Hollantilainen pelaaja pyysi tilinsä vahvistamisen ja useiden talletusten jälkeen 350,00 € nostoa, jota ei ole vielä saatu. Asiakirjan tarkistamisen jälkeen häntä estettiin pääsemästä tililleen ilman selitystä. Vaikka pelaaja ei ollut vahvistanut maksun vastaanottamista, uskomme hänen viimeisimmän päivityksensä perusteella, että tapaus ratkesi.
Hei,
tilini vahvistetaan, kun olen lähettänyt henkilöllisyyteni ja osoitteeni todistavat asiakirjat. Tein useita talletuksia cashlib-kortilla ja pyysin 350,00 € nostoa.
sähköpostivahvistuksen jälkeen, että asiakirjani on vahvistettu, en voi enää kirjautua sisään. Kun haluan kirjautua sisään, se sanoo, että tilini on estetty.
En saanut kotiutusta, eivätkä rahat ole kryptolompakossani, johon pyysin heitä lähettämään rahat. Mitä voin tehdä saadakseni rahani ja miksi tilini on estetty ilman selitystä sähköpostitse tai puhelimitse?
Hyvä Boyke123,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tilini avautui yli vuosi sitten, mutta todentamisasiakirjojeni vahvistus valmistui viime viikolla. Tein talletuksen enkä valinnut minkäänlaisia bonuksia nyt enkä aiemmin. Pelaan kolikkopelejä tällä kasinolla.
Ystävällisin terveisin,
Johannes
Paljon kiitoksia, Boyke123, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Boyke123,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää Simsino Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voisitko ystävällisesti selittää syyn pelaajan tilin sulkemiseen ja voittojen pidättämiseen?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Kiitos kaikesta avusta viime päivinä, kasino lähetti minulle sähköpostin, jossa pahoitteli pitkää viivettä. Kotiutus on käsitelty onnistuneesti tänä aamuna.
Hyvä Boyke123 ,
Olen iloinen kuullessani sen! Voimmeko nyt katsoa tapauksen ratkaistuksi?
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Kasinon viimeisimmän päivityksen perusteella uskomme, että ongelma on ratkaistu onnistuneesti, joten suljemme tämän valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, Boyke123, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
