KotiValituksetSilverplay Casino - Pelaajan talletus on viivästynyt.

Silverplay Casino - Pelaajan talletus on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 100 €

Silverplay Casino
Turvallisuusluokitus:Matala
Lähetetty: 2.8.2024 | Tapaus suljettu : 15.8.2024
Tapaus suljettu Tuomiomme

Muu

HYLÄTTY

Yhteenveto tapauksesta

3 kuukautta sitten
Käännös

Saksalainen pelaaja oli tallettanut 100 € pankkisiirrolla, mutta summaa ei ollut hyvitetty hänen kasinotililleen yli kolmeen päivään. Tuki oli vakuuttanut hänelle, että asiaa käsitellään, mutta hän oli kieltäytynyt antamasta arvioitua käsittelyaikaa. Live-chat-tuki ei vastannut. Pelaaja sai lopulta hyvitetyn summan toimitettuaan erilaisia asiakirjoja, mutta hän ilmaisi tyytymättömyytensä kokemukseen ja pyysi sen sijaan hyvitystä. Valitustiimi oli vahvistanut, että kasinon ehdot vaativat talletusten kierrättämistä ennen kotiutusta, ja koska pelaaja oli menettänyt talletuksen pelatessaan, valitus lopulta hylättiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kolme päivää sitten talletin 100 € pankkisiirrolla. Summa on veloitettu tililtäni, mutta en ole saanut hyvitystä.


Tuki vain vakuutti minulle, että ongelmaa käsitellään ensisijaisesti.

Kun kysyin toistuvasti arvioitua käsittelyaikaa, he kieltäytyivät antamasta minulle mitään viitteitä, ei edes sitä, kestääkö se tunteja, päiviä vai viikkoja.


Siitä on nyt yli kolme päivää, enkä ole vieläkään saanut palautetta tai hyvitystä. Live chat -tuki ei ole käytettävissä, eikä se vastaa viesteihin tai sähköposteihin.


En ole koskaan kokenut näin huonolaatuista asiakaskokemusta, enkä pidä sitä täysin hyväksyttävänä.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä ari199,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.

Parhain terveisin,

Veronika

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Veronika, kiitos suosituksestasi. Eikö tätä kasinotuen olisi pitänyt suositella minulle? En ole vieläkään saanut kasinolta palautetta tai päivitystä tähän mennessä.

Olen myös yrittänyt ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaan (Mandato Financial Services), mutta heiltä ei ole saatu vastausta keskiviikon jälkeen. Olen jo harkinnut valituksen tekemistä niitä valvovalle viranomaiselle (VQF). Kuukausi vaikuttaa sopimattomalta ajanjaksolta, kun otetaan huomioon, että summa nostettiin pankkitililtäni, sitä ei palautettu tähän pisteeseen eikä sitä ole koskaan hyvitetty silverplay1.com-tililleni.


Ottaen huomioon turhauttavan ja ahdistavan kokemukseni, haluaisin myös mieluummin vain saada rahani uudelleen sen sijaan, että ne hyvitettäisiin kasinotililleni. Olisiko minulla oikeus tehdä niin?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Milloin viimeksi kommunikoit kasinon asiakastuen kanssa? Onko kasino pyytänyt talletuspalkkiota tai muuta asiakirjaa, joka näyttää tapahtumatietosi?

Huomaa, että jos tapahtuma on kadonnut, sen seuraaminen ja palauttaminen tilillesi voi kestää useita päiviä tai jopa viikkoja.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä ari199,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Minulle on hyvitetty rahat yli viikon kuluttua useiden toimitettujen asiakirjojen tai kuvakaappausten toimittamisesta. Pyysin talletukseni siirtämistä takaisin, koska olin erittäin tyytymätön kokemukseeni kasinolla.


En kuitenkaan saanut vastausta. Joten päädyin kuluttamaan sen.


"Tapaus ratkaistu" luulisin

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos, että pidät minut ajan tasalla tapauksesi kehityksestä.

Kun talletat rahaa kasinolle, AML-prosessissa on yleensä kierrätysvaatimus. Silverplay Casinon käyttöehdoissa sanotaan seuraavaa:

7.3.12 Ennen kotiutusta asiakkaan tulee kierrättää talletuksiaan 5 kertaa . Kierrätystä kohti lasketaan kaikki ratkaistut urheiluvedot, joiden minimikerroin on 1,6 tai korkeampi (juoksu-, kotiutusvedot, tasapeli (tasapeli), peruutetut, hyvitetyt, hylätyt vedot tai vedot, jotka on asetettu saman tapahtuman useisiin tuloksiin, ei oteta huomioon. kierrätyslaskennassa ja kasinovedoissa, jotka on asetettu minimiriskillä tai ilman riskiä). Jos asiakas ei täytä vaatimusta talletustensa 5-kertaisesta kierrätyksestä, Silverplay pidättää oikeuden hylätä tai veloittaa nostopyynnön korkeintaan 8 %:n hallintomaksulla.

Ei ole epätavallista, että kasinolla on tämä sääntö. Jotkut kasinot vaativat talletuksen kierrätyksen 1x, jotkut 3x, mutta voit löytää kasinoita, joilla on vielä korkeammat kierrätysvaatimukset talletetulle rahalle. Jos haluat myöhempää tarvetta varten talletuksesi hyvityksen, suosittelen, että otat yhteyttä kasinoon ja noudatat heidän ohjeitaan. Vaihtoehtoisesti, jos et halua täyttää kierrätysvaatimuksia, tiedustele lisätietoja tapahtuman käsittelyn kustannuksista.

Koska kuitenkin menetit talletuksesi pelissä, emme voi auttaa sinua millään. Tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Casino Guru valitusten ratkaisukeskus

Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista