KotiValituksetSimsinos Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Simsinos Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Automaattinen käännös:

Mustat pisteet: 17

Määrä: 150 €

Simsinos Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolella
Lähetetty: 21.3.2024 | Ratkaisematta : 19.4.2024
Ratkaisematta Tuomiomme

Ei reaktiokäytäntöä, hyvä viranomainen

RATKAISEMATTA

Yhteenveto tapauksesta

7 kuukautta sitten
Käännös

Irlantilainen pelaaja oli voittanut 200 € ilmaiskierroksilla, mutta 150 € takavarikoitiin ilmaiskierrosten 50 € voittorajan vuoksi. Pelaaja kiisti, että voitot tulivat myöhemmästä pelistä käyttämällä ilmaispyöräytysten tuloja, joten niitä ei olisi pitänyt rajoittaa. Olimme yrittäneet tutkia asiaa ottamalla yhteyttä kasinoon, mutta emme saaneet vastausta. Tämän seurauksena valitus luokiteltiin "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin tekemään virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

voitti 18 € yhdistelmällä ilman talletusta ilmaiskierroksia ja tason ylöspäin ilmaiskierroksia, pelasi useita tunteja toisessa kolikkopelissä ja päätyi voittoon, kotiutti 200 ja 150 takavarikoitiin ehdon 2.2 vuoksi, jossa sanotaan, että ilmaispyöräytyksiä tarjotaan ilman talletusvaatimusta. enimmäisvoittojen määrä on 50 €.


taso ylöspäin -pyöräytykset eivät ole tämän ehdon alaisia.


en voittanut tätä rahaa ilmaiskierroksilla, voitin sen pelaamalla ilmaiskierrosteni voittoni, pelasin kolmen ilmaispyöräytyssarjan voitoilla. Kokemukseni muista kasinoista tämä yläraja koskee itse ilmaiskierroksilla saatuja voittoja . Sitten pelasin tuntikausia voittamallani oikealla rahalla ja päädyin voittamaan enemmän, olisin voinut yhtä helposti menettää kaikki rahat.


Ymmärrän, että ilmaiskierrosten aikana voitettuihin rahoihin sovelletaan ylärajaa, mutta varsinaisen pelin aikana oikealle tilillesi lisätyllä rahalla voitettuja varoja ei pitäisi rajoittaa, koska silloin pelaat omilla rahoillasi.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Michellel177,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

  • Olenko ymmärtänyt oikein, että sinulla oli useampi kuin yksi aktiivinen bonus samanaikaisesti?
  • Oletko täyttänyt alkuperäisen bonuksen kierrätysvaatimukset ja siirtynyt sitten toiseen bonukseen?
  • Pyysitkö kotiutusta jokaisen bonuksen suorittamisen jälkeen?

Jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää, välitä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru sekä kuvakaappaus bonushistoriastasi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei


Sain 3 sarjaa ilmaispyöräytyksiä, joista voitin 18 €, tämä hyvitettiin suoraan oikealle rahalleni ehtojen perusteella, joihin ei sovelleta kierrätysvaatimuksia.


Sitten pelasin toista peliä usean tunnin ajan pelateilla 18€ voitoillani ja voitin siinä pelissä.


Ymmärrän termistä, että ilmaiskierroksilla voidetuilla voitoilla on 50 € yläraja, en tiennyt, etten voi pelata heidän voittojaan, jos olisin nostanut 50 euroa, olisin jättänyt 150 euroa oikealle rahatililleni. .


En löydä bonushistorianäyttöä sivustolta, mutta jaan mitä voin sähköpostitse.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei Michellel177,

Onko mahdollista pyytää kasinolta koko pelihistoriasi ja välittää se eteenpäin petronela.k@casino.guru , ole kiltti?

Kiitos.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Olen kysynyt kasinolta, ovatko he valmiita jakamaan saman.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hei,


kasino ei jaa vedonlyöntihistoriaani, he ohjasivat minut vetohistoriaani kyseisellä sivustolla, joka näyttää viimeiset 10 000 vetoa


Olen jo jakanut tämän ja se tukee täysin väitettäni, viimeiset 10 000 vetoani sisälsivät tason ylöspäin ilmaiskierroksia, joilla ei ole nostorajaa ja oikean rahan pyöräytykset ilman talletusta ilmaiskierroksia, joita ei ole käytetty viimeisen 10 000 vedon aikana historiani mukaan

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia, Michellel177, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jozefille ( jozef.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä Michellel177,

Kiitos paljon negatiivisen kokemuksesi jakamisesta. Olemme nyt tavoittamassa kasinotiimiä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös

Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiaan, meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella valitus "ratkaisemattomaksi". Kasino voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.

Rakas

Olen erittäin pahoillani, mutta koska kasinotiimi ei ole reagoinut, emme voi jatkaa tutkintaa. Vaihtoehtoinen vaihtoehto on tehdä virallinen valitus kasinon lupaviranomaiselle . Voin auttaa sinua tässä prosessissa, ja voit ottaa minuun yhteyttä alla olevaan sähköpostiosoitteeseen. Huomaa, että tämä valitus vaikuttaa heidän turvallisuusindeksiinsä verkkosivuillamme. Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset lisäapua.

Terveisin Jozef

jozef.k@casino.guru

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista