Kiitos, että pidät minut ajan tasalla tapauksesi kehityksestä.
Kun talletat rahaa kasinolle, AML-prosessissa on yleensä kierrätysvaatimus. Silverplay Casinon käyttöehdoissa sanotaan seuraavaa:
7.3.12 Ennen kotiutusta asiakkaan tulee kierrättää talletuksiaan 5 kertaa . Kierrätystä kohti lasketaan kaikki ratkaistut urheiluvedot, joiden minimikerroin on 1,6 tai korkeampi (juoksu-, kotiutusvedot, tasapeli (tasapeli), peruutetut, hyvitetyt, hylätyt vedot tai vedot, jotka on asetettu saman tapahtuman useisiin tuloksiin, ei oteta huomioon. kierrätyslaskennassa ja kasinovedoissa, jotka on asetettu minimiriskillä tai ilman riskiä). Jos asiakas ei täytä vaatimusta talletustensa 5-kertaisesta kierrätyksestä, Silverplay pidättää oikeuden hylätä tai veloittaa nostopyynnön korkeintaan 8 %:n hallintomaksulla.
Ei ole epätavallista, että kasinolla on tämä sääntö. Jotkut kasinot vaativat talletuksen kierrätyksen 1x, jotkut 3x, mutta voit löytää kasinoita, joilla on vielä korkeammat kierrätysvaatimukset talletetulle rahalle. Jos haluat myöhempää tarvetta varten talletuksesi hyvityksen, suosittelen, että otat yhteyttä kasinoon ja noudatat heidän ohjeitaan. Vaihtoehtoisesti, jos et halua täyttää kierrätysvaatimuksia, tiedustele lisätietoja tapahtuman käsittelyn kustannuksista.
Koska kuitenkin menetit talletuksesi pelissä, emme voi auttaa sinua millään. Tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Casino Guru valitusten ratkaisukeskus
Thank you for keeping me informed of developments in your case.
When you deposit money at a casino, there is usually a wagering requirement as part of the AML process. The Terms and Conditions of Silverplay Casino state the following:
7.3.12 Prior to withdrawing, a customer needs to complete a 5 times rollover of their deposits. Towards the rollover are counted all settled sports bets with min odds 1,6 or higher (Running, Cash-out bets, Tie (Draw), Cancelled, Refunded, Denied bets, or bets placed on multiple outcomes of the same event are not considered towards the calculation of the rollover; and casino bets placed with minimum or no risk). In case a customer doesn’t meet the requirement of a 5 times rollover of their deposits, Silverplay reserves the right to reject or charge the withdrawal request with up to an 8% administrative fee.
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. For future reference, if you would like a refund of your deposit, I recommend that you contact the casino and follow their instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
However, since you lost your deposit playing, there is nothing we can do to assist you. This complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Casino Guru Complaint Resolution Center
Automaattinen käännös: