Pelaajan voittovetoa ei hyvitetty tuntemattomasta syystä. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei pystynyt esittämään riittävästi todisteita.
Hei ,
Minulla oli 2 suurempaa voittoa tällä kasinolla, joita ei hyvitetty tililleni. Minulla on kuvakaappaus yhdestä näistä palkinnoista.
Hei Sasch83,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä, ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Silverplay Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Näkyykö voittopanos vedonlyöntihistoriassasi – voisitko myös lähettää historian osoitteeseen nikolas.b@casino.guru? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei.
Tilini on vahvistettu, koska 31.12.22 ansaitsin voittoni ilman bonusta. Tein useita varauksia pankkitilini kautta. Kummallista kyllä, kaksi isompaa voittoa ei koskaan näkynyt historiassani, vain kaksi, näin kaikki muut talletukset + panossummat + pienemmät voitot muutama päivä sitten, jolloin historiani oli tyhjä poistamatta mitään. Olin viime viikolla yhteydessä kasinoon ja saatoin kertoa, että he halusivat saada minut syrjään jollain tavalla. Olit vastannut samaan kerta toisensa jälkeen, sähköpostissa asiasta vastaavalta osastolta kerrottiin, ettei historiassa ollut voittomalleja. Mitä sanoin, kaikki liikevaihdot paitsi nämä kaksi eivät voita. Täytyy sitten vielä tarkistaa, onko päivämäärä oikein.
Hei Sasch83,
Valitettavasti niin kauan kuin historiassa ei ole ennätystä, emme periaatteessa voi tehdä sen kanssa paljon, koska kasino voi väittää mitä tahansa, emmekä voisi väittää heidän kanssaan ilman todisteita. Voit kuitenkin yrittää ottaa suoraan yhteyttä pelaamasi kolikkopelin tarjoajaan tai kasinon lisenssiviranomaisiin.
Voisimmeko auttaa sinua muussa?