Silverplay Casino - Pelaajan pyytämää tappiorajaa ei ole sovellettu.

Hei Minulla on valitus Silverplay casinosta .. Avaan tilini täällä ja aloitan pelaamisen ja voitin 31832$ ja pyydän nostoa ja pyydän myös heitä asettamaan tappiorajan tililleni, mutta 2 päivän kuluttua he kysyvät minulta, että kierrätystäni ei ole suoritettu. joten minun on pyydettävä heitä poistamaan rajoitukseni, joten he sanoivat minulle, että minun on odotettava 24 tuntia ennen kuin he poistavat rajani, joten odotan 24 tuntia ja he poistavat rajoitukseni ja suoritan kierrokseni. Pyydän nostoa uudelleen ja kysyn heiltä laittamaan tappiorajan uudelleen eilen 18. elokuuta. Pyydän heitä poistamaan rajani, kaveri sanoi saman minun täytyy odottaa 24 tuntia, mutta muutan heti mieleni ja pyydän häntä olemaan poistamatta rajaani ja jättämään sen kuten se on .. joten hän sanoi okkk, mutta tänään menin taas live-chattiin ja pyydän häntä poistamaan rajani .. Ajattelin, että hän sanoo minulle saman asian odottaa 24 tuntia, joten ajattelen 24 tuntia ennen kuin poistan lopulta raja, mutta hän Rooma rajan heti, koska he tietävät, että voitin paljon rahaa ja he viivyttelivät nostoprosessiani l.. joten hän ei odottanut tänään ja hän Poistaa rajani ja lopulta menetän kaikki voittoni, koska minulla on kuvakaappaus kaikesta chat-historiasta, kun pyysin heitä ensimmäistä kertaa Live-agentti käski minun odottaa 24 tuntia on pakollinen, mutta pyydän häntä uudelleen 18. päivänä ja muutan mieleni heti, etten poista tappiorajaani tänään, hänen on annettava minulle vielä 24 tuntia aikaa miettiä uudelleen, mutta hän poistaa rajani heti, koska he eivät halua maksaa ja haluavat he käyttävät vastuullista pelaamista omien etujensa mukaan ja viivästyttävät nostoprosessia, joten pelaa tule ja pelaa ja menetä kaikki voitot

Joten kysyn live-agentilta, miksi hän poistaa rajan, jonka hän sanoi, että kysyn häneltä huomenna, mutta sanoin hänelle, että muutan mieleni heti ja sanoin, että älä poista rajaa ja hän sanoi ok ja sitten pyydän häntä lähettämään minulle chat-historian .. hän kielsi lähettämästä minulle chat-historiaa .. Sanoin hänelle, jos sanot, etten ole muuttanut mieltäni ja pyydät sinua jättämään sen, älä poista sitä .. sitten lähetä minulle chat-historia, hän sanoi ei, emme lähetä chat-historia, joka osoittaa, että hän on omalta osaltaan väärässä ja niin monien väittelyjen jälkeen hän pyysi minua lähettämään sähköpostia tukitiimille, minkä jo tein, mutta sitten menin taas chattiin ja pyysin hänen kollegansa lähettämään minulle chat-historian ja minulla on oikeus kysy ja hanki se ja sitten hän alkoi myös puolustaa kollegaansa, mutta sanoin hänelle, että minun ei tarvitse puhua tästä, lähetä minulle vain historia.. joten lopulta hän lähetti chat-historian ja näytän hänelle, että kiellän täysin sen jälkeen, kun olin pyytänyt häntä. poista rajoitukseni Sanoin heti, että älä poista rajoitustani osta tänään hän poistaa rajani, joten menetän rahani tänään hän ei odottanut tänään 24 tuntia, kuten hänen kollegansa kertoi minulle ennen kuin poistan rajoitukseni 16. elokuuta ensimmäistä kertaa, on pakollista odottaa 24 tuntia ennen kuin he voivat poistaa rajan .. ja nyt tämä kaveri ei odottanut ja päästänyt minut irti.

Joten plz kasinoguru tarvitsen apua tämän asian ratkaisemiseksi, minulla on kaikki kuvakaappaus todisteeksi siitä, että voin lähettää sinulle milloin haluat

Joten auta minua ja pyydä heitä täyttämään tilini uudelleen, jotta voin nostaa rahat

Kiitos

Jäädään odottamaan vastausta

Hyvä sunnykuk81,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon ja kysymme heidän näkemystään, voitteko lähettää sähköpostit tai kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että olet pyytänyt tappiorajaa? Sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .

Sillä välin ymmärrä, että kaikenlaiset rajoitukset eivät ole pakollisia kasinoilla, ja jos pelaajat muuttavat mielensä useita kertoja keskustelun aikana, on joskus erittäin vaikea erottaa rahapelilaitoksia tunnistamaan aito pyyntö.

Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Petronela

Kiitos, sunnykuk81, sähköpostistasi ja edelleenlähetetyistä kuvakaappauksista.

Ymmärsinkö oikein, että 18. elokuuta (4.37) pyysit tappiorajojen poistamista, mutta muutit heti mielesi ja pidit ne? Milloin ne poistettiin?

Kyllä 18. päivänä pyydän heitä poistamaan rajani, mutta muutan heti mieleni olla poistamatta rajaani, mutta menen uudestaan 19. päivänä, joten pyydän häntä uudelleen poistamaan rajani, joten sen sijaan, että antaisin minulle 24 tuntia aikaa ajatella hänen poistavan rajani heti ja tämä sai minut menemään 31800 dollarin saldoni ..ja sitten menin live-chattiin ja kerroin hänelle, että hän poisti rajani eikä antanut 24 tuntia aikaa ajatella .. hän alkoi makaamaan päälleni .. hän kertoi minulle, että 18. päivänä en koskaan muuta mieltäni sen jälkeen, kun olen pyytänyt häntä lähettämään minulle live-chat-historiani, jos hyväksyn rajani poistamisen .. hän sanoi, etten aio lähettää sinulle chat-historiaa, koska hän tiesi olevansa väärässä, mutta minä Ota kuvakaappaus historiasta .. joten kerroin hänelle, että minulla on kuvakaappaus, mutta tarvitsen täydellisen keskusteluhistorian, hän jättää minut huomiotta ja kertoi minulle, ettei hän aio lähettää minulle chat-historiaa .. Kerroin hänelle, että minulla on toinen tili kasinoissa, joita he eivät koskaan sanoi ei ... he lähettävät aina ja minulla on oikeus pyytää sinua .. mutta hän ei koskaan lähetä .. joten menin taas chattiin ja kysyin hänen kollegiltaan.. hän ei myöskään lähettänyt m Sitten minun on sanottava heille, ettei ole ongelmaa, koska asianajajani kysyy kasinoltasi, että lähetätte sen ja tiedän kuinka saada se.. Sitten hän lopulta lähettää minulle koko keskusteluhistorian .. ja minulla on koko historia, jos heille kerrottiin selvästi minulle he eivät lähetä minulle chat-historiaa ... Voin lähettää sinulle myös sen ja live-agentin nimi oli robbie ... hän on erittäin töykeä kaveri ja ei puhu kunnolla .. jos haluat, voin lähettää sinulle kaikki historia

Kiitos, kerro minulle

Kiitos, sunnykuk81, selvennyksestä. Lähetä kaikki lisätiedot tai todisteet pelihistoriasi kanssa osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Hei petronela Lähetän sinulle kaikki kuvakaappaukset sähköpostiisi, plz tarkista

Paljon kiitoksia, sunnykuk81, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejille ( matej@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Kiitos petronela avustasi, ja odotan, että matej auttaa minua täältä saadakseni rahani takaisin

Hei sunnykuk81,

Ikävä kuulla ongelmistasi.

Voisitko lähettää minulle koko chat-historiasi osoitteeseen matej@casino.guru ?

Sillä välin haluaisin kutsua kasinon edustajan tapaukseen:

Voisitko tarkistaa keskusteluhistoriasi?

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme laskuria 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa annetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana".

Hei matej, koska näet, että silver play casino ppl ei vastaa .. mikä olisi minulle seuraava askel .. koska näen, että pidennät ajastinta, mutta en usko, että he tulevat ratkaisemaan tätä ongelmaa .. joten anna Tiedän, että voin valittaa ylemmiltä viranomaisilta tai siellä lupaosastolta ja voin ottaa kerrokseni mukaan, jos uskot sen toimivan myös

Kiitos

Kerro minulle

Hyvä Casino Guru edustaja ja sunnykuk81,

Teimme tämän tapauksen perusteellisen tutkimuksen:

Kuten pelaaja totesi, hän otti meihin yhteyttä (live-chatin avulla) useaan otteeseen (18.-20. elokuuta 2022) asettaakseen tai poistaakseen rajoja.

18.8.2022 – Limiittien asettamispyyntö, pyyntö hyväksyttiin

19. elokuuta 2022 – Pelaaja pyysi rajan poistamista, joka hylättiin, koska pelaajan oli odotettava 24 tuntia.

20. elokuuta 2022 – Pelaajapyyntörajoituksen poisto uudelleen, mikä hyväksyttiin

Näiden kolmen päivän aikana kaikki pelaajalta tulleet pyynnöt käsiteltiin oikein ja määrätyissä aikarajoissa meidän puoleltamme.

Ystävällisin terveisin,

Silverplay Casino Team

Ei, he valehtelevat, kun lähetän sinulle koko live-chat-historian... 19. päivänä pyydän heitä poistamaan rajan, jonka he sanoivat, että minun on odotettava 24 tuntia, mutta sanoin heti, että OK, älä poista rajaa, jätä se joten palaan takaisin 20. päivänä pyydän heitä poistamaan rajan, he poistavat rajoitukseni heti, koska minua ei sovittu 19. päivänä rajoituksen poistamisesta .. joten heidän on täytynyt antaa minulle 24 tuntia aikaa ajatella uudelleen .. kuten olen tehnyt niin monta tiliä muilla kasinoilla .. se toimii aina näin poistaaksesi rajan

Hyvä Silverplay Casino Team ja sunnykuk81.

Vastuulliset rahapelityökalut auttavat pelaajia hallitsemaan tappioitaan. Ei kuitenkaan ole mitään pakollista vaatimusta siitä, miten niiden tulisi toimia tai mitkä niistä kasinoilla tulisi olla.

Silti, kunnes pelaaja myöntää peliriippuvuutensa, hän on vastuussa teoistaan, joten emme voi syyttää kasinoa tappioista, vaikka live-tukiagentti tekisi virheen.

Koska sunnykuk81:llä on useita valituksia samasta asiasta useammilla kasinoilla, tällainen valitus näyttää enemmän spekulaatiolta kuin todelliselta tarpeelta.

Siksi päätimme olla kasinon puolella tässä tapauksessa.

En ole kanssasi samaa mieltä tästä, kerro minulle, mikä olisi seuraava askel valittaa tästä kasinosta

Joten kerro minulle

Kiitos odottaa vastaustasi

Hei matej, odotan edelleen, joten kerro minulle mikä olisi seuraava askel .. Haluan mennä pidemmälle ja valittaa kasinolle .. mikä olisi sähköposti lisensointiosastolle, koska olen puhunut asianajajani kanssa ja hän sanoi, että hän voi ottaa yhteyttä lisensointiosastolle ja mene pidemmälle täältä

Joten ilmoita minulle, että odotan, koska kyseessä on live-agentin vika, enkä minä ole syyllinen tässä ja sinäkin sanoit saman asian... otanko tappion täällä ... tai kysy kasinolta, haluavatko he neuvotella jotain välillä ...

Kerro minulle, jos se on myös mahdollista, kiitos

Jäädään odottamaan vastausta

Hei sunnykuk81.

Voit kirjoittaa sähköpostin osoitteeseen: complaints@gaminglicences.com

Sähköpostin tulee sisältää:

1) Henkilötietosi:

nimi ja sukunimi

asuinmaasi

2) Valituselimen tulee sisältää:

kasinon nimi + URL + lisenssi (lisenssinumero 8048/JAZ)

kirjautumistunnuksesi (käyttäjänimesi) ja sähköpostiosoitteesi online-kasinolla (jolle olet rekisteröinyt tilin)

valituksen kuvaus

3) Liitä sähköpostitiedostoihin mitä sinulla on (jos on) + linkki tähän valitukseen.

Yllä kirjoittamani perusteella hylkäämme valituksesi. Kerro kuitenkin minulle, kun sääntelyviranomainen vastaa, niin päivitämme valituksen.

Varma

Hei sunnykuk81.

Voisitko vahvistaa, että lähetit valituksen kasinon valvojalle?

Yesi vastasi .. he vastaavat minulle kerran ja sen jälkeen, kun he eivät vastaa ollenkaan .. kun lähetän heille sähköpostia ja kysyn heiltä mitä tapahtuu, mutta he eivät vastaa, voitteko kertoa minulle, mikä olisi seuraava askel .. Haluan viedä tämä asia korkeampien viranomaisten käsiteltäväksi, koska he eivät vastaa

Rehellisesti sanottuna sähköpostin lähettäminen heille usein on haitallista. Kestää jonkin aikaa (yleensä vähintään kuukauden), ennen kuin sääntelijä tutkii ongelman. He ottavat yhteyttä kasinoon, kysyvät tietoja tapauksestasi ja arvioivat sitten kaikki kasinolta saadut todisteet. Sen jälkeen he saattavat pyytää sinulta joitain tietoja tai vain kirjoittaa päätöksen. Tiedän, että kuukausi (kuukaudet) on pitkä aika, mutta kasino ei voi sivuuttaa valvojaa, ja sääntelyviranomaisen päätös on kasinoa sitova.

Ohh ok kiitos tiedoista, he vastaavat minulle tänään he kysyvät minulta ja välitän heille sähköpostin nyt odotan sitä

Kiitos

Päivitän sinut vastaavasti

Kiitos tiedosta.

Päätän tämän valituksen nyt ratkaisemattomana tilalla: odotan sääntelyviranomaisen päätöstä.

Kun sääntelyviranomainen päättää, avaa valitus uudelleen, niin lopetamme valituksen.