Ruotsalaisella pelaajalla on ongelmia 55 euron kotiuttamisessa Simsinoksella aktiivisen bonuksen aiheuttaman hämmennyksen vuoksi. Useiden asiakastuen kanssa käytyjen vuorovaikutusten jälkeen hän ilmaisee turhautumistaan, koska hänelle ei kerrottu asianmukaisesti bonussaldon menettämisestä saadakseen voittonsa. Pelaaja pyytää selvitystä oikeasta menettelystä.
Hei,
Tein tilin simsinosille, tein talletuksen ilman bonusta, voitin vähän ja tein nostopyynnön ja toimitin pyydetyt KYC-asiakirjat.
Tein sitten toisen 20 euron talletuksen heidän 0 panostalletusbonuksellaan ja minulla oli 20 euron käteissaldo ja 20 euron bonussaldo, panostin hetken ja sitten voitin 75 euroa, minulla oli 55 euroa käteistä ja 20 euroa bonussaldoa, joten halusi nostaa 55 euroa ja menettää 20 euron bonussaldon. Hän yritin tehdä tämän, se sanoi, että tapahtui ongelma, ota yhteyttä tukeen niin tein. Selitin agentille, mitä juuri selitin täällä ja hän kertoi minulle, että minulla oli aktiivinen bonus, enkä voinut nostaa niin kauan kuin tämä oli aktiivinen, selitin, että halusin menettää bonussaldon ja vain nostaa voitot ja uudelleen hän vastasi: Kuten mainitsin hetki sitten, sinulla on aktiivinen bonus. Sinun on täytettävä se, jotta voit tehdä noston. (agentti: rosa)
Odotin hetken ja menin taas live-chatiin ja juttelin sabrinan kanssa, joka kertoi minulle aika lailla samoin, joten turhauduin ja aloin panostaa ja tietysti menetin kaiken tasapainon.
Tänään juttelin leonien kanssa chatissa, joka selitti, että jos talletan 50 euroa bonuksella ja voitan 700 euroa, voin kotiuttaa 650 euroa ja menettää 50 euroa, tämä on juuri sitä mitä halusin tehdä alusta asti.
Haen nyt apua täältä, koska en saa tarvitsemaani apua heidän asiakastukiedustajiltaan.
Olenko tässä väärässä vai antoivatko minulle väärää tietoa alusta alkaen?
Olen liittänyt joitain kuvakaappauksia alla olevasta chatista. Anteeksi, jos ne eivät ole oikeassa järjestyksessä, jonkun heidän kasinoltaan pitäisi pystyä lukemaan aikaisemmat yhteystietoni?
Ystävällisin terveisin
Hyvä Nillet1337,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko vahvistaa, oliko aktivoimasi ja jolla pelaamasi bonus tervetuliaispaketin toinen talletusbonus?
Oletko varmistanut, että kierrätät talletuksesi vähintään kerran ennen kuin pyysit kotiutusta? Tämä on yleisissä käyttöehdoissa mainittu AML-vaatimus:
Kaikki talletukset on kierrätettävä vähintään kerran ennen kuin pelaaja voi nostaa saldon.
Olenko ymmärtänyt oikein, että menetit koko saldosi pelissä ja tilisi saldo on nyt nolla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Hei Veronika!
Kiitos vastauksesta,
Talletin ensimmäisen talletuksen bonuksella 20 euroa, joten minulla oli 40 euroa pelata, saldoni nousi ja laski ja panostin varmasti yli 20 euroa, jos he laskevat tämän niin, että panostin käteissaldosta tai bonussaldosta en ole varma, mutta voin 100% vahvistaa, että olen panostanut yli 20 euroa ennen kuin yritin kotiuttaa. Kun saavutin 75 euroa, halusin menettää 20 euron bonussaldon ja nostaa vain 55 euroa käteissaldoa, minulla oli jopa kotiutussivulla mahdollisuus menettää bonus, mutta en pystynyt ja otin yhteyttä asiakkaaseen tukea.
Kun he kertoivat minulle, että minun on jatkettava pelaamista, enkä pystynyt nostamaan pelaamisen aikana, minulla ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin jatkaa uhkapelaamista ja kyllä, menetin kaiken jäljellä olevan saldon (tilillä voi olla pari senttiä jäljellä )
Terveisin
Nillet
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
