Hei,
Tein tilin simsinosille, tein talletuksen ilman bonusta, voitin vähän ja tein nostopyynnön ja toimitin pyydetyt KYC-asiakirjat.
Tein sitten toisen 20 euron talletuksen heidän 0 panostalletusbonuksellaan ja minulla oli 20 euron käteissaldo ja 20 euron bonussaldo, panostin hetken ja sitten voitin 75 euroa, minulla oli 55 euroa käteistä ja 20 euroa bonussaldoa, joten halusi nostaa 55 euroa ja menettää 20 euron bonussaldon. Hän yritin tehdä tämän, se sanoi, että tapahtui ongelma, ota yhteyttä tukeen niin tein. Selitin agentille, mitä juuri selitin täällä ja hän kertoi minulle, että minulla oli aktiivinen bonus, enkä voinut nostaa niin kauan kuin tämä oli aktiivinen, selitin, että halusin menettää bonussaldon ja vain nostaa voitot ja uudelleen hän vastasi: Kuten mainitsin hetki sitten, sinulla on aktiivinen bonus. Sinun on täytettävä se, jotta voit tehdä noston. (agentti: rosa)
Odotin hetken ja menin taas live-chatiin ja juttelin sabrinan kanssa, joka kertoi minulle aika lailla samoin, joten turhauduin ja aloin panostaa ja tietysti menetin kaiken tasapainon.
Tänään juttelin leonien kanssa chatissa, joka selitti, että jos talletan 50 euroa bonuksella ja voitan 700 euroa, voin kotiuttaa 650 euroa ja menettää 50 euroa, tämä on juuri sitä mitä halusin tehdä alusta asti.
Haen nyt apua täältä, koska en saa tarvitsemaani apua heidän asiakastukiedustajiltaan.
Olenko tässä väärässä vai antoivatko minulle väärää tietoa alusta alkaen?
Olen liittänyt joitain kuvakaappauksia alla olevasta chatista. Anteeksi, jos ne eivät ole oikeassa järjestyksessä, jonkun heidän kasinoltaan pitäisi pystyä lukemaan aikaisemmat yhteystietoni?
Ystävällisin terveisin
Hi,
I created an account at simsinos, I made a deposit without any bonus, won a little and made a withdrawal request and provided the requested KYC documents.
I then made another 20 eur deposit with their 0 wager deposit bonus and had 20 eur cash balance and 20 eur bonus balance, I wagered for a while and then I won 75 eur, I had 55 eur cash balance and 20 eur bonus balance so I wanted to withdraw the 55 eur and forfeit the 20 eur bonus balance. She i tried to do this it said that a problem occurred, please contact support so I did. I explained to the agent what I just explained here and she told me that I had an active bonus and was not able to withdraw as long as this was active, I explained that I wanted to forfeit the bonus balance and just withdraw the winnings and again she responded: As I mentioned a few moments ago, you have an active bonus. You need to complete it in order to make a withdrawal. (agent: rosa)
I waited a while and went to the live chat again and talked to sabrina which told me pretty much the same, so I got frustrated and started wagering and of course I lost all balance.
Today I was talking to leonie in the chat which explained, if I deposit 50 eur with the bonus and win 700 eur I can withdraw 650 eur and forfeit the 50 eur, this is exactly what I wanted to do from the beginning.
I am now reaching out for help here since I don't receive the help needed from their customer support agents.
Am I in the wrong here or did they give me the wrong information from start?
I have attached some screenshots from the chat below, sorry if they are not in the correct order, someone from their casino should be able to go and read my previous contacts?
Kind regards,
Automaattinen käännös:
