onko sinulla tietoa siitä, mitä tukikeskustelu kertoi sinulle?
Haluamme kutsua Simsino Casinon mukaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä Simsino Casino,
Voitko antaa lisätietoja omalta puoleltasi? Jos pelaaja osti bonuksen vahingossa ja ilmoitti asiasta tuelle, voidaanko tilanne arvioida uudelleen?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei kiitos, että välitit sen kollegallesi ja hei kaveri Adam. Vau arvostan kommenttiasi, on mukavaa, että kokeilet tätä minun puolestani.
Simsino Casino, jos luet tämän, pyydän ystävällisesti, että pohdit tilannettani kunnolla ja tarkistat sen manuaalisesti. On selvää, etten aikonut rikkoa mitään sääntöjä. Olen pelannut (ja menettänyt lol) yli 290 euroa muilla merkkikasinoillasi, enkä ole koskaan tehnyt siitä ongelmaa. Mutta tämä on eri asia, koska en todellakaan usko, että varojen takavarikointi on ansaittua.
Minulla ei ole tallennetta ensimmäisestä keskustelusta, toivottavasti heillä on? Se meni jotenkin niin
Minä - "Hei, minä vain pelasin ja naputtelin pyöritystä todella nopeasti ja liikutin vahingossa sormeani ja osuin bonusostoon. Halusin vain kertoa sinulle heti, jotta vältytään mahdollisilta ongelmilta, koska minulla on bonus. En ole edes pelannut kierrosta vielä"
Kasino - "Suosittelen, että teet nostopyynnön välittömästi ja ammattitaitoinen talousosastomme tarkistaa pelihistoriasi ja tekee päätöksen"
sitten sanoimme molemmat hyvää päivää hei
minulla on kuvia chatistani jälkeenpäin heti, kun sain sähköpostin, jossa kerrotaan, että voittoni on mitätöity… mutta se on vain minua huolestuttavaa, että pyydän ymmärrystä
Epätodellinen… näyttää siltä, että he eivät ole vastanneet valituksiin viime aikoina? .. mitä teen nyt?
Hei garywinters89,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Kahnawake Gaming Authorityyn ( https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license ) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( adam.m@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
