Saksalainen pelaaja pyysi Silverplay-tilinsä pysyvää sulkemista uhkapeliongelman vuoksi, mutta kasino sulki sen vain väliaikaisesti 1,5 kuukauden pitkittyneen prosessin ja toistuvien sähköpostien vaihdon jälkeen. Hän kokee, että kasinon itsesulkupyyntönsä käsittely on vastuutonta ja hakee apua ja korvausta vältettävistä tappioistaan.
Hei CasinoGuru-tiimi,
12. elokuuta 2024 pyysin nimenomaisesti sähköpostitse (osoitteeseen ja ) Silverplay-tilini pysyvä sulkeminen. Aluksi en saanut vastausta. Lopulta 26. elokuuta (!) sain sähköpostin, jossa minua kehotettiin käyttämään toista sähköpostiosoitetta ( ) pyynnöstäni tyypillinen NewEra BV -kasinoiden strategia. Joten lähetin annettuun osoitteeseen toisen sähköpostin, jossa korostettiin uhkapeliongelmaani, ja syyskuun 3. päivänä sain vastauksen, joka ohjasi minut takaisin – sama sähköpostiosoite, jota käytin alkuperäisessä pyynnössäni. Kasino sulki tilini vasta 23. syyskuuta ja vain 30 päiväksi, mikä antoi minulle mahdollisuuden pelata uudelleen sivustolla, vaikka ilmoitin kasinolle nimenomaisesti peliriippuvuudestani.
Minusta tämä on täysin vastuutonta. Kasino tulee epäilemättä kiistelemään ehdoistaan, mutta loin tilini Silverplaylle kesä- tai heinäkuussa. Itsesulkupyynnön ei tulisi koskaan kestää 1,5 kuukautta, ja tili olisi pitänyt sulkea pysyvästi pyydettäessä. Tili on tällä hetkellä taas auki, ja kaikki tappioni Silverplayssa olisi voitu olla täysin vältettävissä, jos he olisivat vastanneet kolme kertaa esittämääni pyyntööni nopeammin ja oikealla tavalla.
Valitukseni New Era BV -kasinoita vastaan ovat tähän mennessä epäonnistuneet, mutta tämä tapaus on kaikkien muiden yläpuolella kasinon toiminnan röyhkeydellä!
Pyydän apuasi; Uskon, että ansaitsen korvauksen.
Ystävällisin terveisin,
Rakas lolseinsohn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Tarkistin Vastuullinen pelaaminen -osiossa ja löysin tämän:
3.22.3. Asiakas tiedostaa, hyväksyy ja hyväksyy, että Brändin itsesulkeutumismenettely on seuraava: Jos asiakas haluaa itsesulkeutua Silverplay.com-sivustolta, hänen tulee ottaa meihin yhteyttä seuraavaan sähköpostiosoitteeseen: customercare@silverplay.com
Asiakkaan sähköpostin tulee sisältää seuraavat tiedot:
(a) selkeä pyyntö, jossa todetaan, että asiakas haluaa olla täysin omaehtoinen (ei osittain rajoitettu) vapaaehtoisesti;
(b) itsesulkuajan kesto, vähintään 24 tuntia.
Voisitko välittää minulle kaikki itsesulkupyynnöt yhdessä muun asiaankuuluvan viestinnän kanssa sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Onko sinulla tällä hetkellä pääsy kasinotilillesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Hei Kristina,
Välitän sinulle kaikki kolme sähköpostiviestiä sekä sähköpostit osoitteesta silverplay1.com.
Minulla on tällä hetkellä rajoittamaton pääsy pelaajatililleni, vaikka olen pyytänyt pysyvää pelikieltoa kolmesti.
Kasino kiistää toisen osan ehdoistaan, nimittäin siitä, että voit pyytää itsensä sulkemista vasta 30 päivän kuluttua tilin luomisesta. Tämä ei kuitenkaan päde tässä tapauksessa, koska tili oli ollut olemassa jo 2 kuukautta ensimmäisen sähköpostin lähetyshetkellä.
Ystävällisin terveisin ja paljon kiitoksia
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
