The player from Germany submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Saksalainen pelaaja jätti nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Pelaaja vahvisti myöhemmin, että kotiutuksen käsittely onnistui, joten merkitsimme tämän valituksen ratkaistuksi.
Foorumilla ja useissa peleissä ei vaadita vahvistusta
Haluan nyt tehdä noston ja minulla on ongelmia
Maksoin virtuaalisella debit-luottokortillani, mutta en voi ottaa siitä kuvaa, koska se on ONLINE-tili.
Nyt kasino kieltäytyy maksamasta rahojani, koska asiakirjat puuttuvat!
Kaikki muut asiakirjat on LÄHETETTY
No verification is required in the forum and on various games
I now want to make a withdrawal and I'm encountering problems
I paid with my virtual debit credit card, but I can't take a picture of it because it's an ONLINE account.
Now the casino refuses to pay out my money because documents are missing!
All other documents have been SUBMITTED
In Forum und auf diversen spielen werden kein Verifizierung benötigt
nun möchte ich was auszahlen und ich bekomme Probleme
Ich habe mit meiner Debit Kreditkarte " Virtuell" gezahlt kann aber davon kein Foto machen , weil es ein ONLINE Konto ist .
Nun weigert sich das Casino mein Geld auszuzahlen weil Dokumente fehlen !
Alle anderen Dokumente wurden EINGEREICHT
Dear patrickpatzak90,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Selvä, kiitos vastauksesta, olen suorittanut KYC-tarkistuksen,
Foorumin ja verkkosivuston mukaan maksut tulisi suorittaa alle 48 tuntia, nyt odotan yli 48 tuntia..
Minusta se on vähän hauska!
Alright, thanks for the answer, I've completed the KYC check,
According to the forum and website, payouts should be made under 48 hours, I'm now waiting longer than 48 hours..
I find it a little funny!
Alles klar danke für die Antwort die KYC Prüfung habe ich abgeschlossen ,
laut Forum und Website sollten Auszahlungen unter 48 Stunden erfolgen , ich warte nun länger als 48 Stunden ..
Finde ich ein wenig komisch !
Maksu saapui 96 tunnin kuluttua, mikä on melko ärsyttävää, jos luet foorumia.
Kasinon kotiuttaminen ilman vahvistusta 48 tunnin sisällä..
Mutta !
Voitto saapui tänään.
Tuki on mukavaa, mutta se tuskin auttaa.
Maksoin 610€ ja maksoin 2430€
Kiitos !
The payout arrived after 96 hours, which is quite annoying if you read the forum.
Casino withdrawal without verification within 48 hours..
But !
Profit arrived today.
Support is nice but can hardly help.
I paid in €610 and paid out €2430
Thanks !
Nach 96 Stunden kam die Auszahlung an , relativ nervig wenn man im Forum liesst .
Casino Auszahlung ohne Verifizierung innerhalb von 48 Stunden ..
Aber !
Gewinn kam heute an .
Support ist nett kann aber kaum helfen .
Eingezahlt habe ich 610 € ausgezahlt habe ich 2430 €
Danke !
Hyvä patrickpatzak90,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Kristina
Kasino.Guru
Dear patrickpatzak90,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
