Saksalaisen pelaajan bonusvoitot peruutettiin bonussääntöjen rikkomisen vuoksi. Kasino esitti todisteita siitä, että pelaaja käytti pelissä porsaanreikää siirtääkseen bonussaldon helposti oikeaksi rahaksi välttääkseen kierrätysvaatimukset. Valitus hylättiin.
Talletin 200 euroa 75 prosentin bonuksella 28.10.2022.
bonuksen kierrätyksen jälkeen pystyin maksamaan 1446 euroa 30.10.2022.
Koska se ei ollut ensimmäinen maksuni tässä kuussa, minulle ilmoitettiin sähköpostitse 1.11.2022, että maksaessani peritään 8 prosentin maksu.
joten päätin peruuttaa maksun ja pyytää maksua myöhemmin uudelleen ilman 8 prosentin maksua.
Hain sitten maksua uudelleen 29.11.2022.
Tämä kuitenkin hylättiin ja minua syytetään bonusten manipuloinnista (entä tarkentanut), vaikka sain voiton 1.11. halusi silti maksaa 8 prosentin maksulla.
Sain 200 euron talletukseni takaisin.
Pelasin vain yhden kolikkopelin bonuksella enkä koskaan muuttanut panostani. Koska en usko, että olen rikkonut mitään bonusehtoja, lähetän tämän valituksen.
Hyvä fowi30,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun kysyä joitain kysymyksiä, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Ymmärsinkö oikein, että kasino takavarikoi bonuksesta saamasi voittosi? Voisitko täsmentää mitä kolikkopeliä pelasit? Voitko kertoa, oletko lunastanut jotain muuta bonusta kahden voittopyynnön välillä mainitusta bonuksesta? Voisitko selittää, mitä voittoja sait 1. marraskuuta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
1.) kullankaivaja: miinat (sallittu bonusehtojen mukaan)
2.) ennen kuin maksoin 75 prosentin bonuksen, saldoni oli 0,00 euroa,
Tämä tarkoittaa, että minulla oli muiden bonusten voitot maksettu etukäteen.
3.) 1.11. En saanut voittoja, koska en halunnut maksaa voitoista 8 prosentin maksua, peruin maksun ja myöhemmin 29.11. pyydetty
Lisätietoja löytyy verkkosivuston yleisistä ehdoista, kohdasta "3. Tili ja henkilötiedot", kohdasta 3.13.1 Jos kotiutuksia tehdään useaan otteeseen 30 päivän kuluessa, peritään enintään 8 %:n maksu. nostosumma veloitetaan.
Kiitos vastauksestasi, fowi30.
Haluaisin sinun selventävän muutamia asioita.
Kun talletit 200€ 28. lokakuuta, maksettiinko ennen 28. lokakuuta nostosi jo sinulle?
Lisäksi lunasitko bonuksia 30. lokakuuta ja 29. marraskuuta tekemäsi nostopyynnön välillä vai onko tilillesi kohdistettu bonuksia tiedossasi tuona aikana?
Olin aiemmin maksanut 1118 euroa 20.10. ja voitot maksettiin kokonaisuudessaan.
Minulla on 28.10 jälkeen. muita talletuksia ei ole tehty, bonusta ei lunastettu eikä bonuksia ole lähetetty tililleni.
katso tapahtumahistoria
Paljon kiitoksia, fowi30, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei fowi30,
Olen tarkastellut tapaustasi ja ymmärrän tilanteen. Ota yhteyttä kasinoon, niin autan parhaani mukaan. Haluan kutsua Silverplay Casinon keskusteluun osallistuakseni tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hei fowi30,
Yritin ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida tehdä ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Silverplay Casinon pyynnöstä.
Hyvä fowi30,
Kasino toimitti todisteita ja selityksiä siitä, mitä tapahtui pelissä "Gold Digger Mines", jota pelasit tässä ja useissa muissa kasinoissa. Tiedot viittaavat siihen, että löysit ja käytit pelissä porsaanreikää, joka auttoi sinua muuttamaan bonusrahat helposti oikeaksi käteiseksi ja välttämään kierrätysvaatimuksen. Testasin peliä itse ja tiedän kuinka se toimii nyt. Koska sama ongelma esiintyi useilla kasinoilla, voimme sulkea pois mahdollisuuden, että tämä tapahtui vahingossa. Aikomus käyttää porsaanreikä eduksesi on melko selvä, joten et ole oikeutettu voittoihin. Toisaalta, jos kasino ei antaisi sinun pelata tätä peliä sen luonteen ja toimintatavan vuoksi, näin ei tapahtuisi. Tästä syystä pidämme oikeudenmukaisena palauttaa pelaajan talletus, kuten kasinon kanssa oli jo sovittu. Valitus hylätään. Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
