Saksalainen pelaaja pyysi kotiutusta 14 päivää sitten ja latasi kaikki tarvittavat asiakirjat, mutta nosto on edelleen kesken. Huolimatta yhteydenpidosta kasinon kanssa, vastausta ei ole saatu lukuun ottamatta vakuutuksia siitä, että asiaa käsitellään ensisijaisesti.
Hei, pyysin nostoa 14 päivää sitten. Kaikki asiakirjat on ladattu. 16. heinäkuuta 2023 jälkeen ei ole tapahtunut mitään. Se on vielä kesken. Chatissa he vain sanovat, että he ovat vastaanottaneet pyynnön ja sitä käsitellään. He myös kirjoittavat joka kerta, että pyyntöä käsitellään ensisijaisena. Se on aina sama vakioteksti. He eivät todellakaan vastaa kysymyksiin. Sähköposteihin ei vastata ollenkaan!! Mitä voin tehdä? Kiitos.
Hyvä chrischii1987,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Voisitko kertoa, jos olet saanut vahvistuksen onnistuneesta KYC-vahvistuksesta?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hei, Ei, en ole vielä tehnyt nostoa, enkä ole myöskään saanut vahvistusta. Pelasin ilman bonusta. Kiitos paljon.
Taas sama vastaus. Tämä on vakioteksti!!! 
Tässä vielä kuva chatista! Vain vakiotekstit. Noston käsittelyyn ei kulu 15 päivää. Tämä on minun mielestäni huijausta!!! 
Paljon kiitoksia, chrischii1987, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos chrischii1987, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Silverplay Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hyvä chrischii1987 , olin yhteydessä kasinon edustajaan ja minulle kerrottiin, että nostuksesi on maksettu ja päätit sulkea tilisi. Voitko vahvistaa, että et enää tarvitse apua?
Kiitos jo etukäteen!
Hei, anteeksi myöhäinen vastaus. Kaikki tapahtui eilen hyvin nopeasti, mitä en olisi uskonut. Kyllä, sain maksun ja suljin silti tilini siellä. Paljon kiitoksia avustanne. Kaikki meni hyvin. Kiitos.
Hyvä chrischii1987,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
