Itävaltalainen pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista useita kertoja peliriippuvuuden vuoksi, mutta hän ei ollut saanut vastausta, mikä johti merkittäviin tappioihin. Valitustiimi oli pidentänyt tutkintajaksoa, mutta ei voinut edetä, koska pelaaja ei vastannut tiedusteluihin. Tästä syystä valitus hylättiin, koska lisätutkimus ei ollut mahdollista.
Olen toistuvasti pyytänyt kasinoa sähköpostilla ja live-chatilla sulkemaan tilini peliriippuvuteni vuoksi. Sen jälkeen olen menettänyt siellä tuhansia euroja.
Hyvä Fistaisda,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelma).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt ja kasinon vastaukset? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Päinvastoin, ilmoitettuaan minulle peliriippuvuudestani, kasino yritti houkutella minua entisestään kysymällä, kuinka minun pitäisi siirtyä urheiluvedonlyöntiin ja haluanko bonuksen.
Kiitos kuvakaappauksista.
Voisitko täsmentää, milloin tarkalleen ottaen pyysit itsesi poissulkemista peliriippuvuuden vuoksi ensimmäistä kertaa?
Onko kasino vastannut pyyntöihisi?
Voisitko vahvistaa, onko tilisi estetty?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
