Espanjalainen pelaaja kamppaili sulkeakseen kasinotilinsä kahden kuukauden yrittämisen jälkeen, koska viestintä ei vastannut ja viiveitä. Hän halusi sulkea tilin pysyvästi uhkapeliongelmien vuoksi. Valitustiimi auttoi ratkaisua vahvistamalla, että pelaajan tili oli pysyvästi suljettu, käsitelleensä hänen huolensa aikaisemmista viestintäongelmista ja varmistamalla, että hän oli tyytyväinen tulokseen. Valitus merkittiin heidän järjestelmässään ratkaistuksi.
Olen yrittänyt sulkea käyttäjätiliäni yli 2 kuukauden ajan, mutta en voi tehdä sitä. He joko auttavat minua, eivät vastaa sähköposteihini tai pyytävät selityksiä ja jättävät ne huomiotta. En halua pitää tiliä auki. Minulla on uhkapeliongelmia ja päädyn tallettamaan rahaa uudelleen. Haluan, että tilini suljetaan välittömästi ilman mahdollisuutta avata sitä uudelleen. Ole hyvä ja auta minua.
Hyvä Vrossi166,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvoitteita pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /joilla on peliongelmia).
Voitko täsmentää syyn tilisi sulkemiseen? Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt? Sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Kiitos sähköpostistasi. Et kuitenkaan kertonut minulle lähettämissäsi viesteissä kasinolle, että haluat sulkea tilisi peliongelmien vuoksi. Huomaa, että emme voi pyytää kasinoa palauttamaan sinulle menetettyjä talletuksia ilman, että ilmoitat peliriippuvuutta syyksi tilin sulkemispyyntöösi.
Kun haet itsesulkua, kerro aina selkeästi syy, miksi haluat tilisi deaktivoidun ja määritä aikajakso. Lisäksi sähköpostin "Aihe" tulee olla selvästi merkitty ja helposti tunnistettavissa, koska kasinotuki saa useita pyyntöjä päivässä, joten jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksytyksi mahdollisimman pian. Suosittelen myös vahvasti, että tallennat aina itsesulkupyyntösi, jotta sinulla on pätevä todiste tällaisesta toiminnasta.
Esimerkki:
Sähköpostin aihe: Itsestäänsulkeminen xxx:n takia
Pelaajan tiedot:
Etunimi:
Sukunimi:
DOB:
Kasinolle kirjautuminen:
Sähköpostiosoite:
"Tervehdys xxx xxx,
Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan välittömästi sulkea tämän kasinon pois uhkapeleihin liittyvien markkinointimateriaalien vastaanottamisesta vähintään xxx kuukauden/vuoden (elinajan) ajaksi.
Syy, joka edelsi päätöstäni, on xxx
Ymmärrän, että en voi peruuttaa itsesulkuani tänä aikana, eikä itsesulkua voida peruuttaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä."
Mainitsit, että kasino pyysi sinua toistuvasti ilmoittamaan pyyntösi syyn. Voisitko pyytää tilisi sulkemista vielä kerran ja ilmoittaa, että kärsit peliriippuvuudesta?
Lähetin heille viimeiset, mutta olen täsmentänyt heille useammin kuin kerran, että se johtui peliongelmista, ensimmäinen niistä 9. kesäkuuta. Liitän mukaan kuvia sähköposteista, joihin he eivät vastanneet yhteenkään niistä.
Kiitos kuvakaappauksista. Voisitteko lähettää minulle sähköpostin 9. kesäkuuta ( veronika.l@casino.guru )? Oletko varmistanut, että lähetit sen oikeaan kasinon sähköpostiin?
Kyllä, se, jota he sanoivat, että minun oli pyydettävä.
Välitin juuri sinulle sähköpostin.
Paljon kiitoksia, Vrossi166, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Vrossi166,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Silverplay Casino
Voisitteko antaa lisätietoja itsesulkupyynnöstä ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Rakas Michal,
Kuten tiedät, meillä on erityinen sähköpostiosoite tällaisia pyyntöjä varten, ja heti kun käyttäjä ilmoitti meille ongelmastaan, olemme neuvoneet häntä lähettämään pyyntönsä osoitteeseen .
Olemme vastaanottaneet mainitun pyynnön 27. elokuuta ja myöhemmin 3. syyskuuta tili suljettiin.
Mitä tulee ensimmäiseen kuvakaappaukseen kesäkuun 9. päivän jälkeen (toivottu ajanjakso puuttui), tili suljettiin 30 päiväksi varotoimenpiteenä ja käyttäjälle ilmoitettiin siitä samalla sähköpostilla. Käyttäjä on myöhemmin kysynyt, miksi tili on edelleen suljettuna 30 päivän jälkeen, ja pyytänyt sen avaamista uudelleen.
Huomaa kuitenkin, että huolimatta siitä, että molempia pyyntöjä ei muotoiltu oikein ehtojemme mukaisesti (täytyy sisältää selkeä syy ja aikataulu), olemme ryhtyneet tarvittaviin toimiin ja sulkeneet tilin pysyvästi.
Ystävällisin terveisin,
Silverplay Casino Team
Osoitteesta, johon viittaat, olen lähettänyt useamman kuin yhden sähköpostin, jossa pyysin tilin sulkemista, kun en saanut vastausta useista lähettämistäni sähköpostiviesteistä, pyysin sulkemista peliongelmien vuoksi, johon myös ei vastausta, suljit sen minulle sinä päivänä, kun avasin valituksen täällä Casino Gurussa (mikä sattuma).
Kun suljit tilini 30 päiväksi, olin jo pyytänyt sulkemista useaan otteeseen (minulla on sähköpostit, jotka todistavat sen). On totta, että pyysin sitten uudelleen avaamista, minkä teit ilman mitään toimenpiteitä, ja nyt sen sulkemiseen on mennyt melkein 3 kuukautta, kaikki koska jatkoin talletuksia enkä saanut vastauksia tilin sulkemissähköpostiin.
Hyvä Vrossi166,
Koska tilisi suljettiin pysyvästi, katsotko, että valituksesi on ratkaistu?
Hyvä Vrossi166,
Voisitko olla tarkempi vastauksessasi?
Hyvä Vrossi166,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Mikael V,
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
