Hollantilainen pelaaja valittaa online-uhkapelialustasta, joka sallii 3 200 euron talletuksen, vaikka hänellä oli merkkejä ongelmallisesta pelikäyttäytymisestä, eikä hän ole puuttunut peliehtoihinsa. Lisäksi alusta toimii laittomasti Alankomaissa ilman asianmukaista lisenssiä, eikä se ole palauttanut pelaajalle rahaa sen jälkeen, kun hän on tunnustanut uhkapeliongelmansa.
Hyvä kasinoguru,
Kirjoitan tehdäkseni muodollisen valituksen online-uhkapelialustaa vastaan epäeettisestä ja mahdollisesti laittomasta käytöksestä, joka on aiheuttanut minulle merkittäviä taloudellisia ja henkisiä kärsimyksiä.
Valituksen yhteenveto:
Alusta antoi minulle mahdollisuuden tallettaa 3200 € muutamassa tunnissa huolimatta selvistä merkkejä ongelmallisesta pelikäyttäytymisestä, mikä rikkoi sen velvollisuutta turvata pelaajien hyvinvointi. Tämä huolimaton käytös yhdistettynä alustan Hollannin lisenssin puuttumiseen pahentaa ongelmaa entisestään.
Keskeiset huolenaiheet:
Vastuullisen pelaamisen velvoitteiden rikkominen:
Alusta ei puuttunut asiaan tai ryhtynyt ennaltaehkäiseviin toimiin huolimatta ilmeisistä merkkejä ongelmallisesta pelaamisesta. Tämä on suoraan ristiriidassa heidän käyttöehtojensa kanssa, joiden mukaan he varaavat oikeuden puuttua asiaan suojellakseen pelaajien terveyttä ja hyvinvointia.
Laiton toiminta Alankomaissa:
Alankomaissa asuvana olen havainnut, että alustalla ei ole asianmukaista lisenssiä tarjotakseen palvelujaan laillisesti tällä lainkäyttöalueella. Hollannin lain mukaan online-kasinot, joilla ei ole voimassa olevaa lisenssiä, eivät saa hyväksyä hollantilaisia pelaajia, mikä tekee heidän käyttöehdoistaan mitättömiä ja täytäntöönpanokelvottomia minun tapauksessani.
Uhkapeliongelman tunnustaminen ilman asianmukaisia toimia:
Kun olin ilmoittanut uhkapeliongelmistani, alusta sulki minut pysyvästi palveluistaan. Tämä toiminta osoittaa heidän tunnustavansa peliongelmani, mutta se ei koske heidän vastuutaan turvata hyvinvointini aikaisemmin.
Hyvityksen epäonnistuminen vastuusta huolimatta:
Pyysin hyvitystä, joka vastaa saldon menetystä, koska alusta ei noudattanut vastuullisia uhkapelikäytäntöjä ja lainmukaisuutta.
Hyvä Larsieboii,
Kiitos valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuulla Simple Casinoa koskevasta ongelmastasi. Ennen kuin jatkan, haluaisin esittää muutaman lisäkysymyksen ymmärtääkseni tilannetta paremmin.
Huomaa myös, että jos kasino esti tilisi saatuaan tiedon peliriippuvuudesta, se toimi normaalin menettelytavan mukaisesti, etkä olisi oikeutettu hyvitykseen mistään sitä edeltävästä toiminnasta.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
