Saksalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varoja 15 päivää. Lähetettyäsi kaikki vaaditut asiakirjat ja saatuaan Live Chatin vakuutuksen siitä, että peruutusta käsitellään, viestintä lopetettiin. Tämä oli hänen ensimmäinen kotiutusyrityksensä kasinolla, ja hän oli pelannut käyttämättä bonuksia. Muutaman päivän kuluttua pelaaja ilmoitti, että kotiutusongelma oli ratkaistu, kun hän oli vastaanottanut rahat. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".
Hei, olen yrittänyt nostaa varojani viimeisen 15 päivän aikana. On kulunut 12 päivää siitä, kun kaikki vaaditut asiakirjat on toimitettu. Live Chat vakuutti minulle, että asiakirjat on käsitelty täysin ja nostoa käsitellään. Kun olin lähettänyt kaikki asiakirjat, he lakkasivat vastaamasta sähköposteihini. Päivittäinen Live Chat kertoi minulle, että nostoani väitetään käsittelevän ja sen käsittelee eri osasto. He pyytävät minua toistuvasti odottamaan ja olemaan kärsivällinen ja vakuuttamaan, että he tekevät parhaansa. Mutta näin on ollut nyt 12 päivää. Näen, että voin vielä peruuttaa noston, se kertoo minulle, että sitä ei ole vielä käsitelty. Tiedätkö mitä voisin tehdä? Kaikki neuvot, joita voit antaa, olisivat erittäin tervetulleita.
Hyvä Paul96,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaan liittyvää viestintää, välitä kirjeenvaihto sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
Tämä on itse asiassa ensimmäinen kotiutukseni tällä kasinolla. Pelasin ilman bonusta. Tämä tarkoittaa, että voitot eivät ole peräisin mistään bonuksesta. Asiakirjoistani antamani palaute. Live-chat varmistaa, että kaikki asiakirjat ovat täydellisiä. Kasino pyysi kerran minua lähettämään heille kuvakaappauksen MiFinity-tilistäni. Tein tämän ja minulle kerrottiin, että kaikki oli hyvin. Katkaistakseni sen jouduin silti lähettämään henkilöllisyystodistukseni selfien kanssa. Tein tämän heti, enkä ole saanut sähköpostivastausta sen jälkeen. Vaikka kysyin vielä 2-3 kertaa, mitä tapahtuu ja he tarvitsivat silti asiakirjoja. Paljon kiitoksia avustasi.
Hei,
nyt on kulunut 14 päivää. Kaikki vaaditut asiakirjat toimitettiin 14 päivää sitten. Live-chat sanoo saman asian joka kerta, enkä saa vastausta sähköposteihini. Voitko auttaa minua?
Hei, luultavasti et vastannut enää, mikä oli mielestäni sääli, mutta kiitos kuitenkin, rahat on juuri siirretty. Kiitos!
Hyvä Paul96,
Mukava kuulla, että kotiutus on vastaanotettu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
